中國水星消息（信息員 紀(jì)云霞） 為了加強(qiáng)管理，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高工作效率，切實(shí)推動行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立供水企業(yè)良好的社會形象，全面提升供水服務(wù)水平，湖北省黃石市自來水公司首次推行了首問責(zé)任制。
該公司的首問責(zé)任制，規(guī)定了首問責(zé)任人的職責(zé)、工作程序及追求制度。首問責(zé)任人負(fù)責(zé)接待服務(wù)對象對本公司業(yè)務(wù)的來訪，負(fù)責(zé)解答來訪人或電話咨詢的有關(guān)問題，并負(fù)責(zé)向服務(wù)對象答復(fù)辦理結(jié)果；首問責(zé)任人應(yīng)主動向來訪人告之自己的姓名、職責(zé)和聯(lián)系電話，認(rèn)真聽取來訪人的要求、意見并做好記錄，同時做好要一定程序才能辦理的事務(wù)的解釋、說明工作，對前來投訴舉報(bào)以及對自來水經(jīng)營服務(wù)提出建議情況等，要及時聯(lián)系有關(guān)部門，并將處理情況向來訪者反饋；首問責(zé)任人如未盡職責(zé)或違反本制度的，視其情節(jié)輕重，分別處以口頭警告、警告、通報(bào)批評、待崗，直至解除勞動關(guān)系處理，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的由其個人承擔(dān)，觸犯法律的，移交司法部門處理。
