多年來，合肥供水集團(tuán)不斷推進(jìn) “科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新”，提升水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)壓力，降低管網(wǎng)漏損率和綜合電耗，提高水費(fèi)回收率，實(shí)現(xiàn)了供水事業(yè)的跨越發(fā)展。

一、 水質(zhì)檢測(cè)將提前完成新國(guó)標(biāo)要求 

合肥供水集團(tuán)水質(zhì)檢測(cè)中心是安徽省唯一的國(guó)家級(jí)水質(zhì)檢測(cè)站，為積極貫徹執(zhí)行國(guó)家新頒布的《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749--2006），合肥供水集團(tuán)新采購(gòu)安裝了價(jià)值近三百萬元的大型儀器設(shè)備，建成高級(jí)生物實(shí)驗(yàn)室，今年7月1日開始比國(guó)家規(guī)定提前四年完成新國(guó)標(biāo)要求的106項(xiàng)全項(xiàng)檢測(cè)，保障市民用上安全優(yōu)質(zhì)的自來水。在建設(shè)部《城市供水行業(yè)2010年技術(shù)進(jìn)步發(fā)展規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》）中要求，2010年一類水司對(duì)要求的檢測(cè)項(xiàng)目原則上要能自檢，合肥供水集團(tuán)作為二類水司目前已提前完成高級(jí)別要求。

二、水壓穩(wěn)定滿足用戶用水需求  

“水壓穩(wěn)、水量足”一直是合肥供水集團(tuán)追求的目標(biāo)。目前合肥的供水服務(wù)平均壓力為0.35MPa，高于《規(guī)劃》要求0.26—0.28MPa,為提高廣大市民的生活水準(zhǔn)創(chuàng)造了條件。2007年底合肥供水集團(tuán)供水面積234平方公里，現(xiàn)有管網(wǎng)測(cè)壓點(diǎn)25個(gè)，管網(wǎng)增壓站6個(gè),提前達(dá)到《規(guī)劃》要求的每10平方公里至少設(shè)一個(gè)測(cè)壓點(diǎn)的規(guī)定，并實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)記錄，無線遙迅，月平均服務(wù)壓力合格率大于 99.5%。

三、多管齊下保證產(chǎn)銷差處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平 

合肥供水集團(tuán)首先從制度上采取嚴(yán)格的管理措施，從技術(shù)上、管理上嚴(yán)格控制產(chǎn)銷差率，從2004年開始采用C級(jí)水表，有效的防止了用水滴漏現(xiàn)象的發(fā)生；創(chuàng)立了一支素質(zhì)高、技術(shù)好、奉獻(xiàn)精神強(qiáng)的“夜游神”聽漏班，配備先進(jìn)的檢測(cè)儀器，在夜深人靜時(shí)游走在合肥的大街小巷，為1830公里的供水管道“聽診”，尋找漏點(diǎn)，同時(shí)對(duì)用戶超過200戶的居民小區(qū)加裝二級(jí)計(jì)量水表，控制小區(qū)漏損等，大大降低了漏損率。合肥供水集團(tuán)的產(chǎn)銷差率已經(jīng)連續(xù)兩年控制在12%以下，在全國(guó)同行業(yè)中居于領(lǐng)先地位，提前五年實(shí)現(xiàn)《規(guī)劃》中提出的一類水司2010年12%的產(chǎn)銷差?yuàn)^斗目標(biāo)。

四、多項(xiàng)措施并用把節(jié)能降耗落實(shí)到實(shí)處　　

近年來，合肥供水集團(tuán)積極轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，穩(wěn)步推進(jìn)節(jié)能降耗，通過將任務(wù)指標(biāo)與管理責(zé)任制相結(jié)合進(jìn)行定額考核，直接與獎(jiǎng)罰掛鉤，激發(fā)基層單位節(jié)能降耗的積極性和責(zé)任心；通過不斷更新高能耗設(shè)備，同時(shí)加強(qiáng)運(yùn)行設(shè)備管理，提高機(jī)泵設(shè)備運(yùn)行效率；強(qiáng)化供水科學(xué)調(diào)度，在保證供水壓力前提下進(jìn)行優(yōu)化調(diào)度。2007年提前達(dá)到《規(guī)劃》要求的一類水司2010年奮斗目標(biāo)400度/千m3.MPa,節(jié)能降耗工作取得很大進(jìn)展，年節(jié)約電費(fèi)近千萬元。

五、提升服務(wù)承諾提高水費(fèi)回收率 

合肥供水集團(tuán)堅(jiān)持“人為本、水為民”的企業(yè)宗旨，客戶服務(wù)中心實(shí)行 “一站式”服務(wù)，方便用戶；面向社會(huì)多次提升服務(wù)承諾：搶修接警后30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，直徑500毫米以下管道24小時(shí)修復(fù)，直徑600毫米以上的管道連續(xù)搶修，搶修到位及時(shí)率為100%。同時(shí)對(duì)供水水質(zhì)、水壓、窗口服務(wù)、抄表收費(fèi)等八個(gè)方面內(nèi)容作出承諾，受到用戶一致好評(píng)；連續(xù)四年定期在《合肥晚報(bào)》上公布水質(zhì)信息，此被市民評(píng)為2005年度合肥市“群眾滿意的十件事”之首；行風(fēng)建設(shè)在市糾風(fēng)辦的抽樣調(diào)查中名列全市第一。良好的服務(wù)換取了用戶的理解和支持，2007年合肥供水集團(tuán)水費(fèi)回收率達(dá)99.24%，處于全國(guó)領(lǐng)先水平。

近年來，合肥供水集團(tuán)全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，依靠“科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新” 推進(jìn)供水管理、供水服務(wù)的快速前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)供水事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展：水壓穩(wěn)定，水質(zhì)優(yōu)良，產(chǎn)銷差低，配水單位電耗少，水費(fèi)回收率高，各項(xiàng)綜合指標(biāo)達(dá)到國(guó)家一類水司2010年奮斗目標(biāo)，為支持合肥城市大發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的基礎(chǔ)設(shè)施保障，為優(yōu)化省會(huì)投資環(huán)境提供有力的支撐，為構(gòu)建和諧社會(huì)奉獻(xiàn)了自己的一份力量！
（中國(guó)水網(wǎng) 作者：合肥供水集團(tuán)宣教處 吳薇 趙娟）

鏈接：建設(shè)部《城市供水行業(yè)2010年技術(shù)進(jìn)步發(fā)展規(guī)劃》中把水司分成四類：一類水司為直轄市及最高日供水量（不包括工業(yè)用的系統(tǒng)，以下同）超過100萬立方米/日的水司；二類為省會(huì)城市及供水量為50-90萬立方米/日的水司；三類為10-49萬立方米/日的水司；四類為小于10萬立方米/日的水司。