據(jù)悉，在整合原有所屬單位熱線電話值班室的基礎(chǔ)上，西安市市政委將籌備建立“西安市市政信息綜合管理指揮中心”，并開通市政“12319”服務(wù)熱線，及時解決群眾所關(guān)心的市政問題，使西安的市政服務(wù)水平再提高一個檔次。

　　“12319”服務(wù)熱線服務(wù)范圍包括：市政道路、橋梁、人行天橋、地下通道、地下排水管道，廣場、路燈、市政設(shè)施上的廣告牌等市政設(shè)施有可能出現(xiàn)的危害公眾安全的險情，或已經(jīng)出現(xiàn)的損壞、缺失等問題，以及因市政設(shè)施引起的危及公共安全、人身或者財產(chǎn)安全等緊急事件。

　　即將開通的服務(wù)熱線實行24小時不間斷服務(wù)，市民們通過熱線不但可以進行投訴、舉報、咨詢、報修、搶險等，對市政管理部門的意見和建議也可在熱線里及時反映，可以說“12319”服務(wù)熱線就是西安的“市政110”。當(dāng)“12319”服務(wù)熱線在接辦到需處置的問題時，就將及時通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)向下一級值班室、直至具體經(jīng)辦解決部門轉(zhuǎn)辦，并對處置情況進行催辦。各級信息接辦人員將實行首問責(zé)任制，對所接信息反饋延誤，催辦不力造成后果的，誰接辦誰負(fù)責(zé)。市政委要求，對市政12319服務(wù)臺下達的指令，下屬各單位值班室及各業(yè)務(wù)部門和人員必須立即處置，不得推諉、拖延誤事，使市民反映“事事有回應(yīng)，件件有落實”。

　　根據(jù)規(guī)劃，市政信息綜合管理系統(tǒng)建立后，與目前市政委業(yè)務(wù)有關(guān)的、群眾已熟知的服務(wù)熱線，如市天然氣總公司的“96777”熱線、市自來水公司的“李永軍”熱線（029－88621087）和熱力公司的報修電話（029－82484462）等，在承辦好本熱線受理的話務(wù)信息的同時，也將按要求完成“12319”服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的有關(guān)信息。

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