在供水行業(yè)中都有這樣的共識：抓好營銷管理，重點(diǎn)在于抓好抄表管理，抓好抄表管理，其核心在于責(zé)任落實(shí)到位。如何才能讓抄表工作責(zé)任落實(shí)到位？每個供水企業(yè)都有這方面的規(guī)章制度，但在制度實(shí)施中，如何避免‘上有政策，下有對策’的現(xiàn)象出現(xiàn)？長沙水業(yè)投資管理有限公司的做法是：通過營銷管理系統(tǒng)的技術(shù)升級和對抄表過程控制的細(xì)化，切實(shí)杜絕估抄亂抄和在水表上做文章的搞法出現(xiàn)，使從上到下的每個工作環(huán)節(jié)只講一點(diǎn)：眼見為實(shí)。

　　現(xiàn)今，長沙水司在談到產(chǎn)銷差率、水費(fèi)回收率和綜合價格三大指標(biāo)落實(shí)時，都把目光落在抄表管理的提升上。多年來，抓抄表管理的辦法不斷完善，并形成了系統(tǒng)，但不負(fù)責(zé)任的抄表行為仍然大行其道，在水表上搞名堂已成行業(yè)的潛規(guī)。如何讓這樣的潛規(guī)不但在制度上杜絕，而且在具體的操作過程中就得以避免，公司供水營銷部門在強(qiáng)調(diào)眼見為實(shí)的過程中，全力實(shí)行管理的精細(xì)化和考核的精細(xì)化，一是建立系統(tǒng)，讓管理軟件系統(tǒng)保證信息傳送的及時性和真實(shí)性。升級后的營銷管理系統(tǒng)，能自動按照供水分公司每天60塊水表的查閱數(shù)額，隨機(jī)確定抽查目標(biāo)，下發(fā)派工單，分公司質(zhì)檢辦按系統(tǒng)確定的表位派單，每天的回單需與系統(tǒng)派工表號嚴(yán)格吻合。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場情況與抄表員所抄表有異，必須提出考核和整改意見，輸入系統(tǒng)，進(jìn)入人事管理部門，對照系統(tǒng)扣罰；二是增加查表項(xiàng)目，細(xì)化查表內(nèi)容。查表要報告的內(nèi)容不僅是水表數(shù)據(jù)的復(fù)查，還有環(huán)境狀況、水表運(yùn)行狀況、違章情況、鉛封情況、門牌地址、水表編號以及當(dāng)月水量；三是現(xiàn)場實(shí)拍，照相傳輸。每個抄表員用抄表機(jī)抄表后，質(zhì)檢員現(xiàn)場檢查要用照相拍攝，輸入系統(tǒng)，直徑40毫米以上水表不僅要查鉛封號碼、抄表時，水表鋼印號碼必須在照片上予以清晰體現(xiàn)。對拍攝不達(dá)標(biāo)的照片，按規(guī)章扣罰；四是三級檢查，層層考核。水表檢查，除抄表員查表外，有分公司質(zhì)檢辦、分公司主管領(lǐng)導(dǎo)、供水總公司營銷部。分公司主管領(lǐng)導(dǎo)每天對照系統(tǒng)輸入照片作檢查，供水營銷部每天派出兩人對分公司已查水表再作專門抽查，同時還要安排專人調(diào)閱系統(tǒng)中當(dāng)日已查水表，每天需調(diào)閱240塊水表的照片和其它信息資料，對提出整改意見的水表在系統(tǒng)中作跟蹤。

　　營銷管理部門在確保質(zhì)量考核目標(biāo)得以實(shí)施的辦法措施，集中為一點(diǎn)就是：用眼見為實(shí)的做法控制操作過程的每一環(huán)節(jié)，而節(jié)點(diǎn)終端的反饋既講及時，又講存儲，以便隨時調(diào)閱，用圖片說明問題，讓無以更改的畫面報告數(shù)據(jù)，使估抄亂抄水表行為無法進(jìn)行。顯然，有效的過程控制對營銷管理的推進(jìn)也是明顯的，首先是抄表數(shù)不再有統(tǒng)計加估計的現(xiàn)象出現(xiàn)。以供水城東分公司七月數(shù)據(jù)為例，當(dāng)月核查水表1180塊，即對526塊水表提出整改建議，并很快加以整改，通過立即整改的方式大幅度提高了抄見準(zhǔn)確率。在過去，有些抄表員巴不得水表出現(xiàn)問題，以便有借口估抄或是借故搞名堂，而現(xiàn)在質(zhì)檢員為保證水表數(shù)據(jù)、鋼印號、環(huán)境等情況能在照片中充分體現(xiàn)，總是在工作中，找工具想辦法，盡一切可能排除困難查表、保證質(zhì)檢工作質(zhì)量。另外，隨著營銷改進(jìn)工作的深入，售水量也有明顯上升，1－8月全司購水量30109萬立方米，同比增加480萬立方米，而1－8售水量同比增加639萬立方米。