近日，廣東佛山水業(yè)集團下屬的客戶服務分公司為遠傳抄表班計劃外合同工組織了一次業(yè)務知識考試，目的是測評他們的工作能力、業(yè)務水平。

　　據(jù)了解，至2006年12月底，佛山水業(yè)集團已有遠傳水表十四多萬個，所有遠傳水表的抄表、催費、維護、驗收工作全都由計劃外合同工負責，因此他們的工作能力和業(yè)務水平直接反映了公司的服務水平。為此，佛山水業(yè)集團的抄表部們進一步加強了員工隊伍的管理，重視對員工的培訓，并根據(jù)遠傳抄表班的實際工作情況，組織編寫了培訓教材，讓員工樹立學習提高的意識，努力使員工隊伍能成為一個協(xié)同作戰(zhàn)、團結、高效的工作團隊。

　　在2006年5月，佛山水業(yè)集團實行了抄表、催費承包改革，下屬的客戶服務分公司建立了一套完善的激勵機制和合理的分配機制，推行績效管理，緊緊圍繞抄表及時率、抄表準確率和水費回收率的三大生產(chǎn)指標，每月制定明確的績效目標，并實行按量計薪、多勞多得的激勵機制，充分調動員工的積極性。同時，對一些工作能力、工作態(tài)度差和不能完成績效目標的員工，及時進行批評教育，經(jīng)教育后仍沒有改進的員工堅決予以辭退，這種管理方法對其他員工起到很大的鞭策作用，提高了員工的思想意識。促使他們不斷地提高工作能力和業(yè)務水平，從而提升了服務的質量。