1、水質(zhì)檢測(cè)。嚴(yán)格按照《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006），定期對(duì)水源水、出廠水和管網(wǎng)末梢水進(jìn)行檢測(cè)。用戶對(duì)水質(zhì)問題提出的咨詢，24小時(shí)內(nèi)采樣化驗(yàn)，2日內(nèi)作出答復(fù)。
　　2、停水預(yù)告。計(jì)劃內(nèi)檢修停水，提前24小時(shí)通過電話或媒體通知用戶；突發(fā)性停水，搶修同時(shí)下達(dá)停水通知。接到用戶對(duì)不明原因停水咨詢，1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。
　　3、查表收費(fèi)。查表及時(shí)、到位、準(zhǔn)確。嚴(yán)格按照物價(jià)部門規(guī)定的水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。對(duì)用戶提出的用水計(jì)量和收費(fèi)方面的咨詢，2日內(nèi)查清答復(fù)。
　　4、管網(wǎng)維修。接到報(bào)漏限時(shí)到達(dá)，其中城區(qū)30分鐘之內(nèi)，郊區(qū)1小時(shí)之內(nèi)到達(dá)。一般故障止水后24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，較大故障止水后修復(fù)時(shí)間不超過48小時(shí)。如遇特殊情況將保證連續(xù)搶修，直至恢復(fù)正常供水。
　　5、業(yè)務(wù)受理。用戶辦理接水業(yè)務(wù)，具備用水條件的，5日內(nèi)完成用水審批，小用戶5日內(nèi)、大用戶7日內(nèi)完成勘察設(shè)計(jì)，具備施工條件的，繳齊費(fèi)用后5日內(nèi)組織施工。
　　6、客戶服務(wù)?？蛻舴?wù)中心實(shí)行一站式服務(wù)。用戶辦理業(yè)務(wù)，手續(xù)齊全的一次性辦結(jié)，手續(xù)不全的一次性告知補(bǔ)辦內(nèi)容，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理。同時(shí)，開通兩路客戶服務(wù)熱線，實(shí)行24小時(shí)值班制，隨時(shí)受理用戶咨詢。
此外，該公司還嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制。對(duì)違反承諾、損害用戶利益的行為，限期整改，整改不到位的，按責(zé)任追究的相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人給予撤職、調(diào)離崗位等處理。