晨報(bào)訊（記者王猛）昨天，市自來水集團(tuán)編寫完成《對(duì)外服務(wù)崗位文明行為規(guī)范手冊(cè)》。《手冊(cè)》中對(duì)自來水集團(tuán)六大類服務(wù)崗位共2200名員工的語言文明、行為文明和儀表文明進(jìn)行規(guī)范，其中規(guī)定抄表員入戶“八不準(zhǔn)”，并規(guī)定25句忌語。

　　自來水集團(tuán)要求，供水營銷員（查水表人員）與用戶交談時(shí)要誠懇熱情，多使用“您好”“謝謝”“打擾”“對(duì)不起”等禮貌用語；對(duì)按門鈴或敲門的動(dòng)作、入戶查表時(shí)的語言和行為、著裝儀表等方面都有具體的規(guī)范要求；明確提出入戶查表時(shí)不準(zhǔn)在樓道內(nèi)大聲喊叫等“八不準(zhǔn)”。同時(shí)列舉了“不知道！這事不歸我（們）管！”等25句服務(wù)忌語不準(zhǔn)在對(duì)外服務(wù)中使用。