新的用戶報裝系統(tǒng)將客戶報裝、抄表營銷繳費、工程設計、工程施工等13個不同地域、隸屬不同業(yè)務范疇的管理整合成一個網(wǎng)絡平臺和服務窗口，實現(xiàn)了從報裝審批、不良用水記錄審查、供水方案審批、查表預立戶、施工設計審批、工程施工、立戶查表繳費、稽查回訪八個階段的實時監(jiān)控，理順了業(yè)務流程，提高了服務效率和服務水平。

　　新的用戶報裝系統(tǒng)通過整合內部管理資源，增加服務內容，有效地改善了對外服務質量，提高了服務效率，營造了快速高效、寬松方便的服務環(huán)境。一是提高了報裝工作效率。從用戶報裝自來水開始，京水集團有關審批單位和部門就規(guī)定了工作時限，超出時限將自動報警，從而使整個報裝過程運轉快速、高效；二是提高了用戶查詢速度。該系統(tǒng)記載了當前工程的最新進展數(shù)據(jù)，使用戶查詢報裝項目由過去的查詢方案原件，變?yōu)楝F(xiàn)在直接從計算機數(shù)據(jù)庫中調出，簡化了程序，方便用戶及時查詢；三是用水立戶工作提前。從用戶開始報裝之日起，京水集團就開始著手用戶的用水預立戶工作，幫助用戶進行計量表具的選定、現(xiàn)場表具的安裝設計等相關工作，達到工程驗收通水之時即為立戶查表之日，切實保障用戶的基本利益，為用戶節(jié)約大量的工作時間；四是增加了用戶回訪制度。在工程完工通水后，京水集團先由稽查大隊對用戶進行回訪和滿意度評價，再對整個工程進行全面復查，并在網(wǎng)上填報京水集團《新建上水工程》客戶回訪表，有效保證了對外服務的質量。

　　自來水欠費一直是困擾供水行業(yè)的一個老大難問題，大量的欠費造成了國有資產的流失、水資源的浪費，嚴重干擾了供水市場的正常運行。近幾年來，京水集團積極采取行政、技術、法律、管理手段追繳欠費，收到了一定成效，但欠費問題仍很突出，每年新增欠費達6000多萬元。為此，今年京水集團依靠科技手段，在用戶報裝自來水時，增加了對不良用水記錄進行審查的工作內容，以此堵塞漏洞。該系統(tǒng)在用戶報裝自來水時，將先期被檢索是否有欠費、未解決的違章用水等不良記錄，如果存在不良紀錄，將自動停止對用戶報裝自來水的一系列程序，并通知報裝用戶與設定欠費預警的供水營銷單位聯(lián)系解決歷史欠費問題；只有在接收到用戶不良紀錄已被解除的標志后，才會啟動報裝的相關程序。該報裝系統(tǒng)試運行一年來，收到了明顯成效，共解決自來水欠費2600余萬元。

　　《城市供水用戶報裝監(jiān)控管理系統(tǒng)》是京水集團數(shù)字供水管理的重要內容之一，也是京水集團應用現(xiàn)代科技手段，提升企業(yè)管理水平的一項重要舉措。該系統(tǒng)的建成并使用，有效的把企業(yè)內部管理的各環(huán)節(jié)有機地聯(lián)結在一起，使各個業(yè)務流程環(huán)節(jié)既有制約，又有監(jiān)督，嚴格過程控制管理，成為便于考核和責任界定的整體。由于提高了工作效率和服務水平，在試運行的一年中受到了廣大報裝用戶的好評。