今年以來，威海市水務(wù)集團在過去兩年行風(fēng)建設(shè)連續(xù)奪冠的基礎(chǔ)上，認真結(jié)合行業(yè)特點，全面加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。他們在機制創(chuàng)新上出實招，在為民解難上辦實事，有力地推動服務(wù)效能和企業(yè)形象的整體提升。

　　以創(chuàng)新服務(wù)機制為抓手，著力打造服務(wù)品牌競爭優(yōu)勢。威海市水務(wù)集團經(jīng)過廣泛征詢和溝通，結(jié)合市民的新需求和服務(wù)工作的新特點，在過去三年規(guī)范化服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，對服務(wù)工作的流程、細節(jié)、方法、標(biāo)準進行了系統(tǒng)完善，組織制定實施了《供排水精細化服務(wù)規(guī)范》，全面部署開展精細化服務(wù)活動，通過強化服務(wù)細節(jié)，將服務(wù)做精做細做優(yōu)，同時不斷拓展服務(wù)外延，積極實施水務(wù)特色服務(wù)：對用水大戶實施跟蹤服務(wù)，對孤寡老人提供上門服務(wù)，對急事難事開通綠色通道服務(wù)，對用水異常情況做好提醒服務(wù)，對無人居住戶推行保護性停水。這些舉措貼近了客戶需求，增進了服務(wù)質(zhì)量與精度，進一步提高了社會滿意度，上半年，威海市水務(wù)集團的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了用戶的普遍認同，收到用戶贈送錦旗17面。

　　以美化城鄉(xiāng)人居環(huán)境為工作重點，全面開展污水治理工程。威海市水務(wù)集團把解決好市民普遍關(guān)心的熱點、難點問題作為工作的重中之重，結(jié)合威海市政府制定的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工程的統(tǒng)一部署，在威海市區(qū)開展了大范圍的污水并網(wǎng)及雨污分流改造工程，針對威海市部分老舊城區(qū)歷史欠帳較多、污水設(shè)施不健全、管網(wǎng)老化破損嚴重，造成的污水亂排、排污不暢、污水冒溢等污水?dāng)_民問題，重點對舊城區(qū)污水設(shè)施進行改造、完善，進一步改善居住環(huán)境，今年以來共實施了100多處老舊污水管網(wǎng)的改造工程。為從根本上治理污水超標(biāo)排放、私接亂排問題，威海市水務(wù)集團強化排水監(jiān)管，重點加強對排污口的排查整治，對市區(qū)6條主要河流沿線72個排污口進行了全面排查，督促17家排污單位入網(wǎng)，查處了沿海15個排污口，每天有600多噸污水不再流入近海，有效保護了河道環(huán)境和近海生態(tài)環(huán)境。

　　以改善民生條件為宗旨，大力拓展城市周邊供水市場。幾年來持續(xù)較大投入，使威海主城區(qū)的供排水需求從根本上得到了保障，威海市水務(wù)集團又把目光投向城郊、鎮(zhèn)村的居民，不遺余力地解決他們的吃水難、水質(zhì)差的問題。上半年，威海市水務(wù)集團接管了威海北郊孫家疃鎮(zhèn)的供水體系，集中投入人力物力，普查、建設(shè)、改造同步實施，使居民擺脫了苦澀了地下水，用上了潔凈的自來水。在威海市東郊，他們結(jié)合泊于鎮(zhèn)村村通工程，投資120萬元，鋪設(shè)供水管道26000多米，為8個自然村通上了自來水，改善了村民的生活條件，得到了村民的普遍歡迎。

　　以增進社會和諧穩(wěn)定為宗旨，多層次地開展走訪征詢活動。威海市水務(wù)集團把開展經(jīng)常性的走訪、征詢活動，作為了解用戶需求，解決市民實際困難的突破口，定期組織召開居委會主任、居民代表、用水大戶座談會，同時聯(lián)合新聞媒體，多層次、多體系開展“誠信水務(wù)進社區(qū)”、“誠信水務(wù)進企業(yè)”等大型服務(wù)主題社區(qū)走訪活動。今年以來，威海市水務(wù)集團先后19次社區(qū)，宣傳供排水行業(yè)法規(guī)、政策，征詢市民對供排水服務(wù)工作的意見和建議，面對面解決市民涉水困難，活動中共解答市民咨詢290多人次，解決市民反映問題35件，為確保走訪問題高效處理，威海市水務(wù)集團專門開通了“綠色服務(wù)通道”，計劃、設(shè)計、審批、施工各工作環(huán)節(jié)一路綠燈，同時進一步明確了三級回訪機制，確保用戶反映問題圓滿解決。通過超前服務(wù)、超值服務(wù)，進一步提高用戶滿意度，進一步提升了威海水務(wù)的企業(yè)形象。