公共交通有獎(jiǎng)監(jiān)督

　　營運(yùn)公共汽(電)車文明行駛，均衡運(yùn)行，無違法駕駛。車容車貌保持整潔，衛(wèi)生一 日一清潔，一趟一清掃，始發(fā)車內(nèi)無雜物。實(shí)行誠信服務(wù)、微笑服務(wù)，服務(wù)用語“請(qǐng)”字開頭，“謝”字收尾；對(duì)乘客詢問，做到有問必答。乘車卡、月票發(fā)售場所整潔衛(wèi)生，工作人員服務(wù)熱情，每卡發(fā)售時(shí)間不超過3分鐘。如違諾，對(duì)舉報(bào)者查實(shí)后一次性獎(jiǎng)勵(lì)10元。

　　出租汽車照章收費(fèi)

　　駕駛員不準(zhǔn)在車內(nèi)吸煙。車容車貌整潔，設(shè)備齊全，牌照號(hào)碼清晰，統(tǒng)一白色座套，車內(nèi)外不張貼未經(jīng)批準(zhǔn)的張貼物。

　　經(jīng)營中使用稅務(wù)機(jī)關(guān)和城市公共客運(yùn)管理服務(wù)中心統(tǒng)一核定印制的票據(jù)。對(duì)12319服務(wù)熱線收到的乘客投訴的服務(wù)事故、服務(wù)糾紛7日內(nèi)給予答復(fù)。如違諾，對(duì)舉報(bào)者查實(shí)一次性獎(jiǎng)勵(lì)10元。

　　城市供水合格率達(dá)99%

　　嚴(yán)格執(zhí)行《國家生活用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，水質(zhì)綜合合格率達(dá)到99%，出廠水質(zhì)合格率達(dá)到99%。對(duì)用戶反映的水質(zhì)問題，接到投訴后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場予以調(diào)查、處理。管網(wǎng)末端服務(wù)壓力不低于0.12兆帕，壓力合格率不低于97%；計(jì)劃停水于24小時(shí)前通過媒體或書面、電話等形式通知用戶。

　　抄表收費(fèi)做到按時(shí)準(zhǔn)確，按備款通知時(shí)間上門收費(fèi)，送水費(fèi)單據(jù)到戶，用戶對(duì)用水計(jì)量、收費(fèi)、故障水表等業(yè)務(wù)提出查詢，2日內(nèi)予以答復(fù)。對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月拖欠水費(fèi)的用水戶，應(yīng)提前24小時(shí)下達(dá)停水通知。管網(wǎng)維修及時(shí)，接到報(bào)警或投訴，搶修人員應(yīng)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，正常情況下小修不超過12小時(shí)，大修不超過24小時(shí)；管道維修施工現(xiàn)場設(shè)置紅燈、路擋等安全標(biāo)志，文明施工。

　　未按規(guī)定抄表收費(fèi)，舉報(bào)經(jīng)查屬實(shí)，一次性賠償用戶50元；管道搶修未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(不具備作業(yè)條件等客觀原因除外)修復(fù)，舉報(bào)經(jīng)查屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)第一名舉報(bào)者100元。

　　城市集中供熱不低于16℃

　　當(dāng)年11月5日至次年3月25日為法定供熱采暖期。在用戶按合同足額繳納熱費(fèi)、用熱設(shè)施符合國家設(shè)計(jì)規(guī)范、用戶內(nèi)部供熱設(shè)施運(yùn)行良好的情況下，接到供熱設(shè)施發(fā)生故障報(bào)告，搶修人員40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，快速組織搶修。供熱期間熱線及搶修人員24小時(shí)值班，電話處結(jié)率100%。

　　城市燃?xì)鈱?shí)行一站式服務(wù)

　　燃?xì)饨?jīng)營者對(duì)用戶實(shí)行一站式服務(wù)。戶內(nèi)外安裝完畢的用戶通氣點(diǎn)火時(shí)間不得超過3個(gè)月，否則，要對(duì)用戶實(shí)行超時(shí)補(bǔ)償。通氣點(diǎn)火后次日回訪，對(duì)有異議服務(wù)項(xiàng)目解決情況一周后再訪。禁止對(duì)管線尚未到達(dá)和氣源尚未落實(shí)的區(qū)域進(jìn)行戶內(nèi)安裝。

　　瓶裝氣實(shí)行電話預(yù)約，免費(fèi)送氣。二環(huán)路以內(nèi)3小時(shí)內(nèi)送達(dá)，并依用戶要求裝瓶點(diǎn)火檢查；嚴(yán)格執(zhí)行欠重瓶、超重瓶、漏氣瓶、超期未檢瓶、缺件瓶、臟瓶六不入戶規(guī)定，進(jìn)入市場流轉(zhuǎn)已充氣鋼瓶必須封口。

　　搶修搶險(xiǎn)實(shí)施24小時(shí)值班服務(wù)。搶修搶險(xiǎn)人員在接到電話報(bào)警后，5分鐘必須出警，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，處結(jié)率100%。服務(wù)熱線24小時(shí)專人值班，接聽人員熟悉專業(yè)，態(tài)度和藹，聲音悅耳，熱情服務(wù)，解釋準(zhǔn)確。電話處結(jié)率100%。

　　市政設(shè)施管理、養(yǎng)護(hù)到位

　　城市主干道無塌陷，無坑洼，完好率達(dá)到93%。道路雨、污水檢查井設(shè)施保持完好。發(fā)現(xiàn)井蓋、井箅、井框損壞、丟失或接到舉報(bào)后12小時(shí)內(nèi)更換。挖掘城市道路敷設(shè)地下管線和設(shè)施實(shí)行年度計(jì)劃審批；不出現(xiàn)同一路段同類管線一年內(nèi)2次以上挖掘施工(地下管線搶修除外)。

　　在道路挖掘施工現(xiàn)場設(shè)置全封閉硬質(zhì)圍擋，并設(shè)置施工公示牌，夜間警示標(biāo)志設(shè)置齊全；施工現(xiàn)場無渣土堆放，無灰土攪拌；施工路段定時(shí)灑水，減少揚(yáng)塵；主次干道實(shí)行分時(shí)段挖掘，主要交通路段施工實(shí)行夜開挖晝復(fù)平。施工在公示期限內(nèi)完成；接到挖掘單位的合格竣工報(bào)告后7—10日內(nèi)修復(fù)路面，達(dá)到路面平整，無塌陷。

　　路燈“三率”100%

　　因重大事故造成不亮燈問題在72小時(shí)內(nèi)修復(fù)；對(duì)一般線路故障在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)；燈泡損壞24小時(shí)內(nèi)更換；對(duì)漏電問題隨時(shí)處理。所管轄的路燈在服務(wù)時(shí)效內(nèi)維修“三率”(亮燈率、好燈率、事故處理及時(shí)率)均達(dá)到100%。

　　12319熱線受理全行業(yè)投訴

　　有問必答、有報(bào)必接、解難釋疑、快速反應(yīng)、認(rèn)真處理、及時(shí)反饋。服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、態(tài)度和藹熱情、接聽解答耐心細(xì)致、反饋結(jié)果及時(shí)準(zhǔn)確。

　　服務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)動(dòng)態(tài)信息，即時(shí)通告；咨詢類、建議類業(yè)務(wù)，即時(shí)完成；批評(píng)類業(yè)務(wù)即時(shí)受理，當(dāng)日辦結(jié)；搶險(xiǎn)搶修類業(yè)務(wù)和突發(fā)事件，按照責(zé)任單位承諾時(shí)限，督促完成；處結(jié)率95%，處結(jié)及時(shí)率95%，滿意率90%，回復(fù)率100%。

　　城市排水全面推行排水許可

　　新建、改建、擴(kuò)建排水戶專用雨、污水下水道申請(qǐng)接入城市排水管網(wǎng)或因工程建設(shè)需要遷建城市排水設(shè)施的申請(qǐng)，審批部門受理后進(jìn)行現(xiàn)場勘查，并在7個(gè)工作日內(nèi)給予明確答復(fù)?！杜潘S可證》或《臨時(shí)排水許可證》將在申請(qǐng)單位新建工程竣工驗(yàn)收合格并啟用后，按照在用排水戶辦理程序，并根據(jù)排水水質(zhì)檢測結(jié)果核發(fā)。

　　城市節(jié)水審批10日內(nèi)完成

　　基建用水計(jì)劃審批，自受理之日起，5個(gè)工作日內(nèi)辦理完結(jié)。城市二次供水設(shè)施設(shè)計(jì)變更及竣工備案，自受理之日起，10個(gè)工作日內(nèi)辦理完結(jié)。

　　中水設(shè)施設(shè)計(jì)方案備案及方案變更備案，自受理之日起，5個(gè)工作日內(nèi)辦理完結(jié)。中水設(shè)施竣工驗(yàn)收，自受理之日起，10個(gè)工作日內(nèi)辦理完結(jié)。節(jié)水服務(wù)熱線舉報(bào)查處，接舉報(bào)后兩小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，熱線舉報(bào)查處率100%，反饋及滿意率100%。

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