新的一年，擁有特區(qū)內(nèi)43萬(wàn)用戶的深圳水務(wù)集團(tuán)如何在工作和服務(wù)中更好地關(guān)注、解決民生凈福利問(wèn)題？市水務(wù)集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，主要工作有三：一是對(duì)外公布“更新版”的服務(wù)承諾，把事關(guān)市民安全、優(yōu)質(zhì)用水的水壓、水質(zhì)問(wèn)題更加強(qiáng)化和突出，創(chuàng)新服務(wù)，更加及時(shí)、到位；二是積極貫徹執(zhí)行新版的《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，保障市民飲用水健康；三是積極推進(jìn)并實(shí)施泵站的除臭工程，盡量消除對(duì)市民生活的影響，共同營(yíng)造一個(gè)高質(zhì)量的和諧、健康的生活環(huán)境。

關(guān)注水務(wù)集團(tuán)供排水服務(wù)的細(xì)心市民，會(huì)發(fā)現(xiàn)水務(wù)集團(tuán)今年的服務(wù)承諾更新了、升級(jí)了，標(biāo)準(zhǔn)普遍提高；裝表服務(wù)更及時(shí)、高效；臨時(shí)或故障停水也不用愁了，水務(wù)集團(tuán)送水車(chē)會(huì)給你送上及時(shí)的放心水；如果用水量增加異常，你的手機(jī)還會(huì)及時(shí)收到水務(wù)集團(tuán)發(fā)來(lái)的溫馨提醒短信……

“按照關(guān)注民生、服務(wù)民生的標(biāo)準(zhǔn)和要求，我們創(chuàng)新了服務(wù)形式和內(nèi)容，所做的一切服務(wù)都是為了讓用戶飲水更有保障，更放心，更省心?！鄙钲谒畡?wù)集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，今年伊始，重新修訂完善的服務(wù)承諾更為關(guān)注民生，在去年服務(wù)承諾基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，增加修訂了民生內(nèi)容。

其一，水壓方面，考慮到深圳地勢(shì)北高南低，原先規(guī)定市政管網(wǎng)的服務(wù)水壓為市政末梢平均壓力不低于0.15兆帕，按照市委市政府關(guān)注民生凈福利的相關(guān)要求，水務(wù)集團(tuán)把今年的“服務(wù)水壓”部分進(jìn)行了修訂，更改成“市政供水管網(wǎng)末梢壓力不低于0.18兆帕的服務(wù)水壓”。“承諾的標(biāo)準(zhǔn)提高了，水務(wù)集團(tuán)投入的成本相對(duì)也高了?！边@位負(fù)責(zé)人稱，但管網(wǎng)水水壓提升，居民用水將會(huì)更有保障，有關(guān)水壓的投訴也將會(huì)相應(yīng)減少；

其二，供水保障體系更加完善。據(jù)了解，今年的服務(wù)承諾單列了應(yīng)急保障項(xiàng)目?jī)?nèi)容，規(guī)定“除緊急特殊情況外，計(jì)劃性停水施工均安排在夜間進(jìn)行，以保障用戶正常用水?！辈⒁?guī)定“停水逢居民用水高峰（三餐時(shí)間），啟動(dòng)水車(chē)送水等應(yīng)急方案解決居民用水困難?！睋?jù)了解，水務(wù)集團(tuán)目前只維修中心配有2臺(tái)裝水各12噸的水車(chē)，水務(wù)集團(tuán)已投資數(shù)百萬(wàn)元在特區(qū)內(nèi)的5個(gè)分公司分別配備一臺(tái)水車(chē)，以切實(shí)保障緊急情況下的供水，讓用戶不為飲水發(fā)愁；

其三，提高辦事效率，方便市民辦事。服務(wù)承諾第三條“供排水申請(qǐng)”中，把新的居民用戶的水表申請(qǐng)報(bào)裝由原來(lái)的2個(gè)工作日改為1個(gè)工作日?！坝盟暾?qǐng)核準(zhǔn)完成并具備通水條件的，單個(gè)居民戶第2個(gè)工作日完成裝表通水，其他用戶4個(gè)工作日完成裝表通水（與用戶簽訂合同另行約定的除外）?！?/P>

其四，格外注意關(guān)注民生。服務(wù)承諾第七條“社會(huì)公益”方面，倡導(dǎo)節(jié)約用水，對(duì)準(zhǔn)確提供了手機(jī)號(hào)碼的居民用戶，如月用水量異常增加，會(huì)及時(shí)發(fā)送短信提醒，同時(shí)結(jié)合世界水日、世界環(huán)境日開(kāi)放水廠，推進(jìn)環(huán)保，促進(jìn)節(jié)水意識(shí)。

據(jù)了解，水務(wù)集團(tuán)出臺(tái)新的服務(wù)承諾時(shí)，也廣泛征求了合作方威利雅的法國(guó)專家意見(jiàn)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)所有公布供水服務(wù)承諾的城市中，深圳的服務(wù)承諾內(nèi)容和服務(wù)水平均處于前列。

市水務(wù)集團(tuán)關(guān)注民生凈福利，力爭(zhēng)提前執(zhí)行將于7月1日起才正式實(shí)施的飲用水新國(guó)標(biāo)

讓市民喝上放心水健康水優(yōu)質(zhì)水

日前，針對(duì)市政府公布的“民生凈福利指標(biāo)體系”，從保證主要飲用水源水質(zhì)達(dá)標(biāo)率入手，將飲用水水質(zhì)提到關(guān)注民生、解決民生問(wèn)題的重要議程，就這一備受關(guān)注的話題，深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，公司高度重視民生凈福利問(wèn)題，在包括原水、出廠水到管網(wǎng)水的全過(guò)程嚴(yán)格加強(qiáng)監(jiān)督、檢測(cè)，全力保障市民飲水健康、安全。

“近日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委和衛(wèi)生部聯(lián)合發(fā)布了經(jīng)過(guò)修訂的《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749－2006），新版標(biāo)準(zhǔn)將從2007年7月1日起正式實(shí)施，對(duì)城市供水水質(zhì)，特別是用戶端飲用安全提出了更高要求。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，水務(wù)集團(tuán)已為執(zhí)行這一新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)做好了充分準(zhǔn)備，力爭(zhēng)提前執(zhí)行這一新的標(biāo)準(zhǔn)，讓鵬城市民每天都能喝上放心水、健康水、優(yōu)質(zhì)水。

據(jù)了解，《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749－2006）屬?gòu)?qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)由1985年制定標(biāo)準(zhǔn)的35項(xiàng)大幅增加到了106項(xiàng)，并對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)35項(xiàng)指標(biāo)中的8項(xiàng)進(jìn)行了修訂。修訂后的標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)，更全面地體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)飲用水安全的重視。這對(duì)于改善和提高城鄉(xiāng)居民的飲用水水質(zhì)，保障公共健康，全面建設(shè)小康社會(huì)、和諧社會(huì)將發(fā)揮非常重要的指導(dǎo)作用。

在關(guān)注市民飲用水質(zhì)、執(zhí)行新的生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)方面，深圳水務(wù)集團(tuán)優(yōu)勢(shì)明顯，做好了充分準(zhǔn)備。

對(duì)新水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)把握透徹而全面

2003年深圳水務(wù)集團(tuán)在國(guó)內(nèi)水務(wù)企業(yè)中率先制訂了到2010年前后供水水質(zhì)達(dá)到優(yōu)質(zhì)飲用水要求的發(fā)展目標(biāo)和實(shí)施規(guī)劃。在2005年建設(shè)部頒布的《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》（CJ206－2005）的編制過(guò)程中，深水集團(tuán)又作為主要編制單位承擔(dān)了該標(biāo)準(zhǔn)編制工作。在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，深水集團(tuán)又在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)展了《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施工作。新的《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》就是以《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》（CJ206－2005）為基礎(chǔ)制訂而成，深水集團(tuán)有關(guān)專家也參加了新國(guó)標(biāo)的編制。因此深水集團(tuán)對(duì)于新國(guó)標(biāo)的要求理解深刻、全面，為標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施作好了充分的準(zhǔn)備。

具備全部新增水質(zhì)指標(biāo)的檢測(cè)能力

深水集團(tuán)水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心是國(guó)內(nèi)最早通過(guò)國(guó)家認(rèn)證、開(kāi)展水質(zhì)檢測(cè)指標(biāo)數(shù)量最多的國(guó)家級(jí)水質(zhì)監(jiān)測(cè)站，擁有國(guó)際先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，技術(shù)力量雄厚，在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)展了《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》全部水質(zhì)指標(biāo)的檢測(cè)，可在較短時(shí)間具備新國(guó)標(biāo)中全部新增水質(zhì)指標(biāo)的檢測(cè)能力，無(wú)疑為新國(guó)標(biāo)的順利實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)。

建立了完善的飲用水水質(zhì)保障體系

經(jīng)過(guò)多年的努力和投入，深圳水務(wù)集團(tuán)已經(jīng)建立起了完善的飲用水水質(zhì)保障體系，采取了一系列措施確保水質(zhì)安全。如今已形成了一套成熟和有效的水質(zhì)安全保障機(jī)制，建立起集團(tuán)公司、水廠或分公司兩級(jí)水質(zhì)管理，集團(tuán)公司、水廠或分公司、班組三級(jí)水質(zhì)檢測(cè)的城市供水水質(zhì)保障體系，并不斷加大對(duì)水質(zhì)管理與檢測(cè)的投入，強(qiáng)化各生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)單位的水質(zhì)管理職責(zé)。集團(tuán)在深圳水庫(kù)水源地安裝了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的“多參數(shù)原水水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”，在市區(qū)各重點(diǎn)供水區(qū)域建立了管網(wǎng)水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，形成了城市供水的原水、出廠水、管網(wǎng)水的水質(zhì)預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制。從去年開(kāi)始，集團(tuán)在國(guó)內(nèi)率先投入資金為各分公司統(tǒng)一配備的管網(wǎng)“水質(zhì)巡測(cè)車(chē)”已開(kāi)始穿梭在深圳的大街小巷、加強(qiáng)對(duì)各區(qū)管網(wǎng)水質(zhì)的監(jiān)測(cè)。集團(tuán)還從國(guó)外引進(jìn)了目前國(guó)際上最先進(jìn)的“管網(wǎng)診斷車(chē)”，為提高管網(wǎng)水質(zhì)進(jìn)行服務(wù)。此外，集團(tuán)還逐年加大了對(duì)陳舊市政管網(wǎng)的改造投入，采用優(yōu)質(zhì)新型管材，加快管網(wǎng)改造步伐，并采取了一系列嚴(yán)格的管理措施，提高管網(wǎng)工程施工質(zhì)量，防止工程施工對(duì)飲用水水質(zhì)產(chǎn)生的影響。

部分水質(zhì)指標(biāo)優(yōu)于新國(guó)標(biāo)

“深圳水務(wù)集團(tuán)始終把提高飲用水水質(zhì)，保證市民飲水安全、健康放在城市供水工作的首位。通過(guò)集團(tuán)多年堅(jiān)持不懈的努力，深圳城市供水水質(zhì)一直保持穩(wěn)定優(yōu)良?！边@位負(fù)責(zé)人稱，“我們從反映飲用水水質(zhì)的特征指標(biāo)－渾濁度可以看出這個(gè)變化?！?/P>

據(jù)其介紹，水務(wù)集團(tuán)的自來(lái)水出廠水的平均濁度從2003年度的0.16（單位：ntu，下同）已逐年降低到2006年的0.10,管網(wǎng)水平均濁度從2003年的0.31降低到2006年的0.21,明顯優(yōu)于新的《飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)渾濁度指標(biāo)為1.0ntu的標(biāo)準(zhǔn)要求。

“從國(guó)家城市供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)深圳監(jiān)測(cè)站2005年－2006年對(duì)集團(tuán)出廠水質(zhì)和管網(wǎng)水質(zhì)的已檢測(cè)指標(biāo)的檢測(cè)結(jié)果來(lái)看，目前深水集團(tuán)在深圳特區(qū)內(nèi)的自來(lái)水水質(zhì)符合新國(guó)標(biāo)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，部分水質(zhì)指標(biāo)還優(yōu)于新國(guó)標(biāo)及國(guó)際先進(jìn)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。”該負(fù)責(zé)人表示，《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749－2006）頒布后，深圳水務(wù)集團(tuán)一定會(huì)按照新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)飲用水水質(zhì)的要求，不斷強(qiáng)化水質(zhì)的監(jiān)測(cè)與管理，以盡早貫徹執(zhí)行新的《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。深圳水務(wù)集團(tuán)將始終不移地為提高深圳市民的飲用水水質(zhì)、保障市民的飲水健康，提升市民的民生凈福利指標(biāo)而盡責(zé)盡力。

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飲用水新國(guó)標(biāo)檢測(cè)項(xiàng)目由35項(xiàng)增加到106項(xiàng)

市水務(wù)集團(tuán)水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，今年7月1日實(shí)施的生活飲用水新國(guó)標(biāo)將更為關(guān)注民生飲用水健康。

據(jù)其介紹，新國(guó)標(biāo)是在原有的1985年國(guó)標(biāo)上的修訂，檢測(cè)項(xiàng)目由原來(lái)的35項(xiàng)增加到了106項(xiàng)，主要在對(duì)人體健康有影響，或有潛在危害的農(nóng)藥、環(huán)境激素等指標(biāo)上有所增加，同時(shí)提高了濁度、微生物等項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)值，要求更嚴(yán)。新國(guó)標(biāo)一是更為關(guān)注民生健康；其二，與國(guó)際通用的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)接軌，修訂時(shí)參考了世界衛(wèi)生組織、美國(guó)、歐共體等發(fā)達(dá)國(guó)家地區(qū)的飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；其三，對(duì)城市飲用水水質(zhì)和供水企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、水質(zhì)管理提出了更高要求。據(jù)了解，在2005年建設(shè)部頒布的城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)中，深圳水務(wù)集團(tuán)就是編制單位之一，做得比較早而全面，新的標(biāo)準(zhǔn)是在此基礎(chǔ)上修訂的，所以理解得更為透徹，實(shí)施起來(lái)將會(huì)更好、更快捷。新國(guó)標(biāo)中，常規(guī)的42項(xiàng)指標(biāo)要求在今年7月1日必須執(zhí)行，余下的64項(xiàng)非常規(guī)指標(biāo)由各地方根據(jù)實(shí)際情況安排實(shí)施計(jì)劃，但最遲不能晚于2012年必須全部實(shí)施。

市水務(wù)集團(tuán)啟動(dòng)排水泵站除臭工程

為周邊居民營(yíng)造清新環(huán)境

“為消除排水泵站臭氣對(duì)周邊居民的影響，水務(wù)集團(tuán)經(jīng)過(guò)周密調(diào)查研究，決定克服技術(shù)和場(chǎng)地狹小帶來(lái)的施工困難等難題，全力啟動(dòng)泵站除臭工程?！弊蛱?，深圳水務(wù)集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)稱，經(jīng)過(guò)大量艱苦的前期調(diào)查研究，目前，已完成了后海泵站和登良泵站的工程項(xiàng)目立項(xiàng)、招標(biāo)工作，相關(guān)工作正全力推進(jìn)，爭(zhēng)取春節(jié)前動(dòng)工，早日與周邊環(huán)境和諧，為市民、為水務(wù)集團(tuán)員工創(chuàng)造更好的生活環(huán)境和工作環(huán)境。

泵站除臭有“三難”

據(jù)了解，水務(wù)集團(tuán)排水泵站管理所管轄或參與管理的泵站共有35座。其中，排水泵站25座，地下通道泵站10座。設(shè)計(jì)污水日抽升量達(dá)480萬(wàn)立方米，總裝機(jī)容量約為11750千瓦。

據(jù)這位負(fù)責(zé)人介紹，建成以來(lái)，這些泵站在提高污水處理率，消除城市內(nèi)澇等方面起了重大作用。但由于歷史原因等因素影響，如今要消除這些泵站臭氣也存在三大難題。

難題一：由于以前的泵站多建設(shè)在郊外，周邊并無(wú)居民，但隨著城市快速發(fā)展，如今水務(wù)集團(tuán)的多數(shù)排水泵站已處于居民區(qū)、商業(yè)用地等人口稠密區(qū)內(nèi)，影響日益凸顯，但由于以前泵站并沒(méi)有預(yù)留除臭設(shè)施等用地，場(chǎng)地狹小，施工難度大；

難題二：由于當(dāng)初設(shè)計(jì)建設(shè)泵站時(shí)沒(méi)有相關(guān)的除臭要求，除白石洲泵站外，多數(shù)泵站都沒(méi)有相應(yīng)除臭措施，國(guó)際有比較成熟的技術(shù)，但國(guó)內(nèi)成功應(yīng)用實(shí)例比較少，同時(shí)泵站臭氣成分復(fù)雜，工藝選擇難度較大；

難題三：國(guó)家以前對(duì)泵站除臭并沒(méi)有明確規(guī)定，在排放廢氣的標(biāo)準(zhǔn)方面，國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)分為一、二、三級(jí)，只要求場(chǎng)界處的氣味達(dá)到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)就行，但水務(wù)集團(tuán)要求更高，對(duì)工藝的選擇和運(yùn)行的保證提出了更嚴(yán)格的要求，要求出口處排氣標(biāo)準(zhǔn)就須達(dá)到國(guó)家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，以對(duì)場(chǎng)界處的氣味濃度更增保障率。

泵站除臭方法因站而異

據(jù)水務(wù)集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，污水臭氣主要由碳、氮和硫元素組成，大多數(shù)的氣味物質(zhì)是有機(jī)化合物，如胺類、低分子脂肪酸等，少數(shù)的氣味物質(zhì)為無(wú)機(jī)化合物，如氨氣、臭雞蛋味道的硫化氫等。處理惡臭氣體常用方法主要有：化學(xué)法、物理法和生物法。

泵站除臭設(shè)計(jì)方面，其除臭工藝包括收集系統(tǒng)及處理系統(tǒng)。“收集系統(tǒng)就是通過(guò)風(fēng)管，把臭氣擴(kuò)散源，比如格柵井、集水池、出水井部分的氣體收集送到處理系統(tǒng)?！边@位負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，“設(shè)計(jì)除臭氣量可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定，而除臭系統(tǒng)是整個(gè)工藝的核心，各種不同的處理工藝都有其特有的處理設(shè)備。”

“在臭氣收集系統(tǒng)上，也可采用局部密封或整個(gè)房間換氣的方式?！边@位負(fù)責(zé)人介紹并分析了兩種方法的優(yōu)缺點(diǎn)。局部密封方式是將格柵、集水池等局部封閉，具有密封效果好、操作環(huán)境佳等優(yōu)點(diǎn)，臭氣收集具有針對(duì)性，風(fēng)量相對(duì)較小，系統(tǒng)效率較高，但在后期進(jìn)行泵站設(shè)備檢修或是更換時(shí)，會(huì)造成一時(shí)的臭氣泄漏，并且如果安裝或密封不當(dāng)，容易占用檢修空間，從而給維修帶來(lái)不便。而泵站房間換氣方式則是通過(guò)整個(gè)泵站空間的換氣來(lái)進(jìn)行臭氣的收集，不占用設(shè)備空間，臭氣收集穩(wěn)定，不會(huì)造成設(shè)備檢修及更換時(shí)臭氣泄漏，但換氣風(fēng)量需求大，除臭設(shè)備容量需增大，且操作環(huán)境相對(duì)較差?！安捎煤畏N密封方式，應(yīng)該根據(jù)泵站的具體情況而定?！?/P>

后海登良兩泵站先行整改

經(jīng)過(guò)調(diào)查，并考慮到投資、技術(shù)比較、運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)積累，以及泵站對(duì)周邊環(huán)境、附近居民與公司員工的影響等各方面因素，水務(wù)集團(tuán)把需要建設(shè)除臭設(shè)施的泵站分為急需整改和分步實(shí)施兩類。其中，后海、濱河、登良、前海、新洲、和平等6座泵站緊挨民居，臭氣較大，急需整改。此外，北斗、鳳塘、石廈、創(chuàng)業(yè)路、華僑城等也將隨后列入整改計(jì)劃。

后海泵站位于白石路北側(cè)的粵海門(mén)村，泵站設(shè)計(jì)日抽升量為67.5萬(wàn)噸。登良泵站位于南新路與登良路交匯處，設(shè)計(jì)日抽升量32萬(wàn)噸。經(jīng)過(guò)調(diào)查分析和經(jīng)濟(jì)技術(shù)比較，結(jié)合后海泵站現(xiàn)狀，水務(wù)集團(tuán)擬采用工藝流程成熟、運(yùn)行管理方便的生物除臭法對(duì)該泵站進(jìn)行整改。據(jù)了解，目前這兩個(gè)泵站均已完成了工程項(xiàng)目招標(biāo)，爭(zhēng)取春節(jié)前動(dòng)工。這位負(fù)責(zé)人表示，在摸索積累一定的建設(shè)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)后，水務(wù)集團(tuán)將對(duì)其他泵站進(jìn)行整改，確保周邊居民不受臭氣影響，有一個(gè)清新的生活、工作環(huán)境，為和諧深圳作出力所能及的貢獻(xiàn)。