“我家在青山區(qū)，想查詢一下這個月的水費余額，去那個營業(yè)廳查詢？”“我家自來水這幾天好像有點發(fā)渾，向哪兒反映？”在以前，這些問題要撥打不同的咨詢電話才能了解到，包頭市供水總公司各部門、各基層單位的咨詢、報修電話十余個，居民根本記不過來?，F(xiàn)在，只要撥打96266，就能實現(xiàn)供水服務“一號通”。

　　2007年包頭市供水總公司著手建設供水服務熱線系統(tǒng)，賦予其“供水總機”功能，所有與市民生產(chǎn)生活與供水有關的信息、服務等問題，全部納入熱線范圍，熱線提供咨詢、查詢、投訴、報修、求助、舉報等與供水相關問題的服務。市民還可通過“96266供水服務熱線”，對供水工作提出意見和建議。96266這一熱線平臺實現(xiàn)了以供水服務熱線為中心、客戶為導向，責任部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的“一個平臺統(tǒng)一受理，一個聲音統(tǒng)一對外，一個號碼統(tǒng)一服務”的服務創(chuàng)新模式。

　　供水服務熱線是包頭市供水總公司與市民直接交流的現(xiàn)代化信息服務平臺，該平臺由高性能的話務處理平臺和功能齊全的業(yè)務處理平臺組成，集成了業(yè)務受理、語音導航、座席管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、網(wǎng)絡監(jiān)控、信息播報六大子系統(tǒng)，具備信息轉派、信息公告、信息處理、跟蹤監(jiān)督四大功能，提供24小時全天候服務，能夠滿足廣大市民和社會各界對供水信息交流和服務的需求。

　　包頭市供水總公司通過這個高科技、互動性強、服務高效的兩級網(wǎng)絡平臺，借助信息化管理，為用戶提供多層次、全方位、方便快捷的公共供水服務，使用戶反映的問題“件件有著落，事事有回音”，力爭把供水服務熱線打造成優(yōu)質高效的服務品牌，推動該公司整體服務水平躍上一個新臺階。

　　據(jù)了解，供水服務熱線開通至今，已接各類電話近600個，傳遞及時率100％，及時處理率100％。供水服務熱線的開通，標志著公共供水服務的實現(xiàn)找到一條高效便捷的新途徑，通過將現(xiàn)有資源的重新整合，去換回了百姓的方便滿意。