去年1月扣取兩個(gè)月的水費(fèi)53.20元,12月扣取上一個(gè)月的水費(fèi)竟變成了376.74元。不到一年的時(shí)間,水費(fèi)相比猛增13倍多。雖然有消委會(huì)介入調(diào)解,蔣先生最終也只得到了124.30元的退款。記者昨日從福田區(qū)消委會(huì)獲悉,因水表發(fā)生故障漏水而產(chǎn)生的水費(fèi),消費(fèi)者往往面臨難以索賠的尷尬境地。

　　 家住下步廟南區(qū)的蔣先生在投訴信中寫道,2011年1月和3月兩次扣費(fèi)的情況顯示,家里每個(gè)月的水費(fèi)大概平均在30元左右。而5月扣費(fèi)金額卻突然飆升到386.40元,相當(dāng)于上兩個(gè)月月均使用水費(fèi)高達(dá)193.2元,相比增幅高達(dá)6倍左右。此后的7月、9月、11月三次扣費(fèi)金額均超過了300元,收費(fèi)最高時(shí)達(dá)416.30元。

　　 期間,蔣先生多次聯(lián)系水務(wù)公司上門檢查,曾換過水管、檢測過水表,最終的回復(fù)仍是“沒問題”。到了12月,在蔣先生的要求下,水務(wù)公司為其單獨(dú)計(jì)算了之前一個(gè)月的水費(fèi),結(jié)果竟高達(dá)376.74元,是當(dāng)年年初單月所收水費(fèi)的14倍多。12月26日,蔣先生再次聯(lián)系水務(wù)公司要求上門檢測水表,12月28日,該公司給出的檢測結(jié)果為“水表不合格”。對此,水務(wù)公司表示,按照有關(guān)規(guī)定,只能以12月28日的檢測報(bào)告中檢測的誤差來計(jì)算水費(fèi)及相應(yīng)的排污費(fèi),并退回與最后一次抄表相差的水費(fèi)及排污費(fèi)共22.80元。但蔣先生認(rèn)為,該公司應(yīng)退回半年來他多交的水費(fèi)。

　　 接到投訴后,福田區(qū)消委會(huì)工作人員當(dāng)即展開調(diào)查。經(jīng)與被訴方水務(wù)公司客服中心及負(fù)責(zé)人聯(lián)系,得到的解釋是這種情況屬于“表后漏水”,可能由于馬桶或管道等原因引起漏水沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)所致。經(jīng)調(diào)解,該公司負(fù)責(zé)人最終表示,按照相關(guān)規(guī)定,最多只能退回消費(fèi)者124.30元。蔣先生對此無奈接受。

　　 對此,福田區(qū)消委會(huì)提醒廣大市民,當(dāng)水費(fèi)發(fā)生突變時(shí),要仔細(xì)檢查家中的水管、馬桶、水表等是否出現(xiàn)異常,并及時(shí)報(bào)請相關(guān)部門檢修,避免不必要的水費(fèi)支出。