巨額水費讓詹先生著實屈得慌，昨天，筆者帶著詹先生找到了安吉自來水廠的楊偉成廠長，希望針對詹先生這一特殊情況，經(jīng)過雙方協(xié)商，能有一個合理的解決辦法。

    楊廠長熱情地接待了詹先生和筆者。楊廠長告知，因為原來的總表制時常帶來鄰里糾紛，為此從１９９９年年底開始采用智能水表，實行一戶一表制。任何產(chǎn)品都有故障率，何況是新興產(chǎn)品，到目前為止，縣城１６０００多只智能水表的故障率為萬分之一，一般第一、二代智能水表的故障率相對高一點，這不正巧讓詹先生給碰上了。水廠在給用戶的服務(wù)手冊上，明確說明：當(dāng)電腦內(nèi)存出現(xiàn)故障時，也就是說智能水表出現(xiàn)毛病時，以機(jī)械讀數(shù)為準(zhǔn)（機(jī)械數(shù)據(jù)是不會丟失的）。為了保障智能水表的正常運作，水廠每半年對全部的智能水表進(jìn)行一次普查，出現(xiàn)問題的進(jìn)行修理或調(diào)換，沒出現(xiàn)問題的進(jìn)行維護(hù)。

    據(jù)楊廠長介紹，鳳凰二區(qū)也出現(xiàn)過類似的情況，用戶自來水管中的水漏到了小區(qū)的自備井內(nèi)，８００多噸的水費單子也讓用戶苦惱不已，最后經(jīng)用戶和水廠雙方協(xié)商，事情得到了妥善解決。

    楊廠長表示：水管漏水、水表又壞了，實在是太過巧合的事情，很少碰到，考慮到用戶的利益和實際情況，用戶就按平時的用水量付一部分水費，其余由水廠埋單。詹先生表示：雖然自己家平時用水都很省，但愿意再付一部分水費。最后詹先生付了１００元水費，對此處理結(jié)果，詹先生表示很滿意。

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