今年七月，山東省青島市海潤自來水集團接到青島市文明委發(fā)出的“讓窗口行業(yè)笑起來，讓辦事效率快起來”活動通知后，該集團黨委高度重視，認為在當前青島市已進入奧帆賽賽時狀態(tài)，供水企業(yè)要確保奧帆賽供水服務(wù)零差錯，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固提升“潤萬家”服務(wù)品牌，爭創(chuàng)全國服務(wù)名牌和全國文明單位的時刻開展這項活動非常重要和及時，具有重要意義。

　　窗口行業(yè)微笑服務(wù)，高效工作展示的不僅是青島形象，更是中國形象。集團黨委緊緊抓住這個有力契機，一是在第一時間將活動的《緊急通知》發(fā)至各黨委、總支、支部，要求各單位務(wù)必高度重視，務(wù)必將此活動的要求傳達部署到每一個工作站點，每一名窗口工作人員，要求干部員工把“與民貼心，待民熱心，讓民放心”、把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。二是，該集團將活動內(nèi)容立即納入各迎奧督查組工作督查內(nèi)容，除每周對窗口單位進行檢查外，宣傳部還及時對東部、銷售分公司的窗口管線所進行了抽查，對需完善的現(xiàn)場反饋情況要求整改。三是將此活動與當前該集團正在開展的“解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、優(yōu)化服務(wù)、開拓創(chuàng)新”主題實踐活動，與奧帆賽供水服務(wù)零差錯，與防汛、高峰供水工作，與一戶一表改造等有機結(jié)合，要求窗口單位要率先做好微笑服務(wù)，熱情迎賓，快捷高效地為用戶解決供水難題。四是加強對活動開展情況調(diào)研跟蹤，通過企業(yè)報及時宣傳報道基層窗口單位開展活動的工作亮點，從目前看，各黨委、總支、支部均能為奧帆添彩，為中國為青島爭光。五是該集團舉辦迎奧運涉外服務(wù)外語會話情景演示培訓班，對于提高窗口單位員工外語服務(wù)技能更好地與外國用戶進行溝通，提高青島城市供水服務(wù)檔次水平起到了重要作用。銷售分公司結(jié)合實際，開展“讓職工笑起來，讓窗口亮起來”活動，市南管線所通過每周一學，組織員工進行微笑服務(wù)答題，并建立了學習欄使活動常態(tài)化開展，辛家莊管線所將“微笑服務(wù)”活動內(nèi)容張貼在醒目位置上，有些區(qū)所專門安裝了“整裝鏡”讓大家面對鏡子來調(diào)整自己的表情、儀容；讓員工在潛移默化中受教育，陶冶情操；東部分公司在入戶維修時主動留下聯(lián)系電話，發(fā)放供水服務(wù)便民卡，減少居民報修的中間流程，真正做到與民貼心、待民熱心、讓民舒心。每個區(qū)所均設(shè)置24小時服務(wù)便民燈箱，“窗口”單位一如既往設(shè)“迎賓員”微笑接待用戶；該集團用戶服務(wù)中心大廳工作人員均佩戴印有“潤萬家”字樣綬帶，以“微笑”服務(wù)用戶，成為該集團對外服務(wù)一道亮麗的風景線。干部、員工都認為“微笑服務(wù)”活動的開展對公司和個人提高服務(wù)意識和服務(wù)水平起到了較為顯著的督促作用，通過“微笑服務(wù)”活動的開展，營造了一個良好氛圍，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，與用戶的溝通更加順暢，用戶的滿意度也隨之提高。

　　“微笑服務(wù)”活動中，該集團收到的用戶的感謝信、感謝電話每天不斷，有感謝微笑如花的前臺接待的，有感謝耐心細致的用戶服務(wù)員的，還有感謝服務(wù)周到的搶修人員的，該集團熱線電話量明顯下降，正面表揚不斷攀升。僅7月份就收到用戶的表揚電話35個，表揚信3封，錦旗3面。涌現(xiàn)出的好人好事更是層出不窮。市北區(qū)長山路用戶祚日風家中的自來水龍頭壞了，找到銷售分公司市北管線所。市北所立即派人登門查看，當工作人員看見用戶是一個80多歲的老人，和一個殘疾兒子一起靠政府救濟生活后，決定為其義務(wù)維修。維修人員跑上跑下，買零件，拆卸安裝管道，忙活了整整一下午，水也沒顧上喝一口，讓用戶順利用上了自來水，令老人十分感動。辛家莊所所長辛克寬、搶修隊隊長趙啟山、員工張學偉頂著炎炎烈日對澳帆賽區(qū)5000米進行排查。臺東所員工巡線時發(fā)現(xiàn)一處因排污管道的原因造成路面塌陷，他們一面給熱線反映情況，一面在塌陷周圍設(shè)置了警示標志并安排人員旁站式看護，直到排水處人員到場交接完畢才離開。臺東八路用戶任瑞斌在用戶服務(wù)中心留言簿留言：自來水工作人員辦事態(tài)度特別好，我們心里高興。大沽路90號居民留言：多次來貴公司辦事，你們的員工接待熱情，服務(wù)周到，有求必應(yīng)，就是不屬本工作范圍的事情，只要能辦的也盡力幫辦。服務(wù)大廳的工作人員更是如此，值得學習。

　　總之，開展微笑服務(wù)活動以來已初見成效，但供水行業(yè)服務(wù)永無止境，該集團將持之以恒地抓好服務(wù)，并通過多種形式不斷深化、提升供水服務(wù)，發(fā)揮好供水行業(yè)在城市建設(shè)和發(fā)展中的基礎(chǔ)性先導性作用，為承辦成功奧帆賽，構(gòu)建和諧青島，平安青島做出新貢獻。