———市供水總公司開展民主評議行風(fēng)活動紀(jì)略

    在前不久全市開展的民主評議行風(fēng)活動中，市供水總公司認(rèn)真貫徹落實(shí)上級關(guān)于民主評議行風(fēng)工作的精神，以其扎實(shí)的工作和明顯的成效受到了廣泛的好評。市政協(xié)常委、市供水總公司義務(wù)監(jiān)督員張旭認(rèn)為，供水企業(yè)勇于開門納諫的做法值得肯定，多方聽取群眾意見、聞過即改的精神值得發(fā)揚(yáng)。在評議過程中，該公司對群眾意見高度重視、有問題及時解決，充分體現(xiàn)了群眾利益無小事的工作方針，評議活動開展得有聲有色。
    近年來，隨著供水企業(yè)不斷開展供水服務(wù)承諾活動和全社會每年開展的行風(fēng)評議活動的日益深入，市供水總公司的服務(wù)水平逐年提高，特別是9年來堅持實(shí)施的供水服務(wù)承諾制度，將城市供水工作完全置于社會的嚴(yán)格監(jiān)督之下，做到了有諾必踐、一諾千金，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)觀念和工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，社會效益顯著提高。該公司先后被授予“省級文明單位”、全省建設(shè)系統(tǒng)“推行承諾服務(wù)制度先進(jìn)單位”、“供水文明行業(yè)創(chuàng)建工作先進(jìn)單位”、“首批文明服務(wù)示范窗口標(biāo)兵單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號，其供水服務(wù)中心還獲得了國家級“青年文明號”榮譽(yù)稱號。
    雖然市供水總公司在過去取得了有目共睹的成績，但該公司的決策者仍感到與上級領(lǐng)導(dǎo)和全市人民的要求還有差距，工作中還有不足。因此，他們決心以此次行風(fēng)評議活動為契機(jī)，認(rèn)真查找問題，及時整改解決。該公司要求各基層單位、各執(zhí)法與服務(wù)窗口部門結(jié)合各自工作實(shí)際，制訂具體實(shí)施方案，尤其從服務(wù)態(tài)度、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量和制度落實(shí)四個方面，組織職工開展討論，通過談心找差距、查不足。經(jīng)過層層深入自查，他們共找出了以下幾個方面的問題與不足：一是對外宣傳力度不夠，使用戶對收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況缺乏了解，給供水工作造成了一些誤解；二是部分職工在思想上對供水服務(wù)承諾重要性認(rèn)識不足，意識有待增強(qiáng)；三是個別職工對工作只求過得去，不求過得硬，服務(wù)質(zhì)量、辦事效率和服務(wù)水平有待提高；四是缺乏規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，供水承諾服務(wù)制度有待完善；五是部分業(yè)務(wù)人員對本職工作熟練程度不夠，業(yè)務(wù)水平有待提高；六是檢查監(jiān)督力度不夠，監(jiān)督檢查人員處罰不嚴(yán)；七是營業(yè)收費(fèi)計算機(jī)系統(tǒng)和銀行代收水費(fèi)工作需要進(jìn)一步完善；八是整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有待提高，整體服務(wù)形象需要更加完美。市供水總公司對自查出的問題高度重視，通過實(shí)施一把手負(fù)總責(zé)、一級抓一級的工作責(zé)任制，做到責(zé)任到部門、責(zé)任到個人，采取切實(shí)可行的整改措施以提高供水服務(wù)和監(jiān)督執(zhí)法水平。該公司于7月4日、8月10日向全市廣泛發(fā)放征求用戶意見卡（表）450份，7月8日召開了民主評議行風(fēng)暨第十次供水服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員座談會，廣泛征求意見。
    他們針對人大代表韓良玉提出的勞動?xùn)|巷管網(wǎng)老化、需進(jìn)行一戶一表改造的問題及時進(jìn)行研究，水網(wǎng)改造工程于8月26日正式動工。針對水質(zhì)發(fā)黃有異味、管網(wǎng)末端有細(xì)沙的個別現(xiàn)象，他們采取了使用耐腐蝕管材和排水沖洗管道的辦法解決。同時他們在全系統(tǒng)大力開展了崗位練兵、技術(shù)比武活動，著力提高全員素質(zhì)；制定規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善承諾服務(wù)細(xì)則；堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，擦亮窗口，進(jìn)一步改善供水服務(wù)中心對外服務(wù)形象；進(jìn)一步樹立承諾辦的權(quán)威，強(qiáng)化其協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督、考核職能；加大監(jiān)督檢查工作力度，全面落實(shí)供水服務(wù)承諾制度；加強(qiáng)水質(zhì)管理，確保供水水質(zhì)符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)水表檢測維修管理，做好水表服務(wù)的延伸工作。

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