營(yíng)業(yè)廳是公司的收費(fèi)部門(mén)，同時(shí)也是該公司對(duì)外形象的一個(gè)重要窗口。該公司始終要求職工牢記“企業(yè)是我家、發(fā)展靠大家”的經(jīng)營(yíng)理念，長(zhǎng)期堅(jiān)持“誠(chéng)信宣傳、情感溝通和微笑服務(wù)”的服務(wù)宗旨，始終如一地與用戶(hù)保持著面對(duì)面的交流和心貼心的服務(wù)，從而提高用戶(hù)對(duì)該公司的信任，增進(jìn)用戶(hù)對(duì)供水行業(yè)政策的了解，形成良好的客戶(hù)關(guān)系。

　　同時(shí)，該公司在客戶(hù)關(guān)系管理中遵循了情感溝通的原則，一切以誠(chéng)信為出發(fā)點(diǎn)，真摯待人。要求該公司員工每天都要以飽滿(mǎn)的熱情和真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一位往來(lái)的用戶(hù)，在認(rèn)真細(xì)致地收取水費(fèi)的同時(shí)，不忘給用戶(hù)送去一句貼心的問(wèn)候，力求得到每一位用戶(hù)的理解和滿(mǎn)意，用真情縮短距離，促進(jìn)營(yíng)業(yè)收費(fèi)工作的發(fā)展。

　　每月的10日～20日是該公司的收費(fèi)日期，集中收取縣城各個(gè)用水單位以及個(gè)體用戶(hù)的水費(fèi)。該公司要求營(yíng)業(yè)廳的每一位員工都要熟練掌握自己的本職業(yè)務(wù)，對(duì)全縣五百多用戶(hù)的水表編碼熟記于胸，對(duì)水費(fèi)、水資源費(fèi)、污水處理費(fèi)的價(jià)格張口就來(lái)，隨時(shí)為用戶(hù)提供最快、最準(zhǔn)確、最滿(mǎn)意的服務(wù)。20日之后開(kāi)始統(tǒng)計(jì)未交水費(fèi)的用戶(hù)，然后列出未交費(fèi)的詳細(xì)用戶(hù)名單，逐一對(duì)未交費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)催收，三日后仍未交費(fèi)者下發(fā)停水通知單，再三日后還未交費(fèi)者我們才對(duì)其采取停水措施，30日之前水費(fèi)基本能夠全部回收。