在城市化進程加快的今天，人們把現(xiàn)代化的供水體系比喻為“城市血管”,南昌水業(yè)集團有限責任公司這根“城市的血管”承擔著我市城區(qū)200多萬人口的供水責任，構(gòu)建了東至瑤湖，西進灣里，北延樂化，南達蓮塘較為完備的城市供水保障體系和方便高效的服務(wù)體系，滿足了南昌社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，并連續(xù)多年被評為“全國自來水生產(chǎn)和供應(yīng)十佳企業(yè)”、全國水質(zhì)最優(yōu)城市行列等稱號。在一系列榮譽的背后，南昌水業(yè)有著怎樣先進的服務(wù)理念？帶著這個問題，記者采訪了該公司黨委書記、副董事長丁成芷。

　　“職工是企業(yè)的主體，企業(yè)發(fā)展的首要靠人。這就需要充分調(diào)動員工的積極性，激發(fā)職工當家做主的責任感?！倍〕绍崎_門見山地說道。公司堅持每年召開一次職代會，凡屬公司的重大方針、發(fā)展規(guī)劃以及涉及職工切身利益的改革方案均提交職代會討論，傾聽職工的意見、要求和呼聲，尊重職工的民主權(quán)利，認真辦理職工提案；堅持在公司、廠（處）兩級推行廠務(wù)公開制度，增加工作的透明度，使職工做明白人，做明白事，企業(yè)的凝聚力進一步得到增強。1995年至今，公司工會連續(xù)保持“全國模范職工之家”的稱號。

　　“自來水是一個特殊的行業(yè)，自來水質(zhì)量的好壞、服務(wù)的優(yōu)劣直接影響黨和政府在人民群眾中的形象 。”丁成芷始終要求員工堅持“用戶至上、追求一流”的經(jīng)營理念，積極開展形式多樣的“便民、利民、為民、親民”系列供水服務(wù)活動，不斷促進和提高整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。從去年9月起，該公司就先后開展了“供水服務(wù)進社區(qū)活動”，走進社區(qū)，走訪用戶，解決市民的用水困難、用水糾紛，并開展排查管網(wǎng)漏損、水管閘閥維護等活動；并堅持開展“零點行動”，除管網(wǎng)爆裂等突發(fā)性問題外，所有供水改造工程全部安排在晚上進行，大型工程和維修任務(wù)盡量安排在零點以后施工。

　　“我們要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，促使服務(wù)工作有質(zhì)的飛躍，打造供水行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌?！倍〕绍聘嬖V記者，為了在第一時間快速解決市民用水遇到的各種問題，他們不斷完善‘南水熱線’5211199服務(wù)功能，增加接聽席位，設(shè)立語音電話，及時處理熱線信息。家住陽明錦城小區(qū)的王秀英女士告訴記者，“今年夏天，我家的自來水經(jīng)常出現(xiàn)少量的沙子，打電話到‘南水熱線’反映，經(jīng)過維修人員5次上門沖洗水表，不厭其煩地查找原因，問題得到了解決，我又重新用上了清澈、優(yōu)質(zhì)的水了?！苯刂聊壳埃澳纤疅峋€”共接聽市民熱線5萬多個，問題解決率為100%。

　　“我們將繼續(xù)完善供水服務(wù)承諾制度，以嶄新的面貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)譜寫城市供水新篇章?！倍〕绍茖ζ髽I(yè)的發(fā)展充滿信心。