二、決戰(zhàn)供水之市政府緊急調(diào)度篇——1月31日上午9時，市委常委、副市長宋冬春在市供水公司召集相關部門再次緊急調(diào)度后，10時30分，市房管系統(tǒng)全體干部職工把抗擊冰雪災害作為當前壓倒一切的中心工作，通過“三不”和“三個確保”，即“單位不放假、人員不離崗、干部不外出”和“確保組織到位、確保搶修期間的安全、確保按時供水”，強化工作措施，力爭 2月4日前盡全力確保市城區(qū)所有物業(yè)小區(qū)正常供水。為此，市房管局成立抗冰救災應急工作領導小組，下設3個抗冰救災應急工作小組，具體落實工作任務。一是綜合協(xié)調(diào)組，二是宣傳督導組，三是搶修保障組，物管辦、市房管110、執(zhí)法大隊為成員單位，負責抗冰救災期間的具體搶修工作。同時，各物業(yè)管理公司成立相關的工作小組，負責各物業(yè)小區(qū)的供水問題；市房地產(chǎn)經(jīng)營公司成立供水搶修小組，負責保障國有直管公房的24小時供水；房管110負責小區(qū)墻外水管、高層二次供水和多層供水的安全。在此基礎上，房產(chǎn)局要求各物管服務企業(yè)在1月31日下午5點30分前將服務小區(qū)的供水搶修工作方案及應急預案報送到局物管辦，并加強工作調(diào)度，局班子成員、局屬單位黨政一把手、局機關相關科室負責人、工作人員下到搶修供水的第一線，務必做到措施要得力、搶修要到位、手機等通訊聯(lián)絡工具必須24小時保持暢通，對組織不力、行動遲緩，造成嚴重后果及惡劣影響的單位和個人，將按照特殊時期的紀律要求，追查黨政主要領導和責任人的責任，并在全市房管系統(tǒng)范圍內(nèi)通報批評；對調(diào)度及時，處置得力的單位和個人，給予一定的物質(zhì)獎勵并通報表揚。

　　三、決戰(zhàn)供水之現(xiàn)場處置篇——1月31日下午3時，市房管局局長關建鋒，黨組副書記、副局長徐芳明，黨組成員、副局長伍作棟帶領局物管辦、執(zhí)法大隊、房管110、局紀檢監(jiān)察室、局辦公室負責人來到供水困難的望江名苑、美吉華庭、九重天、雅夢園、三閭國有直管公房和德園經(jīng)濟適用住房等小區(qū)現(xiàn)場處置災情。

　　冰雪常德，銀裝素裹，三閭國有直管公房，市房地產(chǎn)經(jīng)營公司經(jīng)理雷元才帶領搶修隊員正熱火朝天的忙碌著。一片片白色的房子、一樹樹透亮的冰凌掠過眼前，關建鋒局長的視線停在了一根根被冰雪凍壞的水管上。三閭國有直管公房有不少水管被凍壞了，關建鋒局長一根根仔細查看。當他得知國有直管公房在保改危、保供水、保保障等方面行動得早，搶救得及時時，再三強調(diào)，面對這場災害，市房地產(chǎn)經(jīng)營公司要加強領導、統(tǒng)一指揮，全面部署、科學調(diào)度、協(xié)調(diào)配合，保障國有直管公房的供水，做到確保市民生命安全，確保市民過上一個祥和的春節(jié)。離開三閭國有直管公房搶修現(xiàn)場前，關建鋒等局領導一再叮嚀搶修隊隊員們要注意施工安全。

　　晚上8時，關建鋒局長，黨組副書記、副局長徐芳明，黨組成員、副局長伍作棟來到位于三閭路附近的德園經(jīng)濟適用住房小區(qū)，市迅華城建開發(fā)公司總經(jīng)理李碧海正帶領搶修隊員將每塊損壞的水表更換成直通管。沿著泥濘的道路，關建鋒一行踩著10厘米厚的積雪仔細查看每棟房屋水管受損的情況，當巡查至一單位樓水表前，關建鋒局長用手摸了摸水管，發(fā)現(xiàn)還有一絲漏水，當即叮囑市迅華城建開發(fā)公司總經(jīng)理李碧海及時解決。在德園小區(qū)一住戶家里，業(yè)主馬先生得知自來水馬上就能通到家中，他連聲感謝說道，房管搶修隊伍是我們業(yè)主的貼心人。

　　望江名苑也是一片熱火朝天的搶修場面。當關建鋒局長得知該小區(qū)80%業(yè)主已經(jīng)斷水的窘?jīng)r后說道，冰雪災害是一場考驗，在特大冰災面前，我們要團結帶領全體房產(chǎn)人和物管人迎難而上，克服困難，與冰雪斗爭，讓業(yè)主喝上自來水，讓市民過上放心年。隨即，關建鋒局長，黨組副書記、副局長徐芳明，黨組成員、副局長伍作棟與負責望江名苑物業(yè)管理的市房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)理彭生明詳細研究供水搶修方案。經(jīng)過幾番會商后，市房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)理彭生明迅速帶領公司骨干力量架設樓梯，更換破損水管。截止到2月1日零點，市房地產(chǎn)開發(fā)公司在望江名苑已搶修56戶業(yè)主的供水管。

　　深夜時分，關建鋒等局領導一行還奔走在物管小區(qū)供水搶修的施工現(xiàn)場……

　　四、決戰(zhàn)供水之謀劃篇——不少物管小區(qū)仍然是白雪皚皚，抗冰救災形勢依然嚴峻。1月31日，局長關建鋒，黨組副書記、副局長徐芳明，黨組成員、副局長伍作棟檢查督導了一些供水困難的物業(yè)小區(qū)抗冰救災工作。在雅夢園小區(qū)，當?shù)弥?jīng)房物業(yè)搶修人員僅僅只需要5分鐘就能將1個破損水表更換成直通管時，關建鋒等局領導感到格外的欣喜。但供水搶修的困難依舊重重。水表壞了可以換，水管壞了也能更換，但水管中的冰凍如何解凍呢？1月31日晚10時30分，關建鋒局長和市房管局抗冰救災應急工作領導小組其他成員在局會議室開了個“諸葛亮會”。面對冰災，大家七嘴八舌的說開了。有的說可以用棉絮把水管包起來，讓水管自然解凍；有的說用溫水澆水管；還有的認為可以用布包好后，再用電熱毯持續(xù)加熱解凍；局信息網(wǎng)站的楊毅甚至還在網(wǎng)上找到了解決水管冰凍的專利產(chǎn)品。大家的一條條獻策被迅速“送到”供水搶修的現(xiàn)場，決戰(zhàn)供水的戰(zhàn)斗進入到了白熱化程度。

　　五、決戰(zhàn)供水之動態(tài)信息篇

　?。ㄒ唬﹪兄惫芄靠贡闆r。從1月12日起，市房地產(chǎn)經(jīng)營公司就密切注意國有直管公房的情況，迅速制訂了防寒預案，組織各所人員每天到公房區(qū)域?qū)嵉匮膊?，以便發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，迅速解決。1月17日，公司針對公房中存在的危房現(xiàn)狀，迅速采取措施，對其中19棟最危險的房屋租戶進行了搬離工作。共計搬離了危房戶共30余戶，給予臨時安置費3萬余元。在搬離租戶后，為防止其他人員誤入危房，市房地產(chǎn)經(jīng)營公司又花費3萬余元對空房進行了封閉。

　　隨著天氣情況的惡化，市房地產(chǎn)經(jīng)營公司又安排各房管所每天加大巡查力度。截止到目前，已及時更換業(yè)主進水管20處，涉及租戶及私房戶500余戶；為租戶家中更換玻璃、窗戶插銷150戶，對老城區(qū)的化糞池清理了20余處；并對一些老屋面進行了重點觀察，并將情況匯集列表，準備在冰雪過后及時進行開片維修。

　　市房地產(chǎn)經(jīng)營公司經(jīng)理雷元才、書記李俊兵將防冰救災工作作為目前公司工作的重中之重，每天聽取各房管所的巡查匯報，統(tǒng)一調(diào)度指揮，督導抗災工作的進行。李俊兵書記在督導搬離危房戶的過程中，身先士卒，親自到青陽閣、南站等危房戶家中，說服、組織危房戶及時搬離危房。房管員李志梅身懷六甲，不顧步履艱難，每天堅持對自己的管區(qū)進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，保證了租戶的住房安全。

　?。ǘ┛禈?#8226;尚都抗擊冰雪情況。為迎戰(zhàn)冰雪災害，中房物業(yè)康橋管理處組織了4次大規(guī)模的鏟雪活動，對社區(qū)門口、主要干道上及停車場入口的冰雪及時清理干凈，為業(yè)主提供了便利。

　　持續(xù)惡劣冰凍的天氣，導致康橋•尚都多處自來水管（水表）結冰或者破裂，給業(yè)主的生活帶來很大的不便。為更好地服務業(yè)主，中房物業(yè)康橋•尚都管理處啟動了應急預案，成立以管理處主任負責，維修人員24小時服務的搶修小組，幫助業(yè)主解決用水困難。管理處一方面積極與自來水公司聯(lián)系及時修復或更換凍壞的水表，另一方面管理處維修人員克服天氣嚴寒、管道結冰等困難，及時更換破裂的自來水管。有時為關閉破裂水管的總水閥，物管人員被淋得全身濕透，但他們毫無怨言，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)、英勇頑強的作風，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急?？禈?#8226;尚都2名維修電工原本每人每天工作12小時，冰凍天氣后，他們常常剛回到家又接到搶修任務，顧不得休息又來到小區(qū)參加搶修，截止到1月31日已更換修復29戶業(yè)主水管。

　　這次冰凍天氣，還造成了部分業(yè)主室內(nèi)水管破裂，室內(nèi)積水的情況，給業(yè)主帶來損失。為盡可能減少冰雪帶來的損失，管理處要求保安人員加大巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時報告及時處理。1-804業(yè)主家裝修完后準備搬家，不料因陽臺水管棟裂，造成室內(nèi)嚴重積水。保安在值班巡邏過程中發(fā)現(xiàn)后及時關掉總閥門并及時報告管理處，管理處及時與業(yè)主聯(lián)系，待業(yè)主趕到時，管理處的工作人員已第一時間到了現(xiàn)場。面對室內(nèi)約6、7公分的積水，業(yè)主一時無從下手，管理處工作人員一邊安慰業(yè)主，一邊組織人員清水，保潔人員婁子云連雨鞋都沒換，在滿過腳背的水里一干就是兩個小時，最后臥室木地板內(nèi)的積水是物管人員用抹布一點一點沾出來的，待業(yè)主父母及其他親朋趕到時，室內(nèi)基本被清理，業(yè)主異常感動。物管人員的舉動贏得了業(yè)主、裝修公司及清潔公司的高度評價。冰凍期間，保潔人員先后對2-1902，2-1903，4-305等業(yè)主家突擊處理災情。

　　為方便業(yè)主用水，小區(qū)物管處在地下車庫各樓棟入口處臨時安裝了水龍頭，工作人員隨時都為來提水的業(yè)主提供服務。不僅如此，物業(yè)的工作人員只要接到業(yè)主要求送水的電話，立馬組織人員送水上門。這一小小的舉動，受到業(yè)主好評，贊揚小區(qū)為業(yè)主著想，服務周到。常德房管人用實際行動抗擊冰雪，服務業(yè)主，方便業(yè)主，他們的辛勤付出，贏得了業(yè)主的敬意和感動。

　?。ㄈ┙?jīng)房中心抗冰救災情況。經(jīng)房中心成立了抗冰救災領導小組，由李岳安主任任組長，周文化書記為副組長，其他中層以上骨干為成員的抗冰救災小組。同時還成立了房管系統(tǒng)經(jīng)房物業(yè)搶修突擊隊。

　　截止到1月31日晚8時，業(yè)主水表損壞330塊，水管損壞242處。經(jīng)房中心組織了23人的搶修突擊隊，中心領導親臨現(xiàn)場指揮，對每個小區(qū)、每個家庭要求員工都必須上門詢問，了解業(yè)主水管受損情況，并進行登記。對年紀大的業(yè)主，要求保安每天上門服務不少于2次。在1月31日，李岳安和周文化兩位領導在雅夢園的搶修指揮一直延續(xù)到深夜，并親自用車送走每一位維修員。兩位領導的舉止極大的安慰了小區(qū)的業(yè)主，同時也鼓舞了維修隊員的士氣；經(jīng)房中心物業(yè)公司經(jīng)理吳曉斌、副經(jīng)理劉斌兩位同志連續(xù)幾天都堅持在搶修一線，周密安排、合理調(diào)度，每天都工作到深夜。截止到2月1日凌晨，共更換水表330塊，維修水管52處；被更換部位水管全部采用棉被包裹，防止第二次被凍，經(jīng)過搶修后有23戶已通水；在被凍結水管的每個單元口臨時安裝水管，方便業(yè)主用水，并發(fā)動全體物業(yè)員工為不便的業(yè)主提水。

　?。ㄋ模┭溉A公司抗冰救災情況。1月31日，迅華公司按照房管局抗冰救災緊急會議精神，成立了以李碧海經(jīng)理為隊長，孫毛文書記為副隊長，辦公室、工程部、工程公司、迅宇物業(yè)等部門人員為成員的房管局供水搶修應急隊迅華搶險分隊。李碧海經(jīng)理負責全面搶險工作、孫毛文書記負責調(diào)度協(xié)調(diào)工作、辦公室人員負責后勤保障和搶修材料供應，工程部、工程公司、迅宇物業(yè)等部門技術人員負責具體搶修工作。搶修分隊計劃在2月4日前全部搶修完成，確保小區(qū)業(yè)主過上一個安心、祥和的春節(jié)。下午1：40，搶修分隊進入守在損失極為嚴重的德園經(jīng)濟適用住房小區(qū)，該小區(qū)凍壞水表數(shù)百塊、分水器20多臺、爆裂水管60余根。搶修隊員們冒著零下幾度的冰水嚴寒親自動手對小區(qū)損壞供水設施設備進行搶修。有的衣袖被冰水浸濕了、有的鞋子進了冰水，但搶險隊員們沒有一人叫冷、叫累、偷閑，一直干到晚上10點多才收工。經(jīng)過緊急搶修，共拆換水表150余塊，拆裝分水器4臺，保證了德園入住業(yè)主的正常用水。同時，該公司還組織了10名鏟雪除冰人員一同到德園小區(qū)，對小區(qū)內(nèi)道路上的冰雪進行了鏟除。
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　　（五）望江名苑抗冰救災情況。截止到1月31日晚7時，望江名苑多層中有82戶無水（水管被凍或被凍壞）；高層共230戶，因主水管被凍，大部分業(yè)主沒有水；高層及多層共凍壞水表近100塊。市房地產(chǎn)開發(fā)公司組織了15人的搶險突擊隊，抽出了專門的維修資金約5萬元高價購回水管，高價聘請維修人員，日夜搶修，取得了一定戰(zhàn)績；公司總經(jīng)理親自現(xiàn)場指揮，對每家每戶上門親自查詢業(yè)主水管受損情況，進行登記備案，并進行現(xiàn)場維修指揮，一直堅守陣地到深夜；物業(yè)公司經(jīng)理伍偉同志從下午3點一直堅守陣地，從組織人員購買工具、器材，現(xiàn)場全面指揮調(diào)度，一直到深夜12時都沒有顧得上吃晚飯。截止到2月1日凌晨，共搶修多層56戶，大部分已通水；高層主水管已被修復，并采用棉被包裹、防止冰凍，高層業(yè)主基本上解決了被凍情況，被凍壞的水表已全面得到了修復。

　?。〇|方嘉園抗冰救災情況。自1月13日下雪開始，東方嘉園全體物業(yè)員工抗嚴寒、化冰雪，團結一心，共同奮戰(zhàn)，全力以赴，為業(yè)主排憂解難。冰凍時期，物管人員及時清掃積雪，保證園內(nèi)條條通道通暢，直至每棟樓房單元門口。保潔員每天清晨6點作業(yè)，做到業(yè)主出門不蹋積雪。辦公室專人值班（中、晚班、星期六、星期天），及時熱情接待來訪業(yè)主和電話，并做好詳盡記錄，不遺漏業(yè)主反映的各種問題，以便及時為業(yè)主排憂解難。23日冰凍加劇后，業(yè)主無水問題嚴重擴大，東方嘉園派出專門搶修隊伍，與自來水公司搶修人員一道，冒風雪、抗嚴寒，為業(yè)主搶修供水。截止到1月31日，共維修、卸換水表87戶，搶修工作基本完成，業(yè)主無水問題得到解決。