用戶所居住的樓道如果安裝有防盜門，自來水公司水表抄表員定期上門抄表時(shí)就可能無法進(jìn)入，使家中水表度數(shù)無法抄見和計(jì)量，以前解決的方法往往是自來水公司多次上門、電話詢問，或是用戶需要打電話給自來水公司報(bào)度數(shù)，這樣會(huì)給雙方帶來不必要的麻煩，也容易產(chǎn)生計(jì)量和收費(fèi)上的矛盾。目前，解決這個(gè)問題在浙江省紹興市自來水公司有了好辦法，那就是自來水公司抄表工在上門抄表時(shí)如果無法抄見度數(shù)，會(huì)發(fā)出一張協(xié)助抄表通知單，用戶只要接通知單后按照提示，及時(shí)查看家中水表度數(shù)，然后點(diǎn)擊進(jìn)入該公司網(wǎng)站http://www.zjsxss.com首頁(yè)“網(wǎng)上客服”欄目下的“網(wǎng)上抄表”，輸入用戶號(hào)、抄見度數(shù)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等，將家中的水表度數(shù)直接傳送給自來水公司，該公司就可通過網(wǎng)絡(luò)完成水表抄見。

　　“網(wǎng)上抄表”是紹興市自來水公司在推出“網(wǎng)上報(bào)裝”、“水費(fèi)查詢”、“網(wǎng)上繳費(fèi)”等服務(wù)的基礎(chǔ)上，新設(shè)的一項(xiàng)自助服務(wù)。

　　與此同時(shí)，該公司還推出了“工程進(jìn)度查詢”網(wǎng)上服務(wù)。如果用戶申請(qǐng)了用水工程，想隨時(shí)了解目前在自來水公司的哪個(gè)環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，只需進(jìn)入該公司網(wǎng)站首頁(yè)“網(wǎng)上客服”欄目下的“工程查詢”，輸入自己報(bào)裝工程時(shí)獲得的工程編號(hào)，即可查詢工程進(jìn)展情況，如果對(duì)服務(wù)流程有疑問，還可拔打24小時(shí)水務(wù)熱線85117474進(jìn)行咨詢?！肮こ踢M(jìn)度查詢”在方便用戶的同時(shí)，也使該公司的用戶工程建設(shè)時(shí)限透明化，從而能夠主動(dòng)接受用戶對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。