近日，四川省綿陽市市直教師公寓業(yè)主代表滿懷感激地將書有“服務(wù)一流，情系萬家”和“以人為本，信譽至上，善納眾意，質(zhì)量第一”的錦旗分別送到綿陽市水務(wù)集團有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和施工單位負責人手中。由衷感謝綿陽市水務(wù)集團通過實施一戶一表改造，徹底解決了小區(qū)多年內(nèi)部庭院管網(wǎng)漏損嚴重、住戶水費分攤居高不下的問題。為住戶辦了一件實實在在的好事、實事。

　　為加快綿陽市節(jié)水型城市建設(shè)步伐，不斷提高城市供水質(zhì)量和服務(wù)水平，促進依法節(jié)約用水，保護水資源，綿陽市人民政府2006年第23次常務(wù)會議決定：從2007年1月1日起至2011年12月31日止，用五年時間逐年完成十余萬戶總表供水模式下舊房的戶表工程改造任務(wù)。為使整個改造工作有條不紊地開展，綿陽市水務(wù)集團制定了科學(xué)合理的《供水區(qū)域戶表改造五年計劃》，綿陽市直教師公寓由于前期庭院管網(wǎng)漏損嚴重，業(yè)主委員會曾多次與水務(wù)集團交涉，表達盡快實施戶表改造的意愿。所以，該小區(qū)成為了《計劃》中2007年度眾多改造對象之一。

　　可不要認為有了政府的宏觀決策，企業(yè)的詳盡方案，住戶的改造申請，這戶表改造工程便順理成章，一馬平川了。俗話說“眾口難調(diào)”，真正進場施工才知道其中奧妙。由于是戶表改造，抄表到戶同時也意味著施工進戶，業(yè)主的支持才是戶表改造的通行證。然而，業(yè)主們往往以綿陽市水務(wù)集團提供的標準設(shè)計方案不符合自家實際情況，施工完成后可能影響室內(nèi)美觀、改造后水表可能“跑”得快些等顧慮為由，讓施工人員吃盡閉門羹。為得到住戶的理解和支持，綿陽市水務(wù)集團從企業(yè)決策層到施工人員，踐行“水善利萬物”的經(jīng)營理念，挨家挨戶宣傳戶表改造相關(guān)政策和住戶可以得到的好處，摸情況、調(diào)思路、想辦法、改方案，以真誠逐一叩開住戶家門。戶改實施了，住戶滿意了，自然想到了真誠服務(wù)的水務(wù)人。至此，有了本文開頭的一幕。

　　從抵觸到了解，進而理解、隨后支持，再到感激，這是一段漫長的心靈旅程。然而，綿陽水務(wù)人用不變的真誠，用執(zhí)著和堅韌做到了。這只是浩大戶改工程的一個點，但卻清晰詮釋了水務(wù)人用心工作的大局面。據(jù)悉，從全面戶改工程正式啟動的今年元月到筆者發(fā)稿時，綿陽市水務(wù)集團已完成供水區(qū)域內(nèi)16000戶總表供水模式住戶的戶表改造。他們將用這不滅的熱情融化心靈，將戶表改造進行到底。用他們的話說：其實，心與心的距離很短，只要將心比心便不會走彎路。