據(jù)了解，該中心原先營(yíng)業(yè)大廳正門(mén)與大街平行，這難免使一些不熟悉的用戶(hù)要經(jīng)人指點(diǎn)后才能找到。為了更好地服務(wù)用戶(hù)，金華水司將用于出租的兩間店面收回，與原營(yíng)業(yè)大廳連通，將正門(mén)改為正對(duì)大街，通過(guò)改擴(kuò)建，使大廳的面積擴(kuò)大到430平方米，又顯得十分顯眼。

　　走進(jìn)門(mén)口，“供水服務(wù)中心”幾個(gè)醒目的大字個(gè)個(gè)一米見(jiàn)方，旁邊還有公司服務(wù)投訴和24小時(shí)熱線(xiàn)的電話(huà)號(hào)碼。四周的玻璃櫥窗上掛著“惜水、愛(ài)水、節(jié)水，從我做起”、“水是生命的源泉，工業(yè)的血液，城市的命脈”等標(biāo)語(yǔ)牌，以及“申辦用水程序”、“公開(kāi)承諾自律制度”等公示牌。門(mén)上電子顯示屏中“歡迎光臨金華市自來(lái)水公司”的字樣，使用戶(hù)還沒(méi)走進(jìn)大廳就感受到暖暖的春意。

　　服務(wù)大廳給人的第一印象是明亮寬敞、布局大氣、設(shè)施先進(jìn)。這次金華水司投入20余萬(wàn)元進(jìn)行改擴(kuò)建后，使服務(wù)設(shè)施更加完善了。在大廳里有隨時(shí)為用戶(hù)解答問(wèn)題的值班經(jīng)理，還增加了一排辦理接水安裝業(yè)務(wù)的柜臺(tái)；墻上，服務(wù)宗旨“以水傳情、誠(chéng)信服務(wù)”赫然在目，時(shí)時(shí)提醒著員工要優(yōu)質(zhì)服務(wù)。新添置的兩臺(tái)觸摸式自動(dòng)查詢(xún)系統(tǒng)，使用戶(hù)可以從中方便地了解到金華水司的概況、辦理用水業(yè)務(wù)程序，也可查詢(xún)水費(fèi)等內(nèi)容。

　　再里面是整齊潔凈的臨柜窗口，有8名營(yíng)業(yè)人員恭候用戶(hù)光臨，柜臺(tái)前的高腳轉(zhuǎn)椅方便用戶(hù)坐著辦理業(yè)務(wù)。保安守護(hù)在大廳里，墻頂?shù)谋O(jiān)控器能清晰地記錄下?tīng)I(yíng)業(yè)員為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的情況。營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一著裝，接待用戶(hù)時(shí)先親切地問(wèn)候：“您好！請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”她們嫻熟操作，很快就為用戶(hù)辦完了業(yè)務(wù)，使他們滿(mǎn)意而歸。

　　在北面墻上掛著工作人員的照片，以及每周評(píng)選出的服務(wù)之星。蔚藍(lán)色的休息椅邊有純凈水供用戶(hù)飲用，兩個(gè)書(shū)刊架里放著《金華水報(bào)》、供水服務(wù)手冊(cè)等供用戶(hù)取閱。書(shū)寫(xiě)桌上有急救箱，老花鏡、糖果等。東面墻上掛滿(mǎn)了歷年所獲得的各項(xiàng)榮譽(yù)，有金華市總工會(huì)頒發(fā)的“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、金華市直屬機(jī)關(guān)工委頒發(fā)的“共產(chǎn)黨員示范崗”、金華市婦聯(lián)頒發(fā)的“巾幗文明示范崗”，最近，又被評(píng)為浙江省“群眾滿(mǎn)意基層站所（辦事窗口）”創(chuàng)建工作示范單位，這些榮譽(yù)時(shí)時(shí)激勵(lì)著服務(wù)人員以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在柜臺(tái)里一面碩大的墻板上，鑲嵌著金華水司水波蕩漾的徽標(biāo)和“供一流水質(zhì)、創(chuàng)一流服務(wù)”的藍(lán)色大字，每一位喝過(guò)金華水司生產(chǎn)出的自來(lái)水、經(jīng)歷過(guò)金華水司提供的服務(wù)的市民，對(duì)此都會(huì)有深切的同感。