隨著浙江省龍泉市城鄉(xiāng)供水一體化進(jìn)程的不斷加快，城鄉(xiāng)供水管網(wǎng)覆蓋面積迅速擴(kuò)大，龍泉水司新增用水戶不斷上升。龍泉水司在加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，做好對(duì)用水戶供水服務(wù)的同時(shí)，加大了欠費(fèi)用戶水費(fèi)的催繳力度，從而保證了公司水費(fèi)資金的及時(shí)回收。
今年以來，龍泉水司為了方便用戶交費(fèi)，多方增設(shè)交費(fèi)渠道。在進(jìn)一步加強(qiáng)以人為本的服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，從時(shí)間和方式上改變了傳統(tǒng)的催繳水費(fèi)的模式。對(duì)欠費(fèi)用戶的統(tǒng)計(jì)由半年改為每個(gè)季度統(tǒng)計(jì)，凡用戶出現(xiàn)三個(gè)月以上沒交納水費(fèi)的，在發(fā)放催繳水費(fèi)通知單的同時(shí)，并以電話聯(lián)系的方式及時(shí)告之用戶。建立用戶交費(fèi)記錄信譽(yù)檔案，為用戶因未及時(shí)交費(fèi)而出現(xiàn)違約金的減免提供參考依據(jù)。對(duì)多次溝通而拒不履行交費(fèi)義務(wù)的欠費(fèi)用戶，嚴(yán)格按照停水的相關(guān)程序進(jìn)行，并記錄存檔。
同時(shí)，對(duì)歷史性欠費(fèi)用戶采取主動(dòng)介入，上門溝通，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式爭取得到用戶的理解和支持。目前已初步完成了市農(nóng)業(yè)局宿舍區(qū)長期欠費(fèi)的水費(fèi)催繳工作，對(duì)宿舍區(qū)近80戶用戶的“一戶一表”改造工程已進(jìn)入施工階段。
通過各項(xiàng)水費(fèi)催繳措施的有效實(shí)施，有力地提高了龍泉水司的水費(fèi)回收率，維護(hù)了企業(yè)正常的經(jīng)營秩序和經(jīng)濟(jì)利益。
