近年來，公共服務(wù)行業(yè)成為消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年，全省僅工商部門就受理了公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者申訴11629件。今年上半年，又有高達(dá)5702件投訴，其中移動(dòng)、電信、聯(lián)通、供水、電力位居前5名。

    公用行業(yè)的強(qiáng)制消費(fèi)，甚至連工商局長都不能幸免。郭躍進(jìn)副局長稱，自家小區(qū)車庫本來開發(fā)商已經(jīng)裝了一塊水表，可是供水公司始終不認(rèn)可，非要換成指定的水表，否則就要斷水，無奈之下郭局長只得更換。他稱，供水方?jīng)]有檢測原水表是否合格，強(qiáng)行要求換表，這不是造成浪費(fèi)么？

    又如電表，本是消費(fèi)者出錢購買，產(chǎn)權(quán)屬于消費(fèi)者，但供電方強(qiáng)行將電表安裝在戶外。戶外電表超出消費(fèi)者日常管理范圍，可一旦電表出現(xiàn)損壞，供電公司把責(zé)任推得一干二凈，由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

    郭躍進(jìn)表示，公用行業(yè)出現(xiàn)一些不合法、不合理、不合情的“三不合”怪現(xiàn)象，究其根源，是一些部門的行規(guī)、行約在作祟。他表示，整治中對于一些部門自身的規(guī)章制度，該廢的就要廢，該改的就要改。要通過這次專項(xiàng)治理，建立長效機(jī)制，研究解決維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的治本措施，自覺廢除各項(xiàng)不合理不合法的行規(guī)行約。