2007年，江蘇省連云港市自來水有限責(zé)任公司以“鞏固、完善、規(guī)范、提高”為服務(wù)宗旨，在創(chuàng)新服務(wù)手段、提高服務(wù)效率等方面取得顯著成效，受到消費(fèi)者好評。近日，連云港市消費(fèi)者協(xié)會授予該公司“2007年度服務(wù)滿意單位”榮譽(yù)稱號。
2007年，該公司開始實(shí)施高層供水計量到戶、遠(yuǎn)傳水表工作，解決了高層樓房供水困難和上門抄表效率低下的問題，同時也大大方便了用戶。管網(wǎng)GIS系統(tǒng)開始建立，已完成06、07兩年新裝管線及水表、節(jié)點(diǎn)的上圖工作。客戶服務(wù)中心運(yùn)用電子報裝系統(tǒng)規(guī)范報裝流程，具備解決辦事時效、用戶檔案、工程進(jìn)度、水表管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理等多項(xiàng)功能。工程信息查詢系統(tǒng)和材料管理信息系統(tǒng)的建立，使業(yè)務(wù)辦理的效率有所提高。
管線維修部門引進(jìn)新技術(shù)新材料，提高搶修效率，搶修及時率達(dá)到98%以上。引進(jìn)專業(yè)檢漏公司，加強(qiáng)聽漏和管道巡檢工作，共查出漏水點(diǎn)160多處。為提高計量準(zhǔn)確性，該公司實(shí)施了大表周檢計劃，對DN50以上的大表，按照3年的周期實(shí)行強(qiáng)制檢定。
該公司全年處理12319熱線、新聞媒體行風(fēng)熱線以及來信來電等反映的用水問題1200多件，比上年下降了30%，問題答復(fù)及時率為100％。投訴（尤其是有效投訴）明顯減少，反映的問題也由投訴轉(zhuǎn)為報修、咨詢、反映情況等，主要內(nèi)容為：（1）部分小區(qū)水管因老化發(fā)生破裂，導(dǎo)致居民無法正常用水；（2）一些單位在施工過程中野蠻操作，挖壞水管，導(dǎo)致大量自來水流失；（3）一些居民偶爾發(fā)現(xiàn)家中自來水出現(xiàn)異味或水費(fèi)不均，會撥打服務(wù)熱線咨詢。
