無錫水表有限責(zé)任公司遠(yuǎn)傳預(yù)付費水表水表操作使用說明

      一、交費方式：
      1、遠(yuǎn)傳預(yù)付費水表是一種智能型的水表， 新建小區(qū)在自來水公司未驗收前，自來水公司對小區(qū)實行總表供水、總表結(jié)算，水表不開通預(yù)付費功能，用戶可以按普通水表一樣使用自來水，由物業(yè)公司根據(jù)遠(yuǎn)傳閥控水表上面的機(jī)械讀數(shù)，定期抄表結(jié)算水費。
      2、當(dāng)自來水公司與物業(yè)公司商定抄表到戶的日期后，物業(yè)通知用戶提前到銀行購水。在通知規(guī)定的日期內(nèi)，用戶可以攜帶物業(yè)協(xié)助自來水總公司發(fā)放的繳費卡到附近的建設(shè)銀行或自來水公司營業(yè)廳預(yù)存水費
      交費地址和時間：
      無錫市中國建設(shè)銀行各營業(yè)網(wǎng)點，時間為每天8：00~11：30；
      無錫自來水總公司城南營業(yè)所（清揚路28號，申銀萬國證券邊，聯(lián)通公司對面），時間為每天8：00~16：30；
      無錫自來水總公司城北營業(yè)所（人民西路128號，五愛廣場夢之島對面），時間為每天8：00~16：30；
      無錫自來水總公司新區(qū)營業(yè)所（珠江路6號，新區(qū)市政公司邊），時間為每天8：00~16：30；
      二、推薦交費模式
      有條件的用戶可以在建設(shè)銀行辦理代扣業(yè)務(wù)，申請人應(yīng)在建行建立個人繳費帳戶，用于預(yù)繳水費代扣業(yè)務(wù)。
      1、 申請人需持本人有效身份證，到建行儲蓄網(wǎng)點申辦預(yù)繳水費代扣業(yè)務(wù)。
      2、 所有申請預(yù)繳水費余額低于人民幣50元時，從上述繳費帳戶中自動扣款充值人民幣50元。
      3、 在預(yù)繳水費余額快低于人民幣50元時，在上述繳費帳戶中必須保持有足夠的存款余額以備代扣預(yù)繳水費。
      4、 在代扣預(yù)繳水費處于以下情況時，銀行無法代扣，引起的滯納金、停水等爭議，責(zé)任由申請人自負(fù)。
      （1）、帳戶余額不足；
      （2）、帳戶掛失、銷戶或被依法凍結(jié)；
      （3）、其他申請人方面的原因。
      二、水表使用：
      超出規(guī)定日期沒有繳費的用戶，在自來水公司開通預(yù)付費功能后，將會自動停水！只有繳納費用并撥動水表上方功能開關(guān)后，才可正常用水。
      當(dāng)用戶水表中剩余水量為3立方時，水表將自動關(guān)閉閥門提醒用戶盡快購水，此時用戶撥動開關(guān)，水表繼續(xù)通水，每次拔動開關(guān)可以用水1立方直至用完，停止供水。
      三、常見問題和解決方法：
      1、用水量和水費查詢辦法:
       方法一：水表上面直接查詢，可以參照附錄的圖解，撥動功能開關(guān)后顯示出剩余金額，剩余水量，累計金額，累計水量等！
      方法二：撥打無錫自來水總公司供水熱線0510-82764111進(jìn)行遠(yuǎn)程人工查詢。
      方法三：有條件的用戶可以通過網(wǎng)址www.erquan.com.cn查詢，網(wǎng)上查詢方便簡捷，只要輸入繳費卡上的用戶地址，用戶編號就可以進(jìn)入查詢頁面，根據(jù)提示的內(nèi)容查詢該用戶的詳細(xì)用水情況，月用水量，月用水金額，并可以查詢該用戶的詳細(xì)充值記錄。
       2、用戶停水解決辦法：
       用戶在日常生活用水中可能會發(fā)生突然斷水現(xiàn)象，造成停水的原因主要有：
      （1）、集中停水，此種情況發(fā)生前，自來水公司都會提前通知到用戶（突發(fā)事件、搶修除外），如果用戶由于工作或外出沒有接到通知，在發(fā)生停水現(xiàn)象后可以咨詢小區(qū)物業(yè)或撥打自來水總公司供水熱線0510-82764111進(jìn)行咨詢。
      （2）、小區(qū)停水，由于高層供水，有的小區(qū)使用水箱供水，有的小區(qū)使用增壓泵供水，在用水高峰時段，特別是高溫時間，由于用水量增大，使用水箱的小區(qū)會造成水箱水量供應(yīng)不足，這個可能會給低層用戶造成水小甚至停水現(xiàn)象，使用增壓泵的用戶，在用水高峰時間，增壓泵壓力承載用水量過大，會給樓層高的用戶造成水小甚至停水現(xiàn)象，影響到其他用戶的用水。
      （3）、用戶表中余額達(dá)到報警點金額，會造成用戶停水，在這種情況下，用戶只要撥動水表上方的功能開關(guān)，就可以繼續(xù)用水，但是用戶需要盡快繳費，防止余額全部用完造成停水。
      （4）、用戶家中的龍頭堵塞也會造成停水現(xiàn)象。
      （5）、用戶家中的水表裝的太靠近熱水器，由于熱水器中熱水回流把水表燙壞造成的停水，此種原因造成的損失需用戶自己付費更換水表。
      （6）、遠(yuǎn)傳閥控水表故障，此時請用戶拔打供水熱線：0510-82764111，服務(wù)人員會及時的幫您盡快的處理故障。
      如果需要更換遠(yuǎn)傳水表！在遠(yuǎn)傳水表更換過程中，我們的售后服務(wù)人員就會在現(xiàn)場和用戶確認(rèn)水表用水量，剩余金額等，如果用戶有疑異，可以現(xiàn)場和我們售后服務(wù)人員溝通解決，我們?nèi)藛T會給用戶一個明確的答復(fù)，如果用戶感覺滿意，就可以在售后服務(wù)換表回單上簽字確認(rèn)。      
      如果自來水總公司周期換表或者故障換表時用戶家中無人，我們?yōu)榱瞬挥绊懹脩粽Ｓ盟?，我們的售后服?wù)人員會先把水表更換，然后把回單貼在用戶門上或放在水表箱中，方便用戶查看，如果用戶對換表有任何疑異，可以撥打0510-82764111電話進(jìn)行咨詢，我們也會給用戶一個明確詳細(xì)的答復(fù)。
      四、水表自轉(zhuǎn)問題：
      有的用戶在使用過程中，可能會發(fā)現(xiàn)水表在沒有用水的情況下空動，那么首先應(yīng)該檢查管道及用水設(shè)備是否漏水，如：埋地的塑料管被壓裂漏水、抽水馬桶漏水；如果沒有漏水那就有可能是由管道內(nèi)的空氣引起的“水表空轉(zhuǎn)”。特別是在樓層較高的地方供水末端、長期不住人的用戶容易出現(xiàn)水表自轉(zhuǎn)，主要原因是管道內(nèi)空氣和水的壓力波動使水流在水表前后流動造成，它不屬于水表的質(zhì)量問題。
      處理方法：
      用戶可以打開室內(nèi)的所有水龍頭，排除水龍頭內(nèi)的空氣；如果長期不住人，可以關(guān)閉表前閥門來防止此類現(xiàn)象的產(chǎn)生。
      五、附加功能：
      根據(jù)遠(yuǎn)傳水表的特點，無錫自來水總公司已經(jīng)開通了用戶余額不足電話提醒功能！本功能免費，新建小區(qū)的用戶，如果希望使用此業(yè)務(wù)，可以在自來水總公司驗收小區(qū)后，在物業(yè)領(lǐng)取繳費卡的同時，留下自己的電話號碼（最好為固定電話，可以保證提醒的準(zhǔn)確性），我們將及時有效的為您提供提醒功能；自來水總公司已驗收的小區(qū)，如果用戶希望使用此功能，或用戶電話號碼更改需要變更，可以致電0510-85100803，根據(jù)系統(tǒng)提示完成提醒功能的開通，用戶致電時一定要使用需要開通提醒功能的電話，系統(tǒng)將會默認(rèn)存檔！如果由于用戶留下電話錯誤或系統(tǒng)提示用戶時家中無人接聽使提醒功能沒有實現(xiàn)，造成停水等，請用戶自己負(fù)責(zé)。
       附圖解如下：