在2000年以前，石首市自來水公司抄收的水表只有8000多戶，但水改之后猛增到三萬多戶。工業(yè)用水量下降，總產(chǎn)量由全年1400萬噸降至720萬噸，產(chǎn)銷差卻升至多42%，20多名抄表員人均抄表1千多戶，實際抄見率僅70%，當(dāng)年回收率只有81%。用戶增多了，工作量加大了，但售水量卻減少了。企業(yè)效益明顯下滑。針對這一現(xiàn)狀，公司領(lǐng)導(dǎo)立刻開展研討，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的人工上門抄收的成本很高而且管理上的漏洞很大，少抄、估抄、漏抄、錯抄的情況很多，先后實行二人一組，半年一換防，定期抽查等辦法但成效甚微。最后，經(jīng)過多方面的考察與分析，發(fā)現(xiàn)落后的營業(yè)管理模式是癥結(jié)所在，借鑒一些大水司的成功經(jīng)驗，意識到使用信息技術(shù)提高企業(yè)生產(chǎn)力，降低管理成本是增加企業(yè)利潤的重要手段。公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即立斷，委托專業(yè)的水司信息化提供商“金水來軟件有限公司”作管理咨詢，并全套引了進該公司研發(fā)的“水管家抄表、收費、催費全程信息化解決方案”。
公司領(lǐng)導(dǎo)積極提高市場認(rèn)識，增強市場意識，轉(zhuǎn)變決策觀念，應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。水費是水司的經(jīng)濟命脈，公司存在水費回收率不高的現(xiàn)象，并呈滾雪球之勢，嚴(yán)重制約了供水企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。面對水費回收日益嚴(yán)峻，單個的營業(yè)網(wǎng)點已不能滿足實際需要，為便于用戶需求，為方便用戶就近交費，提高水費回收率，金水來軟件有限公司為石首水司引進了“無線網(wǎng)絡(luò)解決方案”和“水管家”系統(tǒng)。建立了一個數(shù)據(jù)中心，并在中心城區(qū)分設(shè)五個營業(yè)網(wǎng)點，并采用無網(wǎng)絡(luò)實時聯(lián)網(wǎng)收費。“水管家”系統(tǒng)分設(shè)三大模塊，業(yè)務(wù)子站點:全面廢除手工發(fā)票，實行數(shù)據(jù)統(tǒng)一、集中管理，同時采取更安全的系統(tǒng)身份認(rèn)證，使用IC卡身份認(rèn)證體系，并使用四級權(quán)限認(rèn)證;收銀子站點:數(shù)據(jù)的實時同步，實現(xiàn)異地收費，門市柜臺收費實時化，保證查詢所得為最新信息，習(xí)慣了自覺繳電話費、電費的市民很快就適應(yīng)了自覺繳水費的方式。加上逾期加收滯納金，欠費兩個月停水等措施。提高了用戶的主動性，提升了回收率;查詢子站點子:查詢功能強大，可實時查詢各種數(shù)據(jù)，豐富報表：日、月、年報表統(tǒng)計全面，為催費，統(tǒng)計，分析提供科學(xué)依據(jù)。
隨著水改工作大范圍開展，面臨注冊用戶的猛增，大大增加了抄表工作量、手工環(huán)節(jié)多，出現(xiàn)多抄、錯抄、少抄等現(xiàn)象情況。給抄表員和數(shù)據(jù)員帶來很大的不便。使用了金水來“抄表機系統(tǒng)”。使抄表員徹底甩掉手抄帳本，使用手機大小的抄表機進行現(xiàn)場計費抄表、智能抄表、及時發(fā)送繳費通知，抄完后返回抄表所，通過配套的分析軟件對抄表機數(shù)據(jù)進行初審，通過水量異動分析，水費區(qū)間分析，及時發(fā)現(xiàn)有明顯異常的抄表記錄，以便抄表員及時復(fù)查并更正，最后通過業(yè)務(wù)站點終審后方可導(dǎo)入電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。減少了因抄表錯誤而引起的水費流失或與用戶的糾紛。節(jié)省抄表錄入電腦的時間，減少了人工干預(yù)環(huán)節(jié)，強化了抄表員的責(zé)任心，極大地提高了抄表準(zhǔn)確率。使抄表產(chǎn)量較上年回升6.3%。
為了更好的服務(wù)用戶，提升企業(yè)的形象，石首水司使用了觸摸屏查詢系統(tǒng)，使用戶更直觀的查詢水費，了解公司信息和動態(tài)。同時為了進一步提高水費的回收率，全面實行信息化管理催費，減少人力資源，水司又使用金水來的“催費易”短信服務(wù)系統(tǒng)和電話語音查詢系統(tǒng)。用戶可以通過短信隨時查詢水費，可以第一時間掌握停水、水質(zhì)、水價狀況。系統(tǒng)每天向欠費用戶發(fā)送催信息，增加水費的回收率。公司領(lǐng)導(dǎo)每天可定時收到售水及收費情況，方便管理。抄表員、收費員每天定時收到各自轄售水及收費情況，明確工作任務(wù)和重點。用戶也可以通過電話隨時得到最新信息，查詢用水量、水價、水費及水司信息查詢。方便用戶隨時查詢水費，提高了水費的透明度，提升了石首水司的公眾形象，加大了水費回收。
科技進步是現(xiàn)代供水企業(yè)的重要標(biāo)志，石首市自來水公司始終堅持“科技興水”的發(fā)展戰(zhàn)略。經(jīng)過金水來軟件有限公司的幫助，在信息化建設(shè)的過程中不斷強化服務(wù)意識，完善管理制度，抄見率和回收率都有明顯上升，當(dāng)年抄見率達98%，回收率達99.8%。另外回收歷年舊帳及居民預(yù)存水費幾十萬元，實現(xiàn)了歷史性飛躍，在2004年“行風(fēng)評議”活動中市民對石首水司分設(shè)網(wǎng)點、收費開通短信服務(wù)、電話語音服務(wù)和觸摸屏查詢等舉措給予很高評價，普遍反映石首水司服務(wù)量服務(wù)水平、誠信程序、明顯改善，在“行風(fēng)評議”中得到了充分的肯定，實現(xiàn)了企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏。
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