從日前召開的山東省青島市海潤(rùn)自來水集團(tuán)民生巡查工作分析推進(jìn)會(huì)了解到，為進(jìn)一步推進(jìn)民生巡查工作、提升供水服務(wù)水平，該集團(tuán)在會(huì)上提出了加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作的七項(xiàng)具體措施：
一是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)一線服務(wù)員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念教育。把用戶需求的熱點(diǎn)作為工作重點(diǎn)，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平。
二是嚴(yán)格服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)效率。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，落實(shí)服務(wù)準(zhǔn)則，規(guī)范服務(wù)用語，提高服務(wù)技能。
三是加大服務(wù)督查力度，完善監(jiān)督機(jī)制，實(shí)施跟蹤考核，嚴(yán)格責(zé)任追究。
四是健全完善為民服務(wù)各項(xiàng)工作制度。使其具有更強(qiáng)的可操作性、規(guī)范性、高效性。
五是抓好一線窗口員工隊(duì)伍建設(shè)和民工隊(duì)伍的管理，理順服務(wù)、質(zhì)量、管理、施工等方面的關(guān)系，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有新的改進(jìn)和提高。
六是改進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)方式。以集團(tuán)公司制定的民生巡查工作迅速處理程序，認(rèn)真抓好落實(shí)妥善解決好群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
七是開展“心系奧運(yùn)、情潤(rùn)萬家、規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，推動(dòng)改善民生、保障民生工作再上新水平，創(chuàng)“潤(rùn)萬家”全國服務(wù)名牌做出更大的貢獻(xiàn)。
