【編者按】
　　查水表這件事對(duì)于很多居民來(lái)說(shuō)，都顯得很無(wú)奈，因查水表向單位請(qǐng)假是根本不可能的，而負(fù)責(zé)查表的抄表員則更無(wú)奈，因?yàn)閷?duì)他而言，吃閉門(mén)羹似乎已是家常便飯了。面對(duì)這種現(xiàn)象，應(yīng)該如何解決呢？
    小李是一家IT公司的銷售人員，平日里工作十分繁忙。前幾天，他通過(guò)網(wǎng)站租到了海淀區(qū)玉淵潭南路某小區(qū)的一處一居室。令他沒(méi)有想到的是，周末剛剛搬完家的小李接待的第一個(gè)拜訪者竟然是小區(qū)的水表抄表員。

　　"您家的水費(fèi)欠了大概有兩年，到目前為止清欠的水費(fèi)有一千多噸了，請(qǐng)您盡快去交納水費(fèi)吧！"抄表員大哥很客氣地核對(duì)著本子上的記錄對(duì)小李說(shuō)，聽(tīng)得小李一頭霧水："大哥，我昨天剛搬進(jìn)來(lái)，怎么能欠一千多噸呢？"

　　"確實(shí)是這樣，這里有記錄，要不你看看？"抄表員大哥的確沒(méi)有撒謊，而小李又的確僅僅住了一天，這其中的問(wèn)題究竟出在了哪里呢？為什么兩年沒(méi)有交納水費(fèi)卻沒(méi)人管？房東欠了兩年的水費(fèi)又怎能不告訴小李呢？正當(dāng)小李納悶的時(shí)候，大哥又說(shuō)了："這水費(fèi)數(shù)量是在我這里記錄著呢，但是你這水費(fèi)的核算那，可能還要從長(zhǎng)計(jì)議，因?yàn)橹虚g調(diào)過(guò)兩次水價(jià)，而且這里因?yàn)榭傄惨?jiàn)不到人，所以究竟這一千多噸水怎么算價(jià)格還不好說(shuō)那！"說(shuō)完，大哥開(kāi)出了個(gè)單子走了。

　　一面是"辛苦"一面是下崗

　　現(xiàn)實(shí)生活中，小李遇到的麻煩僅僅是一個(gè)小問(wèn)題，由于水費(fèi)管理的問(wèn)題，有許多仍然在使用"共用水表"的居民，很難核算清楚自己究竟用了多少水，因此也就產(chǎn)生了"管他呢，反正都交固定的錢"的心理，從而導(dǎo)致公共水大量流失，而對(duì)于有些居民則大膽的打起了水表的主意，"有些居民甚至把水表倒了個(gè)，這樣水表就倒流了，我們發(fā)現(xiàn)了就罰，可是由于入戶查表，人家在我們?nèi)霊糁熬陀值沽嘶貋?lái)，我們根本沒(méi)辦法，要是在自來(lái)水公司能夠統(tǒng)一有個(gè)記錄就好了！"從事里六年水表抄表工作的李媛這樣說(shuō)。

　　李媛，在沈陽(yáng)從事水表抄表工作已經(jīng)有六年時(shí)間了，六年里，她每天都是往返于所負(fù)責(zé)區(qū)域的樓道里，"在工作中，遇到人家不開(kāi)門(mén)或者沒(méi)人在家的情況常有，因?yàn)槲覀兩习嗤思乙采习?，等居民下班了，我們也下班了?李媛雖很了解自己的工作性質(zhì)，但卻多少有些無(wú)奈："我也曾經(jīng)想過(guò)信息化，有了信息化，我們就不用再每家每戶的查表了，但是有了信息化也許我也就該下崗了！"提到信息化，李媛對(duì)自己工作中所充當(dāng)?shù)慕巧嗌儆行擂巍?

　　每天，李媛都要拿著厚厚的水表卡，到各家各戶去敲門(mén)，"我們遇到?jīng)]有人在家的時(shí)候，首先想的是再來(lái)，如果白天來(lái)了兩次仍然沒(méi)有人在的話，就要等人家下了班再來(lái)，所以，也許你們經(jīng)常會(huì)看到晚上到人家里查水表的都是兩個(gè)人，我是女生，安全是個(gè)問(wèn)題，所以有的時(shí)候我媽媽會(huì)和我一起去查水表！"李媛介紹說(shuō)，"如果晚上再?zèng)]有人的話，就要對(duì)其所用的水量進(jìn)行估計(jì)了，一般是按照人頭估算的，這樣難免不準(zhǔn)確，可是我們沒(méi)有更好的辦法！"

　　每當(dāng)李媛結(jié)束了一天的工作后，都要將手里厚厚的一落水表卡交到審核員那里去，由審核員進(jìn)行復(fù)核，如果沒(méi)有問(wèn)題再拿到微機(jī)室進(jìn)行錄入，"手工錄入信息難免會(huì)有一些出入，再加上估算的數(shù)字，因此，這樣得出的數(shù)據(jù)在收水費(fèi)時(shí)就很難避免和居民產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)！"

　　雖然，水費(fèi)管理信息化的步伐近幾年明顯加快了，可是李媛對(duì)沈陽(yáng)地區(qū)水費(fèi)管理的信息化卻不抱太高的熱情，"你看那種IC卡的水表在沈陽(yáng)也試點(diǎn)了幾年了，到現(xiàn)在不也就是在浴池實(shí)施了么？告訴你，這信息化不是無(wú)法實(shí)現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)起來(lái)太難了！"

　　采訪中，李媛告訴我們說(shuō)，沈陽(yáng)自來(lái)水公司目前整體運(yùn)營(yíng)狀況還不容樂(lè)觀，由于水費(fèi)太低，因此目前職工工資發(fā)放都成問(wèn)題，"你說(shuō)我們沈陽(yáng)的居民用水現(xiàn)在每噸才一塊錢，這樣的水價(jià)上哪里賺錢去呀？不瞞你說(shuō)，我們現(xiàn)在工資發(fā)放都延后，還能有錢搞信息化么？就算搞了信息化我們這些抄表員又干嘛去呢？"

　　李媛所在自來(lái)水公司的情況代表了目前我國(guó)大多數(shù)自來(lái)水公司的情況，一方面由于資金的問(wèn)題導(dǎo)致自來(lái)水水費(fèi)管理信息化嚴(yán)重之后，而另外一方面是傳統(tǒng)的居民交納水費(fèi)心理無(wú)法改變，"先交費(fèi)再用水，這樣的方式恐怕居民在幾年之內(nèi)還是很難改變的！"自來(lái)水管理行業(yè)資深專家何震宇如是說(shuō)。
   
    IC卡卡在了水費(fèi)上

　　目前，在我國(guó)許多城市都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了IC卡刷卡購(gòu)電，在北京這樣的購(gòu)電方式已經(jīng)實(shí)行了三年有余，而水費(fèi)的交納卻始終沒(méi)有采用IC卡刷卡消費(fèi)，常常有人問(wèn)："為什么水就不能像電一樣用卡呢？這樣不就方便而且清楚了么？"

　　海星計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成技術(shù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理梁若濤對(duì)于IC卡購(gòu)水講了這樣一個(gè)故事。幾年前，一戶利用IC卡購(gòu)水的用戶在洗澡的過(guò)程中，冷水用沒(méi)了，而熱水還繼續(xù)有（IC卡購(gòu)水是冷熱水分開(kāi)的），結(jié)果就被嚴(yán)重的燙傷了，"盡管這是個(gè)很極端的案例，但作為公共服務(wù)行業(yè)的自來(lái)水公司而言是絕對(duì)不可能存在這樣的安全隱患的，因此，在這一行業(yè)推行IC卡購(gòu)水還有待商榷！"梁若海認(rèn)為這只是在水費(fèi)營(yíng)收上不能夠采用IC卡的一個(gè)因素。

　　而負(fù)責(zé)北京自來(lái)水公司"水費(fèi)帳務(wù)營(yíng)收管理系統(tǒng)"的項(xiàng)目經(jīng)理肖釗華則說(shuō)出了另外一些原因，"目前，市場(chǎng)上存在的IC卡水表有好多種品牌，不同種品牌的水表所用的標(biāo)準(zhǔn)是不同的，這樣一來(lái)其IC卡的系統(tǒng)也是獨(dú)立的，對(duì)整個(gè)自來(lái)水公司的帳務(wù)營(yíng)收系統(tǒng)而言就是個(gè)問(wèn)題，這些小的系統(tǒng)能否與整個(gè)系統(tǒng)兼容？多標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行會(huì)帶來(lái)一些影響，因此，目前北京自來(lái)水公司也正有意要在這方面做些工作！"

　　如今，市面上百姓可以見(jiàn)到的水表主要有傳統(tǒng)水表和智能水表兩種，傳統(tǒng)水表往往需要抄表員入戶查表，而智能型水表則包括了目前試點(diǎn)應(yīng)用的IC卡水表、用在樓道口的集成線路的水表，這種水表只要抄表員在樓道處拿著類似PDA的產(chǎn)品就可讀取這個(gè)樓道的用水情況，而最智能的一種水表則是遠(yuǎn)程遙控的水表，無(wú)須抄表員，水表會(huì)定期將居民用水情況傳輸?shù)綌?shù)據(jù)中心，這樣則可以完全實(shí)現(xiàn)查表不入戶。

　　"目前，更換水表基本都要用戶來(lái)出錢，一個(gè)水表的價(jià)格少則幾十元，多則上百元，有些智能型水表價(jià)格還可能達(dá)到上千元，這樣的價(jià)格自然也就導(dǎo)致新型水表無(wú)法推廣！"何震宇先生表示，"如果要真正的實(shí)現(xiàn)信息化，我認(rèn)為最基本的還要從標(biāo)準(zhǔn)做起，而且，自來(lái)水公司的管理體制也會(huì)影響水費(fèi)管理的信息化，更重要的一點(diǎn)是改變百姓的用水意識(shí)。"

　　告別抄表員的日子

　　直到今天，北京市自來(lái)水公司依然在沿用上世紀(jì)90年代初研發(fā)的水費(fèi)管理系統(tǒng)，由于用戶的不斷增多，加之舊有系統(tǒng)的落后迫使北京市自來(lái)水公司必須考慮上馬新的水費(fèi)帳務(wù)管理系統(tǒng)，于是，2005年5月，北京市自來(lái)水公司與海星計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成技術(shù)有限責(zé)任公司達(dá)成了協(xié)議，北京市自來(lái)水公司將推翻原來(lái)舊有的老系統(tǒng)，啟用海星公司的水費(fèi)帳務(wù)營(yíng)收管理系統(tǒng)。

　　"項(xiàng)目目前還在研發(fā)階段，我們將盡快完成該項(xiàng)目！"肖經(jīng)理介紹說(shuō)，"一旦項(xiàng)目完成，將不再存在你上述所說(shuō)的欠水費(fèi)的情況，我們會(huì)通過(guò)短信、電話和催繳單等多種手段來(lái)通知用戶！"

　　據(jù)了解，在新的系統(tǒng)中將會(huì)有房主和使用者兩者的名字，如果租用的房子，系統(tǒng)中將可能記錄每一個(gè)租住者的名字以及他所用過(guò)的水量記錄，從而可以很方便的找到用戶。"新系統(tǒng)上馬后，用戶可以直接到任何一家銀行開(kāi)通繳納水費(fèi)的帳戶，然后這一帳戶就可以直接付每個(gè)月的水費(fèi)，用戶只要在這一帳戶中存一定數(shù)額的錢，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)在帳戶中每月扣取相應(yīng)的資金，完全不用用戶再跑來(lái)跑去的了！"肖經(jīng)理介紹說(shuō)。

　　為了能夠使年齡大的且不愿意按照新帳戶方式繳費(fèi)的居民能夠順利繳費(fèi)，北京市自來(lái)水公司還保留了原來(lái)的繳費(fèi)方式，即用戶直接到銀行現(xiàn)金交納。如果是租用別人的房子，按照常規(guī)需要到銀行設(shè)立自己的帳戶，再每次繳費(fèi)的時(shí)候只需告訴銀行服務(wù)員所交納的水費(fèi)的帳號(hào)即可，如果房屋不再租用，可直接到銀行將此項(xiàng)服務(wù)注銷，然后再重新綁定一個(gè)新的帳號(hào)就可以了。

　　"新的系統(tǒng)就和我們交電話費(fèi)一樣，很方便。短期內(nèi)，居民的水表可能保持不變，在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，北京市自來(lái)水公司有可能會(huì)將市內(nèi)居民的水表進(jìn)行更換，屆時(shí)，北京市有可能告別有抄表員的日子！"肖經(jīng)理對(duì)新的系統(tǒng)還是很看好。

    IC卡卡在了水費(fèi)上

　　目前，在我國(guó)許多城市都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了IC卡刷卡購(gòu)電，在北京這樣的購(gòu)電方式已經(jīng)實(shí)行了三年有余，而水費(fèi)的交納卻始終沒(méi)有采用IC卡刷卡消費(fèi)，常常有人問(wèn)："為什么水就不能像電一樣用卡呢？這樣不就方便而且清楚了么？"

　　海星計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成技術(shù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理梁若濤對(duì)于IC卡購(gòu)水講了這樣一個(gè)故事。幾年前，一戶利用IC卡購(gòu)水的用戶在洗澡的過(guò)程中，冷水用沒(méi)了，而熱水還繼續(xù)有（IC卡購(gòu)水是冷熱水分開(kāi)的），結(jié)果就被嚴(yán)重的燙傷了，"盡管這是個(gè)很極端的案例，但作為公共服務(wù)行業(yè)的自來(lái)水公司而言是絕對(duì)不可能存在這樣的安全隱患的，因此，在這一行業(yè)推行IC卡購(gòu)水還有待商榷！"梁若海認(rèn)為這只是在水費(fèi)營(yíng)收上不能夠采用IC卡的一個(gè)因素。

　　而負(fù)責(zé)北京自來(lái)水公司"水費(fèi)帳務(wù)營(yíng)收管理系統(tǒng)"的項(xiàng)目經(jīng)理肖釗華則說(shuō)出了另外一些原因，"目前，市場(chǎng)上存在的IC卡水表有好多種品牌，不同種品牌的水表所用的標(biāo)準(zhǔn)是不同的，這樣一來(lái)其IC卡的系統(tǒng)也是獨(dú)立的，對(duì)整個(gè)自來(lái)水公司的帳務(wù)營(yíng)收系統(tǒng)而言就是個(gè)問(wèn)題，這些小的系統(tǒng)能否與整個(gè)系統(tǒng)兼容？多標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行會(huì)帶來(lái)一些影響，因此，目前北京自來(lái)水公司也正有意要在這方面做些工作！"

　　如今，市面上百姓可以見(jiàn)到的水表主要有傳統(tǒng)水表和智能水表兩種，傳統(tǒng)水表往往需要抄表員入戶查表，而智能型水表則包括了目前試點(diǎn)應(yīng)用的IC卡水表、用在樓道口的集成線路的水表，這種水表只要抄表員在樓道處拿著類似PDA的產(chǎn)品就可讀取這個(gè)樓道的用水情況，而最智能的一種水表則是遠(yuǎn)程遙控的水表，無(wú)須抄表員，水表會(huì)定期將居民用水情況傳輸?shù)綌?shù)據(jù)中心，這樣則可以完全實(shí)現(xiàn)查表不入戶。

　　"目前，更換水表基本都要用戶來(lái)出錢，一個(gè)水表的價(jià)格少則幾十元，多則上百元，有些智能型水表價(jià)格還可能達(dá)到上千元，這樣的價(jià)格自然也就導(dǎo)致新型水表無(wú)法推廣！"何震宇先生表示，"如果要真正的實(shí)現(xiàn)信息化，我認(rèn)為最基本的還要從標(biāo)準(zhǔn)做起，而且，自來(lái)水公司的管理體制也會(huì)影響水費(fèi)管理的信息化，更重要的一點(diǎn)是改變百姓的用水意識(shí)。"

　　告別抄表員的日子

　　直到今天，北京市自來(lái)水公司依然在沿用上世紀(jì)90年代初研發(fā)的水費(fèi)管理系統(tǒng)，由于用戶的不斷增多，加之舊有系統(tǒng)的落后迫使北京市自來(lái)水公司必須考慮上馬新的水費(fèi)帳務(wù)管理系統(tǒng)，于是，2005年5月，北京市自來(lái)水公司與海星計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成技術(shù)有限責(zé)任公司達(dá)成了協(xié)議，北京市自來(lái)水公司將推翻原來(lái)舊有的老系統(tǒng)，啟用海星公司的水費(fèi)帳務(wù)營(yíng)收管理系統(tǒng)。

　　"項(xiàng)目目前還在研發(fā)階段，我們將盡快完成該項(xiàng)目！"肖經(jīng)理介紹說(shuō)，"一旦項(xiàng)目完成，將不再存在你上述所說(shuō)的欠水費(fèi)的情況，我們會(huì)通過(guò)短信、電話和催繳單等多種手段來(lái)通知用戶！"

　　據(jù)了解，在新的系統(tǒng)中將會(huì)有房主和使用者兩者的名字，如果租用的房子，系統(tǒng)中將可能記錄每一個(gè)租住者的名字以及他所用過(guò)的水量記錄，從而可以很方便的找到用戶。"新系統(tǒng)上馬后，用戶可以直接到任何一家銀行開(kāi)通繳納水費(fèi)的帳戶，然后這一帳戶就可以直接付每個(gè)月的水費(fèi)，用戶只要在這一帳戶中存一定數(shù)額的錢，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)在帳戶中每月扣取相應(yīng)的資金，完全不用用戶再跑來(lái)跑去的了！"肖經(jīng)理介紹說(shuō)。

　　為了能夠使年齡大的且不愿意按照新帳戶方式繳費(fèi)的居民能夠順利繳費(fèi)，北京市自來(lái)水公司還保留了原來(lái)的繳費(fèi)方式，即用戶直接到銀行現(xiàn)金交納。如果是租用別人的房子，按照常規(guī)需要到銀行設(shè)立自己的帳戶，再每次繳費(fèi)的時(shí)候只需告訴銀行服務(wù)員所交納的水費(fèi)的帳號(hào)即可，如果房屋不再租用，可直接到銀行將此項(xiàng)服務(wù)注銷，然后再重新綁定一個(gè)新的帳號(hào)就可以了。

　　"新的系統(tǒng)就和我們交電話費(fèi)一樣，很方便。短期內(nèi)，居民的水表可能保持不變，在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，北京市自來(lái)水公司有可能會(huì)將市內(nèi)居民的水表進(jìn)行更換，屆時(shí)，北京市有可能告別有抄表員的日子！"肖經(jīng)理對(duì)新的系統(tǒng)還是很看好。