會(huì)議由該公司紀(jì)委書記王光成主持，他首先傳達(dá)了焦作市政府、市建委于近期召開的行評(píng)工作會(huì)議主要精神，還著重向大家通報(bào)了有關(guān)供水工作社會(huì)反映比較集中的幾條意見。王書記還強(qiáng)調(diào)，按照上級(jí)工作安排，焦作市將在11月底組織開展第三次萬人問卷，各單位特別是窗口單位要及時(shí)采取措施，以便民、利民的供水服務(wù)來換取廣大用戶的理解和支持，爭取在第三次萬人問卷調(diào)查中取得滿意的結(jié)果。

　　隨后，到會(huì)人員分別匯報(bào)了本單位在前段時(shí)間行風(fēng)評(píng)議工作開展情況及下步的工作打算，其中有不少工作都體現(xiàn)了該公司“保障供水、服務(wù)市民”的宗旨，成為供水服務(wù)工作中的亮點(diǎn)，如：維修中心在應(yīng)急搶修工作中嚴(yán)格履行職責(zé)，遇到因施工單位違規(guī)操作造成的供水管道爆裂等，總是以保障廣大用水戶的安全用水為前提，先搶修后談賠償。該公司水費(fèi)結(jié)算中心在工作中加強(qiáng)了宣傳力度，建議用戶多采取銀行代扣、預(yù)存代繳等方式辦理，使得辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶明顯增多，有效減輕了交費(fèi)壓力?！?2345”為民服務(wù)二、三級(jí)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真落實(shí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保信息傳輸渠道暢通，確保城市供水管網(wǎng)暢通無阻。與此同時(shí)，為了增加供水管理、供水服務(wù)工作的透明度，該公司在服務(wù)大廳、供水服務(wù)所及收費(fèi)所懸掛了業(yè)務(wù)流程、員工守則、服務(wù)承諾等，還印制了大量的《用戶服務(wù)手冊》和宣傳單供用戶免費(fèi)取閱，使廣大用戶對此有了進(jìn)一步了解，有效消除了對供水管理、供水服務(wù)的“盲區(qū)”、“誤區(qū)”。

　　匯報(bào)結(jié)束后，該公司總經(jīng)理李天虹就行風(fēng)評(píng)議工作提出了幾點(diǎn)要求：1、供水服務(wù)工作要常抓不懈，同時(shí)還要發(fā)動(dòng)廣大員工集思廣益，盡可能發(fā)掘出更多的、行之有效的工作方法，來增加與用戶之間的溝通與交流；2、在開展各項(xiàng)工作的同時(shí)要注意體現(xiàn)“人性化”的服務(wù)內(nèi)涵，引導(dǎo)員工增強(qiáng)服務(wù)工作中的敏感性；3、要進(jìn)一步落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，杜絕推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生，要以優(yōu)質(zhì)、高效的工作，熱情、周到的服務(wù)來換取社會(huì)各界的認(rèn)同；4、宣傳工作要注重樹立正面典型，該公司將在年底對服務(wù)工作進(jìn)行專項(xiàng)總結(jié)評(píng)比。

　　該公司黨委書記史德成就前階段行評(píng)工作開展情況進(jìn)行了講評(píng)。并指出：前階段通過大家的努力，我們在行風(fēng)評(píng)議方面取得了一些成績，但同時(shí)也要看到工作中存在的問題和不足，糾其原因，很大程度上都是由于我們在宣傳方面還有所欠缺造成的。在下步的工作中，我們要針對這些問題和不足加大宣傳力度，增加廣大用戶的理解和認(rèn)知程度，以此來促進(jìn)供水服務(wù)的再次提高。