為能向客戶提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的信息，更好的方便用戶與企業(yè)的溝通，近日，浙江省紹興縣供水有限公司針對(duì)用戶水量、水價(jià)、水費(fèi)查詢，公司規(guī)程和業(yè)務(wù)流程咨詢的功能，全面啟動(dòng)客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。
客戶服務(wù)系統(tǒng)包括語(yǔ)音查詢系統(tǒng)和自動(dòng)化導(dǎo)航屏兩大類(lèi)。語(yǔ)音查詢系統(tǒng)采用TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議組網(wǎng)，通過(guò)服務(wù)器、電腦、電話多線語(yǔ)音卡等硬件設(shè)施，可以24小時(shí)開(kāi)通多線同時(shí)處理語(yǔ)音功能，并支持人工轉(zhuǎn)接、電話錄音、在線收聽(tīng)等功能。通過(guò)語(yǔ)音查詢系統(tǒng)，用戶可以隨時(shí)查詢用水量、水費(fèi)等信息的同時(shí)，也能及時(shí)了解相關(guān)業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，也可在線咨詢、報(bào)障與投訴等。自動(dòng)化導(dǎo)航屏系統(tǒng)內(nèi)包含公司及各部門(mén)、下屬單位的簡(jiǎn)介、組織結(jié)構(gòu)、供水法律法規(guī)、業(yè)務(wù)辦理流程、自來(lái)水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。用戶可以觸摸導(dǎo)航屏系統(tǒng)查詢公司對(duì)外公布的所有信息。
