針對這一狀況，石首水司領導立刻展開研討，發(fā)現(xiàn)落后的人工抄收方式是癥結所在。該公司領導層意識到，必須加快化建設方面的工作。通過各方面的了解，與許多同行進行交流，在眾多國內(nèi)軟件商中，公司選擇海南某軟件公司作為信息化建設的合作伙伴，為該公司作管理咨詢，并研發(fā)的“水管家抄表、收費、催費全程信息化解決方案”。
根據(jù)石首水司業(yè)務的實際情況，為方便用戶就近交費，提高水費回收率， 石首水司與軟件公司一起建設了一套“無線網(wǎng)絡體系”。設立了一個數(shù)據(jù)中心，在中心城區(qū)分設五個收費營業(yè)網(wǎng)點，采用無線網(wǎng)絡實時聯(lián)網(wǎng)收費，免去了租用光纖的高昂使用費，僅此一項每年就為石首水司節(jié)約資金8萬多元。
石首水司還使用金水來較先進 “水管家”系列產(chǎn)品。習慣了自覺繳電話費電費的廣大市民很快就適應了自覺繳水費的方式。極大提高了用戶自覺繳費的積極性，該公司不用再派人上門去一家一戶的收水費。也避免了門難進，臉難看，費難收的情況，大大提節(jié)省了人力資源。減輕了收費員的負擔。同時這套系統(tǒng)采取更安全的系統(tǒng)身份認證，在同類產(chǎn)品中率先使用IC卡認證體系，設立四級權限認證，權限分明、安全透明、互相監(jiān)督;還在企管辦、抄表所、收費所、財務室等部門都使用電腦聯(lián)網(wǎng)，給基層管理人員提供了更真實的、更準確、更及時的一手資料，可實時查詢各種數(shù)據(jù)，日、月、年報表統(tǒng)計全面，為催費，統(tǒng)計，分析提供科學依據(jù)，并逐步實現(xiàn)營業(yè)無紙化辦公。
為了更好的服務用戶，提升企業(yè)的形象，石首水司在營業(yè)中心開通了觸摸屏查詢系統(tǒng)，使用戶更直觀的查詢水費，了解該公司信息和動態(tài)。同時為了進一步提高水費的回收率，全面實行信息化管理催費，減少人力資源，石首水司又使用金水來的“催費易”短信服務系統(tǒng)和電話語音查詢系統(tǒng)。用戶可以通過短信隨時查詢水費，可以第一時間掌握停水、水質、水價信息。系統(tǒng)每天向欠費用戶發(fā)送催費信息。該公司領導每天可定時收到售水及收費情況，方便管理。抄表員、收費員每天定時收到各自轄區(qū)售水及收費情況，明確工作任務和重點。用戶也可以通過電話隨時得到最新信息，查詢用水量、水價、水費及水司信息查詢。方便用戶隨時查詢水費，提高了水費的透明度，提升了石首自來水公司的公眾形象，加大了水費回收力度。
科技進步是現(xiàn)代供水企業(yè)的重要標志，石首市自來水公司始終堅持“科技興水”的發(fā)展戰(zhàn)略。在信息化建設的過程中不斷強化服務意識，完善管理制度。同時在軟件公司的協(xié)助下，培養(yǎng)了一支自己的信息化技術隊伍，為今后的系統(tǒng)維護、自主研究，打下了良好的基礎。使抄見率和回收率都有明顯上升，當年抄見率達98%，回收率達99。8%。另外回收歷年舊帳及居民預存水費幾十萬元，實現(xiàn)了歷史性飛躍，在2004年“行風評議”活動中市民對石首水司分設網(wǎng)點收費、開通短信服務、電話語音服務和觸摸屏查詢等舉措給予很高評價，普遍反映石首水司服務量服務水平、誠信程序、明顯改善，在“行風評議”中得到了充分的肯定，實現(xiàn)了企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏。(本文章系轉載，對文字內(nèi)容不負任何法律責任，如有任何版權問題，請與我們聯(lián)系，我們將盡快終止轉載）
