過去對估抄、漏抄、錯抄的情況，抄表員總有理由來解釋。針對這些情況，城西分公司的考核辦法首先是將程序規(guī)范到位，再根據(jù)各個程序之間職責到位情況計分。如對每個抄表員每天抄表的路線、日期安排作嚴格的規(guī)定，由自己記錄在抄表卡上，每日呈交。有關人員考核時，隨時可掌握到抄表員的工作位置，如有估抄或請人代抄，很容易就可查出。因為抄表卡上所記載的與當日實際工作所做的是否一致，不能全憑自己說了算，還有用戶對水表數(shù)認可的簽名，備款通知單按日期路線發(fā)送，收款員的數(shù)據(jù)核對及內部稽查線路日期所作的定點核對等程序。制定出這套考核辦法的城西分公司副經理周愛強告訴筆者，抄表的各項程序走完，不僅是減少估抄漏抄的問題，抄表員反映是，在城西公司，要真正出現(xiàn)估抄的事反而是件非常難的事了。這一方面說明了制度的嚴格，另一方面反映出遵循程序，按制度辦事已形成為工作習慣。當然，搞名堂的人還是有。有一抄表員有一段時間因家里的事忙不過來，故意將抄表卡做不工整的抄寫。可是卡片內勤那里怎么也過不了關。后來抄表辦主任將路線和安排日期作核對，很快就查出該抄表員工作中有估抄現(xiàn)象。在5月對其扣除50分。其扣分不但與工資掛鉤，還要納入年終考核，與年終獎掛鉤；二是盡量把握住抄表中的非正常情況。有時候表數(shù)與實際用量不符的情況很難作真實評判。其因就在于對問題出現(xiàn)的過程很難掌握。在城西分公司的考核辦法中，對這方面有較為實際的考慮。如對停表和故障表，要求在規(guī)定的時間內填好換表單，否則，每表每次扣減2分。填了換表單沒有及時換表，水費損失和責任追究就是針對另外部門的事了。對所轄區(qū)域內的房屋拆遷、偷盜用水、轉供用水、用水性質發(fā)生變更、供水設施損壞、水表環(huán)境違章和其它違反《供水條例》的行為，抄表員有責任入時告知用戶和報告上級，否則將給予扣分處罰，同時自己還須承擔帶來的損失。這樣，即便出現(xiàn)表數(shù)與實際水量不符的情況，抄表員就不敢象過去那樣，與已無關，高高掛起，甚至沒有這樣的情況，為搞名堂，巴不得出現(xiàn)這樣的情況，以便好報估數(shù)。如一負責石家沖的抄表員，對區(qū)域內的水量數(shù)有疑惑，若向上報又拿捏不準。但量差數(shù)老是找不出，產銷差率就降不下來，這之中的量差數(shù)就會有部分壓在自己的工資帳上，逼得他日夜在轄區(qū)內找原因。原來是管道改造接管時，一片門面有幾間商鋪用水被接入主管，而計算水費時，誤將其納入整個一片門面之中；三是對用戶月用水量減少20%或增加30%的情況，必須及時上報，并有責任查找原因，違者扣分。抄表員對區(qū)域內的用水情況比任何人都掌握得及時。用水違反常規(guī)，很大因素在于兩方面，一為出現(xiàn)偷盜水；二為出現(xiàn)明顯的地下漏滲。有了及時的情況掌握，分公司才能及時裁定對策，解決問題，減少水損。
在城西分公司的考核辦法，不僅僅是有扣罰，還有獎勵。如發(fā)現(xiàn)黑戶、有表無卡戶和其它各種情況下的偷盜用水，及時上報，每次可獎勵2分。如果抄表員本人積極處理，追回水量，按量的數(shù)額比例，有5至100分的不同獎勵分。而如果抄表員連續(xù)3個月未扣分，在第四個月可得到5分的獎勵。
城西分公司抄表員的考核辦法將員工的崗位責任較好地納入到了工作的各項程序之中，避免了過去抄表員受命在外，管不了也管不著的情況。因此，估抄、請人代抄水表就成了難以出現(xiàn)的事，其結果是：抄表質量大為提升，原來常與用戶出現(xiàn)的表數(shù)和用量不符的糾紛大為減少。最值得欣喜的是，產銷差率下降明顯，1至5月份，城西分公司產銷率達18.4%，比上年同期下降了近10個百分點。
