——記廣西綠城水務(wù)股份有限公司營業(yè)處班長牙庭科

    每天從南跑到北，接觸的是不停轉(zhuǎn)動(dòng)的數(shù)據(jù)，重復(fù)著單調(diào)而又帶著技巧性的動(dòng)作：抄表、送單、催費(fèi)。始終都要保持熱情、認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度，準(zhǔn)確率還要達(dá)到100%——抄水表這個(gè)看似很簡單的工作，如果沒有堅(jiān)定的信念是很難做到“盡善盡美”的。廣西綠城水務(wù)股份有限公司營業(yè)處抄表一班班長牙庭科做到了。

    近幾年來，牙庭科每年抄表的數(shù)量不下1.2萬只，抄表準(zhǔn)確率均達(dá)到100%。他在平凡的抄表工作崗位上用心為用戶服務(wù)，不斷更新服務(wù)理念，創(chuàng)新工作方法，盡心盡力做好每一項(xiàng)工作。在今年“五一”前夕，他獲得了南寧市2006年度勞動(dòng)模范的光榮稱號(hào)。

    自1995年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到市自來水公司時(shí)，牙庭科就對(duì)自己的工作提出了嚴(yán)格要求：對(duì)待事業(yè)要有責(zé)任心；對(duì)待用戶要有耐心，對(duì)待同事要互相關(guān)心；服務(wù)要有誠心，以行動(dòng)表達(dá)心意。另外，他還給自己定了一個(gè)“六字方針”的工作方法：熱情、耐心、細(xì)致。

    牙庭科就是這樣做的。他在抄表工作中創(chuàng)造出“七個(gè)一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：一顆熱心，對(duì)待工作和用戶全心全意；一張笑臉對(duì)待用戶；一句文明禮貌用語招呼用戶；一張抄表記錄卡與用戶同步抄表記錄；一本筆記本，記錄用戶需要解決的及工作中存在的問題；一個(gè)聯(lián)系電話號(hào)碼提供給用戶以便用戶有問題能及時(shí)聯(lián)系解決；一瓶自備水在工作中解渴。

    他無數(shù)次地利用休息時(shí)間，為用戶查找表后管道漏水點(diǎn)，為用戶避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失；無數(shù)次地利用自己的技能為用戶修理水龍頭等用水設(shè)施；經(jīng)常加班加點(diǎn)上門解答用戶的疑問和解決用水問題；碰到用戶行動(dòng)不方便或是有困難的時(shí)候，他還主動(dòng)幫助他們代繳水費(fèi)，再將發(fā)票和找補(bǔ)的錢一起交還給用戶，從不拖延、也從未少過一分錢。

    2006年初，為了做好水價(jià)調(diào)整的核價(jià)工作，在長達(dá)7個(gè)多月的時(shí)間里，牙庭科與其他抄表員一道，逐個(gè)走訪了數(shù)千個(gè)大用戶，認(rèn)真地與用戶單位的水表管理人員一起記錄用水量、核對(duì)用水性質(zhì)、確定比例。在核對(duì)大用戶廣西大學(xué)的用水性質(zhì)時(shí)，他連續(xù)3個(gè)月定期與抄表員和該單位的水電管理人員一起，頂著烈日在齊腰深的荒草叢中對(duì)十幾個(gè)分表進(jìn)行逐一的核實(shí)和認(rèn)真記錄。在核定工作完成后，該單位的水電管理人員拉著他的手說：“牙師傅，你這認(rèn)真細(xì)致勁，真讓我服了！”他憨厚地說：“沒什么，這是對(duì)企業(yè)和用戶負(fù)責(zé)！”

    送水費(fèi)賬單可不是一件小事。大客戶用水量大，稍有差錯(cuò)可能就是幾十萬元的事，客戶要求送單對(duì)賬理所當(dāng)然。有的用戶用水是在江南區(qū)，但住在城北區(qū)的負(fù)責(zé)人卻要求把賬單送到城北。遇到這種情況，如果牙庭科正常上班，馬上送單給客戶，但十幾公里來回跑會(huì)影響到其他客戶。因此，對(duì)距離很遠(yuǎn)的用戶他選擇在下班后再送單，倒貼休息時(shí)間的事，他經(jīng)常干。

    催交水費(fèi)是個(gè)賣力不討好的活，水費(fèi)催不回公司就受損失。對(duì)此牙庭科總是全力以赴。南寧冶煉廠破產(chǎn)時(shí)，已有幾個(gè)月沒有交納水費(fèi)了。牙庭科耐心地做當(dāng)事人的思想工作：“企業(yè)破產(chǎn)了，職工心里不好受，如果因?yàn)榍焚M(fèi)而被拆表停水，職工很有可能做出過激行為而擾亂社會(huì)秩序。與其這樣拖欠水費(fèi)而被停水，還不如及時(shí)交清水費(fèi)，讓職工們安安穩(wěn)穩(wěn)過日子?！鼻逅憬M的人聽后，很快就交納了水費(fèi)。

    2002年至2005年，牙庭科每年發(fā)送水費(fèi)發(fā)票、繳費(fèi)通知單和催費(fèi)通知單等上萬份，每年為企業(yè)收回水費(fèi)超過3000萬元，4年水費(fèi)回收額分別占全公司總量的22.58％、17.31％、21.4％和26.84％，共為企業(yè)追回1億多元資金。1995年至今，牙庭科已經(jīng)記不清有多少次為行動(dòng)不便或有困難的用戶代繳水費(fèi)，也記不清有多少次修復(fù)用戶漏水設(shè)施后悄悄離開。真誠贏得了用戶的信任，40家單位用戶將鑰匙交給他保管，讓他能按時(shí)開門抄表。

    多年來，牙庭科捧回一個(gè)又一個(gè)榮譽(yù)：連續(xù)9年，他被公司、南寧市建設(shè)局評(píng)為先進(jìn)生產(chǎn)者或優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。此外，還有“廣西建設(shè)系統(tǒng)勞動(dòng)模范”“南寧市先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者”“南寧市十佳窗口行業(yè)標(biāo)兵”等。今年“五一”前夕，他獲得了南寧市2006年度勞動(dòng)模范稱號(hào)。面對(duì)眾多的榮譽(yù)，他卻從不驕傲自滿，他把組織和群眾給他的榮譽(yù)化成對(duì)自己工作的鞭策，依然堅(jiān)持積極進(jìn)取，在工作中以身作則，真正起到了模范帶頭作用，樹立起了榜樣。