“作為公用服務的提供者，公用企事業(yè)單位有責任為消費者營造安全、可靠的消費環(huán)境……”10月30日，浙江省麗水市消保委邀請部分消費者代表與六大公用企事業(yè)單位的代表共聚一堂，針對目前公用企事業(yè)單位存在的服務問題進行座談。座談會上，麗水市消保委還公布了日前對六大公用企事業(yè)單位消費調查的報告。

　　自今年5月中旬以來，麗水市消保委對全市的通信、供電、郵政、供水、醫(yī)院、有線電視等與百姓生活息息相關的六大公用企事業(yè)單位進行了消費問卷調查，根據(jù)10月30日公布的結果顯示，全市消費者對公用企事業(yè)單位的服務質量、服務效率存在不同程度的意見，2611份有效問卷顯示，有24%的消費者認為電信、網(wǎng)通、鐵通等部門存在重復計費或計錯費的情況；有37%的消費者認為移動和聯(lián)通公司存在隨意設定發(fā)送短信、強制消費的情況；有20%的消費者認為供電部門存在不按規(guī)定停電的行為；有24%的消費者認為郵政部門存在郵件拖延送達的情況；有26%的消費者認為供水部門安裝的水表計量不準確；有41%的消費者認為醫(yī)院醫(yī)務人員責任心“一般”；還有41%的消費者認為有線電視滾動疊加廣告字幕的方式影響了收視效果。

　　在當天的座談會上，消費者代表對公用企事業(yè)單位提出了許多批評。他們認為，公用企事業(yè)單位往往具有經(jīng)營者和管理者的雙重身份，因而并沒有將消費者作為平等的一方對待，提供服務時，往往只從單方面利益出發(fā)制定各種規(guī)則。提出公用企事業(yè)單位要樹立誠信形象，就必須將消費者作為平等主體對待，切實提高自身的服務意識。

　　針對消費者的評議情況，麗水市消保委向公用企事業(yè)單位發(fā)出倡議，要認真聽取消費者呼聲，提高服務質量，在進行廣告宣傳時不要虛假或夸大事實，在擴大經(jīng)營服務項目時應引導消費者進行正確消費，對消費者反映的故障維護應及時到位，自覺主動加入消費者維權工作，切實履行應盡的社會職責。