新天科技外業(yè)工單系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的工單管理平臺，將不同來源渠道的外業(yè)處理事件進(jìn)行規(guī)范化和流程化管理，實(shí)現(xiàn)對外業(yè)、內(nèi)勤作業(yè)的監(jiān)管，并實(shí)現(xiàn)對處理信息的長期、完整保存，實(shí)現(xiàn)對工單自創(chuàng)建到關(guān)閉的全流程數(shù)據(jù)的留痕與追溯?？赏ㄟ^小新智水APP可實(shí)現(xiàn)待辦消息提醒、待辦任務(wù)接收、工單在線瀏覽和移動工單辦理，通過手機(jī)定位系統(tǒng)也可對處理人員和處理對象（如閥門、泵房、消火栓等）進(jìn)行現(xiàn)場定位。

02小新智水APP—工單中心

打造工單移動端應(yīng)用，方便外業(yè)人員通過手持設(shè)備進(jìn)行工單信息的確認(rèn)，提高問題處理速度。另外，外業(yè)人員也可在發(fā)現(xiàn)其它問題時快速提報，確保問題得到及時反饋和解決。

那么接下來讓我們一起了解一下，小新智水APP是如何實(shí)現(xiàn)工單管理？

工單發(fā)起、分派

支持APP端發(fā)起工單及工單分派，可查看工單的詳情，包含工單的信息，工單當(dāng)前處于哪一步驟，點(diǎn)擊分派即可對工單進(jìn)行處理人員分派。

工單處理、協(xié)作

工單處理默認(rèn)展示的為未接的工單，和未接的工單統(tǒng)計(jì)，包含未接工單數(shù)量，工單的總數(shù)量和未接率；處理過程中如果需要他人協(xié)助處理工單，可發(fā)起工單協(xié)作。

工單審核

工單處理完成后需要進(jìn)行審核，審核通過工單的處理流程結(jié)束，審核不通過，工單退回，處理人員需要進(jìn)行調(diào)整后再次申請審核，如果需要其他人員審核可進(jìn)行二次審核。同時針對工單業(yè)務(wù)場景，支持延期審核、退單審核。

工單查詢、管理

工單的整個過程（派遣—接收—派工—出發(fā)—到場—處理—銷單）以時間節(jié)點(diǎn)為主線，采取實(shí)時監(jiān)控與更新的管理方式，呈現(xiàn)了工單處理過程的動態(tài)信息、工單的全生命周期管理。

工單分析

實(shí)現(xiàn)對工單不同內(nèi)容的分析統(tǒng)計(jì)，包括事件趨勢分析，事件類型分析，人員上報分析等。

03智能派單場景

結(jié)合管網(wǎng)GIS系統(tǒng)和服務(wù)人員的手機(jī)定位，通過距離、工單數(shù)等參數(shù)實(shí)現(xiàn)智能派單，提高水務(wù)工單的響應(yīng)度和處理及時性。熱線工單處理及時率提升到100%以上，響應(yīng)及時率提升到100%以上