望城縣府所在的城關鎮(zhèn)近幾年發(fā)展較快，供水面積也成倍擴大，這也給收水費帶來了更多的復雜因素。如：近郊的農村地帶，收水費就城面對種種忌諱，什么正月不能收，初一不能收，十五不能收，打牌的時候不能收等等煩惱，城區(qū)內不景氣的單位也大量存在，而這對收費員來講，并不能因為有這些忌諱或有困難就可以水費拖欠，白天收不到水費，收費員就專門在傍晚等別人吃晚飯的時候上門，不管等到什么時候，反正水費收不到手人是不會空手而歸的。筆者問及收費員何以有如此的責任感，望城水司董事長兼黨支部書記黎光亮總結道，有科學的管理、明確的責任、嚴格的督促等三方面的原因使收費工作較好地保證了經濟目標的全面到位。一是管理中注重強調制度，也強調文化因素。不折不扣完成確定的任務，既是一種上下共有的理念，也是企業(yè)文化營造出的思維定勢。在望城，能成為自來水公司的人是一種非常自豪的事，能在營業(yè)部工作更是一種榮譽所在。珍惜自己的職業(yè)，干好崗位上的每一件事，是作為一名員工的為人之本。本職崗位上的任務完不成，對于望城水司的人來說是不可想象的事，甚至令其下課也是毫無怨言，抄表員、收費員都是女同志，女同志更是心細，舍得磨嘴皮；二是責任劃分到人。年初就定出目標，要求在去年實際售水均價的基礎上，爭取上升一分錢。目標以責任制的形式劃分到營業(yè)部，與其簽定經濟目標責任書，營業(yè)部在將經濟責任目標層層作分解的同時，一方面盡量將經濟目標劃細分解，另一方面營業(yè)部領導親自出馬，對商業(yè)用水、特種用水進行地毯式地清查。走入一條街一條街的門面進行商談，確定商業(yè)用水、特種用水的價格。對大酒店和商業(yè)街的門面，不論樓層上是辦公還是住家，確定的商業(yè)用水價格開帳量不少于75%，即使偏遠街道上的商店，商業(yè)用水開帳量也不能低于30%。價格談定，由營業(yè)部與用戶簽協議，執(zhí)行時，不論什么理由，收費員都無權作價格變動。每個收費區(qū)定立的收水費時間，任是過年過節(jié)，打雷下雨也不能變動；三是嚴格稽查督促。公司專門組成了由董事長直接負責的監(jiān)察隊。監(jiān)察隊專門復查直徑40以上的水表，每年12個月，必須有10個月跟蹤查表。也就是說所查的表，每塊要查出10個月的數據。如果查出有抄表員或收費員搞名堂的情況，核實后立即下課。嚴格的紀律、強烈的責任文化意識和員工們對崗位倍感優(yōu)越的榮耀感，這一系列因素融為一體，使一座供水面積跨越式擴大的縣城，確保了產銷差率不到15%、水費回收率達99%的優(yōu)良成績。
