據(jù)了解，佛山水業(yè)集團(tuán)于2000年建立ISO9001:2000質(zhì)量管理體系并通過認(rèn)證，六年來，堅(jiān)持質(zhì)量管理體系“以顧客為中心”和“持續(xù)改進(jìn)”的管理理念，每年開展年度用戶滿意度調(diào)查，為佛山水業(yè)的供水生產(chǎn)和服務(wù)工作廣泛收集用戶意見。
為了使問卷調(diào)查的真實(shí)性、可信性和代表性得到進(jìn)一步提高，今年，佛山水業(yè)集團(tuán)于9、10月首次以網(wǎng)上調(diào)查的形式，面向禪城（含南莊）、三水兩區(qū)，在“中國(guó)佛水網(wǎng)”開展了本年度用戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，并通過郵政水費(fèi)通知、短信水費(fèi)通知、中國(guó)佛水網(wǎng)、《中國(guó)佛水報(bào)》等途經(jīng)邀請(qǐng)廣大用水戶參與。為期兩個(gè)月的調(diào)查活動(dòng)得到廣大用水戶的熱情支持和積極參與，共有3128人次參與了調(diào)查，為歷年參與人數(shù)之最。為了履行對(duì)用戶的承諾、答謝用戶一直以來對(duì)佛山水業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)的關(guān)心與支持，佛山水業(yè)集團(tuán)特在調(diào)查活動(dòng)結(jié)束后舉辦本次抽獎(jiǎng)。
佛山水業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理曹國(guó)棟在抽獎(jiǎng)儀式上向與會(huì)者介紹了佛山水業(yè)的年度用戶滿意度調(diào)查的概況，并公布了2007年度用戶滿意度調(diào)查結(jié)果。他指出，調(diào)查結(jié)果表明，今年佛山水業(yè)集團(tuán)的各項(xiàng)工作在去年的基礎(chǔ)上又進(jìn)了一大步，并得到用戶的普遍認(rèn)可。其中，禪城區(qū)“派發(fā)水費(fèi)通知單和發(fā)送水費(fèi)短信的工作”這一調(diào)查項(xiàng)目以87.42分高居平均分得分榜首，與去年相比提高了22.4％；三水區(qū)“供水抄表工作”這一調(diào)查項(xiàng)目平均分得分最高，達(dá)到84.17分。另外，“自來水水質(zhì)狀況”連續(xù)6年成為用戶滿意度調(diào)查中用戶最關(guān)心項(xiàng)目，可見用戶十分關(guān)心自來水水質(zhì)狀況，因此確保供水水質(zhì)是佛山水業(yè)工作的重中之重。曹國(guó)棟表示，供水服務(wù)作為一個(gè)關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的社會(huì)性服務(wù)工作，得到了市民越來越多的關(guān)注，市民積極地參與佛山水業(yè)的調(diào)查工作，并及時(shí)反饋意見，這將促進(jìn)佛山水業(yè)的更好發(fā)展。他強(qiáng)調(diào)，佛山水業(yè)集團(tuán)一貫非常重視客戶服務(wù)工作。長(zhǎng)期以來，佛山水業(yè)集團(tuán)信守服務(wù)承諾，不斷創(chuàng)新，致力提高客戶服務(wù)質(zhì)量。通過本次調(diào)查，佛山水業(yè)集團(tuán)收集到很多用戶的意見和建議，佛山水業(yè)將主動(dòng)跟進(jìn)，切實(shí)解決問題，形成工作閉環(huán)。
佛山市公用事業(yè)管理局公用科科長(zhǎng)王云對(duì)本次活動(dòng)的成功舉辦和50名得獎(jiǎng)?wù)弑硎咀ＹR，對(duì)關(guān)心佛山供水事業(yè)發(fā)展的廣大用水戶表示感謝。他指出，佛山水業(yè)年度用戶滿意度調(diào)查對(duì)行業(yè)管理和服務(wù)提升都有現(xiàn)實(shí)意義。他認(rèn)為，從群眾中來的用水戶義務(wù)監(jiān)督員，可進(jìn)一步走進(jìn)群眾中去，向市民傳遞更多關(guān)于佛山供水事業(yè)的信息，如供水設(shè)施建設(shè)、水源保護(hù)、節(jié)約用水等，更好地搭建起又一條與用戶溝通的橋梁。
