以客戶為中心，以客戶滿意度為標準，始終是山東省濰坊市聯(lián)合潤通水務股份有限公司堅定不移的服務目標。改制以來，該公司客戶服務部在做好本職工作、服務好廣大客戶的同時，堅持不懈地在如何更好地為客戶服務上努力，并取得了很好成效，得到了廣大客戶的高度認可。

　　自07年以來，由于配合舊城改造工程的實施，戶表客戶數量大幅增長。在抄收水費過程中客戶服務部發(fā)現(xiàn)，部分新戶表客戶存在正常用水卻一直拖欠水費的現(xiàn)象。為了盡快解決新戶表客戶的欠費問題，避免短期欠費形成長期欠費，加快欠費的回收，該公司客戶服務部積極查找原因，通過語音催費及上門張貼欠費通知等，多數客戶結清了欠費。

　　在催欠過程中，客戶服務部注意到，有些客戶是因為銀行帳號填寫錯誤，導致水費無法正?；厥盏模敲催@些因銀行帳號錯誤導致欠費的客戶到底有多少、怎樣進行變更等問題成為客戶服務部關注的焦點。

　　首先，客戶服務部將無法正常扣費的客戶通過系統(tǒng)過濾后，與代扣銀行聯(lián)系，查看銀行帳號的準確性。通過比對，銀行提供了長長的一串客戶名單，均是銀行不認可的銀行帳號。其次，客戶服務部與這幾百戶客戶進行電話溝通，核對銀行帳號。第三，對未留聯(lián)系電話或聯(lián)系電話已變更的客戶上門張貼了《關于確認繳費存折帳號的通知》，并詳細告知咨詢及查詢的方法，以便客戶及時與該公司聯(lián)系，核查出錯環(huán)節(jié)。第四是借中國傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)之際，向客戶郵寄明信片祝福拜年，同時附帶欠費等通知，讓客戶了解水費情況，以便及時結清欠費及變更帳號。

　　在對銀行帳號的核查過程中，客戶服務部不忘關注弱勢群體，對年老體弱或身有殘疾不方便來辦理變更業(yè)務的，客戶服務部本著以人為本、服務客戶的原則，特事特辦，由業(yè)務受理員上門服務、現(xiàn)場辦公，不僅方便了客戶，同時保障了以后的正常收費。

　　通過以上多種方式的努力，取得了顯著效果。大部分信息錯誤的客戶都積極與該公司客戶服務部聯(lián)系，及時糾正了錯誤信息。此舉不僅化解了客戶無故欠費的后顧之憂，提高了水費的回收率，同時也為徹底解決今后再出現(xiàn)此類問題找到了解決途徑。