首先是加強(qiáng)原水檢測，保證出廠水全天候達(dá)標(biāo)。按照最新國頒水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)原水水質(zhì)、環(huán)境溫度的變化及時調(diào)整生產(chǎn)工藝和運(yùn)行方案，從技術(shù)上和管理上做好低溫低濁期間的水處理，確保全市人民喝上優(yōu)質(zhì)水。二是科學(xué)平衡管網(wǎng)壓力，冬季期間加大管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測點(diǎn)的監(jiān)測密度，隨時提取管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)，保證管網(wǎng)水達(dá)標(biāo)；調(diào)度部門將根據(jù)冬季用水需求變化科學(xué)調(diào)整各水廠送水壓力，合理平衡管網(wǎng)輸配，保證居民需要。三是提高搶修及時率。針對冬季管網(wǎng)漏水搶修多發(fā)特點(diǎn)，做到車輛、設(shè)備、物資、人員、通訊“五到位”做到接到漏水報修后10分鐘出動、40分鐘到場，漏水搶修后及時搞好清冰防滑；高峰用水期間因搶修停水，將集中派車送水應(yīng)急。四是提高戶內(nèi)維修水平，在實施戶內(nèi)管道改造的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對各單位戶內(nèi)搶修服務(wù)的考核，確保戶內(nèi)維修預(yù)約守時、用戶滿意。五是暢通服務(wù)受理渠道，方便群眾服務(wù)投報。以供水熱線為龍頭，全面加強(qiáng)供水客服中心的服務(wù)受理能力，提高信息處理受理及時率和辦結(jié)及時率，加強(qiáng)與各級政府熱線、各大媒體熱線的配合聯(lián)動，減少服務(wù)投訴，杜絕惡性服務(wù)問題發(fā)生。六是在元旦、春節(jié)等節(jié)日期間搞好服務(wù)，集中解決群眾的需求。(卞建國)