消費(fèi)不明白，大爺討要知情權(quán)

　　昨日上午，本報(bào)收到張良榮大爺通過(guò)郵局寄來(lái)的信，信中說(shuō)：我和老伴兩人節(jié)約用水，自從兩年前安裝一戶一表后，我們每月用水量都在2方左右，但前幾天去交四五兩月的水費(fèi)，得到的結(jié)果是用了10方。收費(fèi)單上沒(méi)有水表的起止方數(shù)，收費(fèi)員回答說(shuō)“這是周檢水量，沒(méi)有起止數(shù)”。他又到服務(wù)處去詢問(wèn)，工作人員說(shuō)：這事不屬于他們管，給了個(gè)號(hào)碼讓打電話問(wèn)城西管網(wǎng)所，大爺回家打了5次才接通，對(duì)方說(shuō)不該他們管，又給了個(gè)電話，一打說(shuō)不知道，又給了3個(gè)電話……由于張大爺多次輾轉(zhuǎn)沒(méi)得到想要的結(jié)果，他在信中請(qǐng)記者幫忙查一下，這到底是怎么回事兒？

　　同一小區(qū)，水票起止欄迥異

　　收到張大爺?shù)男偶?，記者立即趕到方池街張大爺?shù)募摇！皼](méi)有起止數(shù)，只寫(xiě)個(gè)‘周檢水量’，我實(shí)在消費(fèi)得不明不白?！睆埓鬆斨钢矍暗钠睋?jù)說(shuō)，“我并不是缺這個(gè)錢，只想討要個(gè)消費(fèi)知情權(quán)”。記者通過(guò)其他一些票據(jù)了解到，張大爺之前連續(xù)5個(gè)月才用了10方水，而現(xiàn)在的兩個(gè)月10方水對(duì)他來(lái)說(shuō)，的確顯得高了不少。

　　張大爺?shù)那闆r僅僅是個(gè)案嗎？記者在小區(qū)里碰到要出門(mén)的范大姐，說(shuō)起水費(fèi)的事，她滿是怨氣：“你看嘛，我前4個(gè)月總共才用了50方水，這兩個(gè)月不曉得咋個(gè)也用了50方水。”范拿出兩張票據(jù)，水表起度欄也寫(xiě)著“周檢水量”?！爸軝z水量是啥意思，我正想找自來(lái)水公司了解情況呢?！狈墩f(shuō)。

　　然而在該小區(qū)李某家，記者看到了與張大爺家不同的水票，上面既有起度，也有止度。李稱，有了起止數(shù)據(jù)，自己也才消費(fèi)得明白些。

　　耐心解釋，大爺終享明白消費(fèi)

　　昨日下午，記者陪同張大爺來(lái)到成都市自來(lái)水總公司客戶服務(wù)中心。“周檢水量是指以前老表改造前剩余的用水方數(shù)，加上新?lián)Q表后的實(shí)際用水……”看到票據(jù)，該中心工作人員李小姐對(duì)張大爺解釋道。

　　但這個(gè)解釋顯然未令老人信服，因?yàn)閾Q表已是兩年前的事了。當(dāng)李小姐得知換表時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，立即通過(guò)電腦查詢了張大爺家的用水信息。用戶用水信息表顯示，張家用水起度為49，止度為0。李告訴記者，止度為0表明抄表員未抄到他家的水表，按照規(guī)定，因用戶原因?qū)е鲁頍o(wú)法進(jìn)行，就要按前3個(gè)月最高水費(fèi)收取。“你們家前幾月用了10方水，因此這兩月就按10方水算的，以后抄到表后再補(bǔ)差?！崩钫f(shuō)。

　　想到自家以及另外幾家水表在一樓住戶房?jī)?nèi)，抄表員抄表時(shí)很可能未找到戶主，在聽(tīng)了工作人員解釋后，張大爺這才明白是怎么回事。

　　律師：這種維權(quán)意識(shí)值得提倡

　　某律師事務(wù)所的馮律師認(rèn)為，發(fā)生在張大爺身上的事看起來(lái)不大，但體現(xiàn)的維權(quán)意識(shí)值得提倡。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)向消費(fèi)者介紹商品或服務(wù)的真實(shí)情況；如若造成損害，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者予以賠償。