一年來，黃石水司緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，一方面加強(qiáng)營業(yè)管理，積極采取各項(xiàng)措施擴(kuò)大售水量，提高經(jīng)濟(jì)效益。一是安排專人跟班抄表，并定期抽查抄表工作情況；二是創(chuàng)新抄收模式，實(shí)施戶表抄收一體化工作；三是開展水表監(jiān)、復(fù)抄工作；四是加強(qiáng)水量分析及各類生產(chǎn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)的管理。另一方面加大水費(fèi)回收力度。首先，對內(nèi)繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行獎扣分明；對外，改變過去“銀行收、上門收、回頭收、停水收”的舊模式，采取更加人性化的服務(wù)，少停水、多上門，對當(dāng)月水費(fèi)通過電話告知、下達(dá)催費(fèi)通知等辦法促使用戶按時(shí)足額繳納水費(fèi)；對惡意欠費(fèi)用戶采取上門做工作，多與用戶溝通，爭取用戶的理解和支持，促使水費(fèi)盡快回籠；對長期歷史欠費(fèi)，按規(guī)定認(rèn)真履行報(bào)停簽字程序后，申報(bào)公司利用法律手段清繳。其次，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，一是加大“承諾服務(wù)”力度，增加服務(wù)硬件的投入，在營業(yè)收費(fèi)大廳增設(shè)了飲水機(jī)，休息桌椅等，為用戶營造一個(gè)良好的繳費(fèi)環(huán)境；二是開通“救助服務(wù)熱線”，24小時(shí)提供搶修、用水服務(wù)，及時(shí)解決用戶用水難題，全年共解決用水難題100余起。