自2004年實(shí)施戶表改造以來，該公司一戶一表客戶的數(shù)量已近五萬戶，但戶表客戶的繳費(fèi)情況卻不容樂觀。前期公司客戶服務(wù)中心通過下催費(fèi)通知單、語(yǔ)音提醒、停水等措施催收水費(fèi)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶繳費(fèi)意識(shí)上存在盲點(diǎn)是造成欠費(fèi)的主要原因。因此，對(duì)社區(qū)居民集中開展合理用水、按時(shí)繳費(fèi)宣傳，既有利于增強(qiáng)宣傳的針對(duì)性、普及性和實(shí)效性，又有利于帶動(dòng)居民正常用水繳費(fèi)行為和意識(shí)的形成，從而提高水費(fèi)回收率。

　　選擇在十中小區(qū)啟動(dòng)“一戶一表萬家行”活動(dòng)，是公司的精心選擇。十中小區(qū)共有38座樓，今年通過舊城改造已全部改造為一戶一表，十月份進(jìn)行了首次抄表，從銀行扣費(fèi)記錄來看，部分客戶存在不能成功扣費(fèi)現(xiàn)象。客服中心在發(fā)出語(yǔ)音催費(fèi)之后，及時(shí)在該小區(qū)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)天，許多居民帶著疑問來到宣傳現(xiàn)場(chǎng)，70多歲的老八路洪大爺因?yàn)殂y行帳號(hào)填寫錯(cuò)誤造成不能扣費(fèi)，聽說自來水公司在小區(qū)內(nèi)搞宣傳的消息后，馬上趕到了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，在工作人員為洪大爺記錄正確帳號(hào)并詳細(xì)說明用水繳費(fèi)注意事項(xiàng)后，洪大爺由衷地樹起了大拇指，不斷地夸贊這種貼近老百姓的方式好，是為老百姓辦實(shí)事。

　　此次活動(dòng)，全面實(shí)施“走出去”服務(wù)戰(zhàn)略，與用戶多渠道、多層次溝通，不僅圓滿達(dá)到了宣傳的目的，提升了公司的服務(wù)形象，而且也從中發(fā)現(xiàn)了存在的不足，為杜絕錯(cuò)誤信息、保障成功扣費(fèi)找到了途徑。今后，該公司將積極把“一戶一表萬家行”做成系列活動(dòng)，在目前咨詢、檢修、便民等服務(wù)方式的基礎(chǔ)上再增加現(xiàn)場(chǎng)辦公環(huán)節(jié)，真正體現(xiàn)“以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念。