老河口供水公司一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，任務(wù)分解到位。為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，該公司先后召開全體干部員工大會、支部大會、班組會等形式，總結(jié)前期來行風(fēng)建設(shè)工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，增強(qiáng)危機(jī)感，提高主動性；增強(qiáng)緊迫感，提高積極性；在積極開展優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的同時(shí)，繼續(xù)加大行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的力度。并充實(shí)調(diào)整了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定工作任務(wù)，對具體責(zé)任進(jìn)行了明確分工，真正做到公司領(lǐng)導(dǎo)主要抓，責(zé)任部門具體抓，全司職工自覺抓的態(tài)勢。形成行風(fēng)工作一級抓一級，層層抓落實(shí)的格局。

　　二是加強(qiáng)考核，解決難點(diǎn)，提高辦事效率。老河口市供水公司從用戶最不滿意的地方抓起，作為行風(fēng)建設(shè)的切入點(diǎn)，成立專班走訪調(diào)查，全面分析存在的問題，有針對性地提出了解決的方案和措施，并加以布置落實(shí)。還設(shè)置了行風(fēng)建設(shè)投訴意見箱，不同層次開展問卷調(diào)查、用戶代表座談會等，主動接受群眾的監(jiān)督。該公司針對長期以來存在的用水工程流程長等難點(diǎn)問題，實(shí)行了“一歸口、兩考核、四統(tǒng)一”管理制度，推行首問負(fù)責(zé)制；將報(bào)裝流程和相關(guān)措施進(jìn)行公示，做到定整改專班、定分管領(lǐng)導(dǎo)、定整改任務(wù)、定整改內(nèi)容、定整改時(shí)限，強(qiáng)化了報(bào)裝各環(huán)節(jié)的時(shí)限考核。在報(bào)裝接水管理中，各相關(guān)部門對供水方案、設(shè)計(jì)、安裝、物質(zhì)費(fèi)用及驗(yàn)收等問題采取聯(lián)合勘測、縮短審批時(shí)限、推行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、定期清理整改流通環(huán)節(jié)，使供水報(bào)裝流程環(huán)節(jié)設(shè)置由“串聯(lián)式”改為“并聯(lián)式”，再變?yōu)椤胺派涫健保s短了時(shí)間、方便了用戶，提高了辦事效率。

　　三是瞄準(zhǔn)亮點(diǎn)，加大投入，提高供水能力。該公司積極籌措資金，把提高客戶的滿意度作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，努力達(dá)到“滿足客戶需求”的要求，給客戶一個(gè)“最佳的服務(wù)，最佳的形象”。近年來，隨著老河口城市建設(shè)的不斷發(fā)展，城市的供水管網(wǎng)也在不斷延伸，該公司及時(shí)投資600萬元敷設(shè)了城東工業(yè)集中區(qū)、濱江大道主供水管道DN600mm供水管道1357米，DN300mm供水管道2875米，DN200mm供水管道1200米及供水附屬設(shè)施，極大緩解了城東工業(yè)區(qū)集中區(qū)、濱江大道周邊的居民和企業(yè)壓力低、高層建筑供水不足的瓶頸問題。也為該市供水整體規(guī)劃和發(fā)展起到了先導(dǎo)的作用；2007年該公司還對改制、破產(chǎn)、變賣企業(yè)住宿區(qū)實(shí)行戶表改造，已完成10個(gè)企業(yè)（單位）和1620戶居民戶表工程改造。

　　四是加強(qiáng)管理，關(guān)注熱點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。為及時(shí)了解和掌握用戶所關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，該公司開展了走訪、回訪、暗訪“三訪”活動，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，分別走訪機(jī)關(guān)、街道、學(xué)校、企業(yè)和用戶，傾聽用戶意見，為用戶解決實(shí)際困難。針對走訪過程中，用戶反映的由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，用戶繳費(fèi)、報(bào)裝不方便問題。該公司投入資金20多萬元，建立了客戶服務(wù)中心，在市郊增設(shè)楊營供水收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。并引進(jìn)先進(jìn)的操作程序，建立了營業(yè)收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息、數(shù)據(jù)共享，提高辦事能力。與此同時(shí)，客戶服務(wù)中心實(shí)行規(guī)范化建設(shè)，工作人員佩證上崗，制訂文明服務(wù)規(guī)則，分批進(jìn)行供水法規(guī)政策、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)水平；客戶服務(wù)中心實(shí)行全天候值班，值班人員對客戶提出的問題及時(shí)做出答復(fù)和主動引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，直到客戶問題得到圓滿答復(fù)解決為止。實(shí)現(xiàn)了以客戶服務(wù)中心為依托，基層部門為脈絡(luò)，優(yōu)勢互補(bǔ)，協(xié)調(diào)聯(lián)動的服務(wù)體系，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。

　　五是完善制度，保障安全，推行服務(wù)承諾。該公司通過組織各種形式的街頭宣傳活動，面對面與用戶互動交流，介紹用水節(jié)水常識、服務(wù)承諾。實(shí)施走進(jìn)社區(qū)，實(shí)行零距離為用戶服務(wù)，大力宣傳用水政策、法規(guī)和用水常識。并以“高速、快捷”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組建搶修管維班，把維護(hù)、安裝搶修歸并建安經(jīng)營公司管理，整合技術(shù)力量。嚴(yán)格按照對外服務(wù)承諾執(zhí)行。同時(shí)建立管網(wǎng)快速反應(yīng)機(jī)制，購置了先進(jìn)水平的檢漏和聽漏設(shè)備，引進(jìn)快速堵漏技術(shù)，有效地縮短了搶修時(shí)間，提高了管網(wǎng)搶修質(zhì)量。做到不管何處何時(shí)爆管，搶修工人在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場排除障礙，做到小漏不過夜，大漏晝夜不間斷搶修，保證了輸水管網(wǎng)暢通。2007年以來，該公司共上門為用戶安裝水表700余次，搶修管網(wǎng)跑、冒、滴、漏”60多處，閥門井80個(gè)，改造低壓區(qū)居民用水10處，管網(wǎng)設(shè)施維修及時(shí)率達(dá)100%，確保了群眾用上“放心水”。

　　今日花盛昔日紅，只為明朝花更艷。老河口供水公司通過扎實(shí)開展行風(fēng)建設(shè)工作，企業(yè)呈現(xiàn)了工作精神面貌新、供水服務(wù)優(yōu)、行業(yè)風(fēng)氣正的良好態(tài)勢。