“別的小區(qū)收水費(fèi)都是按照水表收，可我們小區(qū)收水費(fèi)靠‘估摸’，都是物業(yè)給我們‘估水’，每次‘估’的用水量都比實際用的多?！边@是家住西安市德福巷東區(qū)的朱女士向記者反映的情況。因為不愿承擔(dān)“多余”的水費(fèi)，朱女士從2007年開始拒繳水費(fèi)，這直接導(dǎo)致今年7月3日至今物業(yè)辦斷了朱女士家的電。對此德福巷小區(qū)物業(yè)辦解釋說，朱女士在無法提供多繳水費(fèi)證據(jù)的情況下長期不繳水費(fèi)，給他們工作帶來很大困難，采取停電的方式是為了督促她繳水費(fèi)。
　　

7月24日上午，記者接到朱女士反映說，她家已經(jīng)被物業(yè)停電20多天了，停電的原因是她不愿繳她認(rèn)為物業(yè)辦多收的水費(fèi)。接到電話后記者來到位于德福巷東區(qū)朱女士的家，因為沒有電，朱女士家的光線很暗，冰箱里的食品已經(jīng)長毛了。朱女士告訴記者，她是1997年入住到該小區(qū)的，從1997年到2001年，小區(qū)物業(yè)辦都是到家里抄水表收水費(fèi)，但2001年之后，物業(yè)辦很少到家里抄水表，而是采用“估摸”的辦法，給各家“估水”，而且基本上每次“估”的都比實際用水量多幾噸。朱女士說：“我們家兩個人用水量很少，以往抄水表的時候每月用水不到2噸，可物業(yè)辦‘估水’的時候就給我們‘估’5噸、10噸，他們說‘估’多了還是存在水表上，而且水漲價很快，存些水是省錢，我們也就沒在意?！?BR>　　

2002年9月朱女士家裝修換了水表，她說新表裝了以后她發(fā)現(xiàn)時間長了，累積下來的估水量和實際用水量差了很多?！皬?002年9月到2006年12月，我交了211噸水的錢，可我家水表顯示從2002年9月到現(xiàn)在我家的用水量只有102噸，我多交了那么多，所以從2007年到現(xiàn)在我就拒絕交納水費(fèi)，物業(yè)辦因為我沒繳水費(fèi)，從7月3日開始就停了我家的電。當(dāng)下正值酷暑，屢次停電導(dǎo)致我家晚上一片漆黑，空調(diào)壞了，冰箱的東西扔了幾次，這樣的做法我認(rèn)為很不合理?！敝炫繗鈶嵉卣f道。在該小區(qū)采訪時，還有幾個住戶向記者證實物業(yè)辦的確常給大家“估水”，他們也覺得“估水收費(fèi)”的辦法不合理。
　　

聽完朱女士的反映，記者來到德福巷小區(qū)物業(yè)辦了解情況，一直處理此事的物業(yè)辦工作人員蘇女士解釋說，他們小區(qū)有1000多戶住戶，每次收水費(fèi)都很難，常常會遇到住戶不在家的情況，這樣的時候他們就采用“估水”的辦法，根據(jù)住戶家里的人口、用水量“估”出來一個數(shù)字收水費(fèi)。記者問她萬一“估”多了怎么辦？蘇女士說“估”多了水還存在水表上繼續(xù)用?！爸詴霈F(xiàn)朱女士這樣的情況，是因為朱女士2002年裝修時換水表沒有給物業(yè)辦打招呼，物業(yè)辦不知道舊表的底數(shù)是多少，現(xiàn)在朱女士覺得估水估多了，她不承認(rèn)賬面上的數(shù)字，又沒有舊表的數(shù)字，那我們還可以說她少繳了呢。只要她能把舊表拿來證明我們確實多估了那我們給她退錢都可以。既然她拿不出來，我們就可以認(rèn)為她一直沒繳，收不到水費(fèi)我們只能采取停電的方式?！?BR>　　

但因為朱女士換水表的時間是2002年，當(dāng)時在物業(yè)辦上班的人已經(jīng)退休了，舊表的底數(shù)和舊表的去向現(xiàn)在都無從得知。那么這個問題到底該怎么解決呢？物業(yè)辦的蘇女士說，除非朱女士補(bǔ)上從她換水表起到現(xiàn)在的水費(fèi)，否則還得繼續(xù)停電。