轉(zhuǎn)眼間，合資后的深圳市水務(wù)集團(tuán)已經(jīng)運行一年，總體運行平穩(wěn)，發(fā)展勢頭良好。但是有人擔(dān)心，國際資本入股，追求的當(dāng)然是利潤，合資后的水務(wù)公司會不會只重經(jīng)濟(jì)效益而忘了社會效益？

　　一切為用戶是永恒的服務(wù)宗旨

　　深圳市水務(wù)集團(tuán)對這些疑慮有著清醒的認(rèn)識，其主要負(fù)責(zé)人表示，合資是為了更好地發(fā)展，也是為了更好地服務(wù)，過去一年來水務(wù)集團(tuán)在優(yōu)化飲用水質(zhì)、提高污水處理率、提升服務(wù)品質(zhì)等方面竭盡全力，使“一點一滴總關(guān)情”的服務(wù)理念不斷深入人心，為深圳建設(shè)現(xiàn)代化、國際化的文明城市做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　在優(yōu)化飲用水質(zhì)方面，深圳水務(wù)集團(tuán)最引人注目的是，正式啟動了自來水直飲工程。今年6月30日，全市首個優(yōu)質(zhì)飲用水工程—梅林水廠飲用水工程竣工通水，福田區(qū)嘉園小區(qū)的業(yè)主們則成為首批擰開水龍頭直接喝到自來水的居民。根據(jù)深圳市水務(wù)局統(tǒng)一部署和水務(wù)集團(tuán)規(guī)劃，水務(wù)集團(tuán)將投入數(shù)十億的巨資，力爭在2012年實現(xiàn)特區(qū)內(nèi)自來水可直接飲用的目標(biāo)。實現(xiàn)擰開水龍頭就可以直接飲用的飲水方式，是深圳建設(shè)國際化城市的基本標(biāo)志之一。

　　在提高污水處理率方面，特區(qū)內(nèi)污水處理率一年一個臺階，2001年底污水處理率為56％，2003年為63％，2003年底為71％，2004年底超過75％，在全國大中城市中位居前列。在三年時間里，污水處理率提高了約20個百分點。集團(tuán)將力爭2010年污水處理率達(dá)到90％以上。與此同時，污水處理綜合達(dá)標(biāo)率不斷提高。污水處理量和質(zhì)的不斷提高，將是深圳環(huán)境保護(hù)事業(yè)的重大進(jìn)步。

　　在提升服務(wù)品質(zhì)方面，深圳水務(wù)集團(tuán)建立并不斷完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，把公開的每一項服務(wù)承諾都認(rèn)真兌現(xiàn)，2004年，其承諾的各項指標(biāo)實際達(dá)標(biāo)率均在98％以上。集團(tuán)客戶服務(wù)中心能夠為用戶提供“一站式”服務(wù)，分布在特區(qū)內(nèi)的6個分公司、24個供水管理所，也隨時為用戶提供熱情、周到的服務(wù)。水務(wù)集團(tuán)主辦的中國水星網(wǎng)（www．waterchina．com），能夠為用戶提供網(wǎng)上辦事服務(wù)。一切為了用戶的滿意，是深圳市水務(wù)集團(tuán)長遠(yuǎn)發(fā)展的出發(fā)點和歸宿。

　　加快發(fā)展是為了更好地服務(wù)

　　只有更有實力的企業(yè)，才能提供更高水平的服務(wù)。深圳市水務(wù)集團(tuán)引入世界500強(qiáng)企業(yè)作為戰(zhàn)略合作者，無疑邁出了求得更大發(fā)展、不斷壯大實力的第一步。

　　先看看合資后雙方的合作。合資公司新股東法國威立雅水務(wù)，是世界一流的水務(wù)公司，有150多年的水務(wù)運營管理經(jīng)驗。合資后的深圳水務(wù)集團(tuán)不斷引入威立雅先進(jìn)的管理和技術(shù)。集團(tuán)直接聘用威立雅的資深管理人員在合資公司中擔(dān)任高中級管理人員，與威立雅簽訂《技術(shù)支持和培訓(xùn)協(xié)議》，請威立雅對集團(tuán)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋了綜合管理、綜合技術(shù)、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、安全管理等方面，共設(shè)有約40種培訓(xùn)課程。集團(tuán)還充分利用威立雅全球運營專家網(wǎng)絡(luò)，請威立雅的國際專家為集團(tuán)“把脈”，結(jié)合集團(tuán)實際整體引入國際化的管理體系。

　　再看看合資后企業(yè)的變化，核心競爭力的提升是一個重要成果，主要表現(xiàn)為經(jīng)營管理、技術(shù)和服務(wù)等三個方面的核心競爭力不斷增強(qiáng)。在經(jīng)營管理上，集團(tuán)本部推行國際上現(xiàn)代企業(yè)普遍采用的全面預(yù)算管理辦法，成本管理能力顯著增強(qiáng)。2004年實現(xiàn)銷售收入16.6億元，同比增長6.72％；而銷售費用同比降低9.7％，管理費用同比降低5.7％，污水業(yè)務(wù)單位成本同比降低5.3％。在技術(shù)上，水務(wù)集團(tuán)借鑒國際先進(jìn)模式，逐步建立起全國性的技術(shù)中心，進(jìn)一步完善技術(shù)成果應(yīng)用與轉(zhuǎn)移體系，推動技術(shù)成果工程化、產(chǎn)業(yè)化。在服務(wù)上，水務(wù)集團(tuán)引入了國際先進(jìn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行“大用戶”服務(wù)政策，提高了為公眾服務(wù)的水準(zhǔn)。

　　合資后4個月內(nèi)，深圳市水務(wù)集團(tuán)中外三方股東達(dá)成共識，出臺了《中期戰(zhàn)略規(guī)劃》，明確提出集團(tuán)中期戰(zhàn)略目標(biāo)：立足深圳、面向全國，用5~7年的時間，把集團(tuán)打造成為中國水務(wù)行業(yè)的旗艦企業(yè)，成為中國水務(wù)行業(yè)的領(lǐng)航者。具體目標(biāo)是綜合實力躋身國內(nèi)水務(wù)企業(yè)前三強(qiáng)，占據(jù)國內(nèi)水務(wù)市場3％以上的份額。合資一年來，深圳市水務(wù)集團(tuán)已成功收購多個水務(wù)項目。不斷向全國性綜合水務(wù)服務(wù)商轉(zhuǎn)變的深圳市水務(wù)集團(tuán)，其為深圳本地居民服務(wù)的能力將不斷增強(qiáng)，服務(wù)水平將不斷提高。  (本文章系轉(zhuǎn)載，對文字內(nèi)容不負(fù)任何法律責(zé)任，如有任何版權(quán)問題，請與我們聯(lián)系，我們將盡快終止轉(zhuǎn)載）