近日，濟南水業(yè)集團“泉城義工團以“泉城義工進社區(qū)，安全供水迎奧運”為主題的第二季度進社區(qū)便民服務(wù)活動在全市五區(qū)同時展開。
本次活動通過服務(wù)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)、戶表辦公室人員及社區(qū)供水服務(wù)員現(xiàn)場接受客戶咨詢、處理投訴；水業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)走訪社區(qū)；泉城義工深入社區(qū)大街小巷，通過實地排查和與居民溝通，詳細了解所服務(wù)社區(qū)的水壓、水質(zhì)情況，發(fā)現(xiàn)、匯總影響供水安全的隱患，通過解決這些問題，拉近企業(yè)與居民的距離、提高供水員工的服務(wù)工作能力。同時進一步豐富“萬家泉”品牌的內(nèi)涵，提高集團公司供水服務(wù)水平。
活動現(xiàn)場，水業(yè)集團服務(wù)人員向社區(qū)居民發(fā)放供水服務(wù)指南、社區(qū)便民服務(wù)宣傳冊頁、打擊盜用城市公共供水違法犯罪行為的通告及舉報漏水、違章占壓管線、盜水獎勵辦法等供水宣傳材料，宣傳打擊違章用水活動，并備有機械式水表和智能水表，現(xiàn)場展示供水器材，向群眾們宣講水表知識、用水常識和節(jié)水知識，受理供水業(yè)務(wù)，并為居民們提供義務(wù)檢漏等服務(wù)。
為切實提高對外供水服務(wù)水平，在活動現(xiàn)場，水業(yè)集團服務(wù)監(jiān)督人員還對用戶進行了用水服務(wù)滿意度問卷調(diào)查，并向填寫問卷的百姓發(fā)放了印有“萬家泉”字樣的編制袋，受到群眾的歡迎。內(nèi)容涉及“熱線”服務(wù)、水壓水質(zhì)、抄表收費、管網(wǎng)維修、停水通知等滿意度的調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果納入部門服務(wù)考核內(nèi)容。
在槐蔭區(qū)活動主會場，濟南水業(yè)集團董事長國愛文、副總經(jīng)理劉軍等領(lǐng)導(dǎo)隨“社區(qū)供水服務(wù)員”走訪了王官莊辦事處、王官莊社區(qū)居委會，與社區(qū)居民代表面對面座談交流，國董事長認真聽取了社區(qū)居民對供水工作的建議，對他們提出的意見和要求認真記錄，盡快處理解決。其他四區(qū)活動現(xiàn)場也分別由姜海英總經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入到鑫達小區(qū)居委會、玉函南區(qū)居委會、東倉居委會、北閘子社區(qū)、洛口南社區(qū)居委會進行走訪，了解社區(qū)供水服務(wù)情況。
活動現(xiàn)場共受理各類咨詢百余件，社區(qū)居民主要對戶表改造、水質(zhì)、計劃性停水形式等方面提出了意見和建議，這也為集團公司繼續(xù)細化服務(wù)工作提供了具體內(nèi)容和要求。
集團公司總經(jīng)理姜海英、黨委副書記王延濤、副總經(jīng)理張和新、副總經(jīng)理劉衍波、總經(jīng)濟師劉萍分別走訪了歷城區(qū)、歷下區(qū)、市中區(qū)、天橋區(qū)居委會，并與百姓座談。
在市中區(qū),集團公司工會主席、紀委書記楊曉軍；戶表辦主任張廣智；稽查大隊趙淑軍、王應(yīng)波走訪了玉函南去居委會，與社區(qū)居民代表面對面交流，主要就水壓、戶表改造等用戶關(guān)心的問題給與了詳細解答并征求意見。
集團公司確立了“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全工作總方針，公司所有供水服務(wù)員排查社區(qū)供水安全，在所負責社區(qū)及周邊主要道路，通過實地排查和與居民溝通，詳細了解所服務(wù)社區(qū)的水壓、水質(zhì)情況，供水設(shè)施（消防栓、閘門井蓋）等的安全情況，匯總影響供水安全的隱患，及時解決，確保安全，迎接奧運，切實做到“心系老百姓，服務(wù)創(chuàng)一流”。
近年來，濟南水業(yè)集團以“服務(wù)人民生活”為宗旨，堅持“客戶為尊，服務(wù)為本”，傾力打造“萬家泉”服務(wù)品牌，努力提高對外供水服務(wù)水平。2008年是水業(yè)集團“改革創(chuàng)新年”，也是集團公司深入社區(qū)送服務(wù)的第四個年頭。今年，集團公司創(chuàng)新服務(wù)工作思路，繼續(xù)深入開展“供水服務(wù)進社區(qū)”活動，開展一系列便民服務(wù)活動，扎扎實實地搞好供水服務(wù)工作。進一步改進行業(yè)作風，拓展對外服務(wù)范圍，拉近了供水企業(yè)與居民的距離，受到市民的歡迎與好評。
本次活動通過服務(wù)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)、戶表辦公室人員及社區(qū)供水服務(wù)員現(xiàn)場接受客戶咨詢、處理投訴；水業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)走訪社區(qū)；泉城義工深入社區(qū)大街小巷，通過實地排查和與居民溝通，詳細了解所服務(wù)社區(qū)的水壓、水質(zhì)情況，發(fā)現(xiàn)、匯總影響供水安全的隱患，通過解決這些問題，拉近企業(yè)與居民的距離、提高供水員工的服務(wù)工作能力。同時進一步豐富“萬家泉”品牌的內(nèi)涵，提高集團公司供水服務(wù)水平。
活動現(xiàn)場，水業(yè)集團服務(wù)人員向社區(qū)居民發(fā)放供水服務(wù)指南、社區(qū)便民服務(wù)宣傳冊頁、打擊盜用城市公共供水違法犯罪行為的通告及舉報漏水、違章占壓管線、盜水獎勵辦法等供水宣傳材料，宣傳打擊違章用水活動，并備有機械式水表和智能水表，現(xiàn)場展示供水器材，向群眾們宣講水表知識、用水常識和節(jié)水知識，受理供水業(yè)務(wù)，并為居民們提供義務(wù)檢漏等服務(wù)。
為切實提高對外供水服務(wù)水平，在活動現(xiàn)場，水業(yè)集團服務(wù)監(jiān)督人員還對用戶進行了用水服務(wù)滿意度問卷調(diào)查，并向填寫問卷的百姓發(fā)放了印有“萬家泉”字樣的編制袋，受到群眾的歡迎。內(nèi)容涉及“熱線”服務(wù)、水壓水質(zhì)、抄表收費、管網(wǎng)維修、停水通知等滿意度的調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果納入部門服務(wù)考核內(nèi)容。
在槐蔭區(qū)活動主會場，濟南水業(yè)集團董事長國愛文、副總經(jīng)理劉軍等領(lǐng)導(dǎo)隨“社區(qū)供水服務(wù)員”走訪了王官莊辦事處、王官莊社區(qū)居委會，與社區(qū)居民代表面對面座談交流，國董事長認真聽取了社區(qū)居民對供水工作的建議，對他們提出的意見和要求認真記錄，盡快處理解決。其他四區(qū)活動現(xiàn)場也分別由姜海英總經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入到鑫達小區(qū)居委會、玉函南區(qū)居委會、東倉居委會、北閘子社區(qū)、洛口南社區(qū)居委會進行走訪，了解社區(qū)供水服務(wù)情況。
活動現(xiàn)場共受理各類咨詢百余件，社區(qū)居民主要對戶表改造、水質(zhì)、計劃性停水形式等方面提出了意見和建議，這也為集團公司繼續(xù)細化服務(wù)工作提供了具體內(nèi)容和要求。
集團公司總經(jīng)理姜海英、黨委副書記王延濤、副總經(jīng)理張和新、副總經(jīng)理劉衍波、總經(jīng)濟師劉萍分別走訪了歷城區(qū)、歷下區(qū)、市中區(qū)、天橋區(qū)居委會，并與百姓座談。
在市中區(qū),集團公司工會主席、紀委書記楊曉軍；戶表辦主任張廣智；稽查大隊趙淑軍、王應(yīng)波走訪了玉函南去居委會，與社區(qū)居民代表面對面交流，主要就水壓、戶表改造等用戶關(guān)心的問題給與了詳細解答并征求意見。
集團公司確立了“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全工作總方針，公司所有供水服務(wù)員排查社區(qū)供水安全，在所負責社區(qū)及周邊主要道路，通過實地排查和與居民溝通，詳細了解所服務(wù)社區(qū)的水壓、水質(zhì)情況，供水設(shè)施（消防栓、閘門井蓋）等的安全情況，匯總影響供水安全的隱患，及時解決，確保安全，迎接奧運，切實做到“心系老百姓，服務(wù)創(chuàng)一流”。
近年來，濟南水業(yè)集團以“服務(wù)人民生活”為宗旨，堅持“客戶為尊，服務(wù)為本”，傾力打造“萬家泉”服務(wù)品牌，努力提高對外供水服務(wù)水平。2008年是水業(yè)集團“改革創(chuàng)新年”，也是集團公司深入社區(qū)送服務(wù)的第四個年頭。今年，集團公司創(chuàng)新服務(wù)工作思路，繼續(xù)深入開展“供水服務(wù)進社區(qū)”活動，開展一系列便民服務(wù)活動，扎扎實實地搞好供水服務(wù)工作。進一步改進行業(yè)作風，拓展對外服務(wù)范圍，拉近了供水企業(yè)與居民的距離，受到市民的歡迎與好評。
