一、加快城市供水設(shè)施建設(shè)步伐，提高供水普及率和保障度
進(jìn)入21世紀(jì)以來，惠州市經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，市區(qū)用水需求逐年大幅遞增。為此，我公司相繼投入大量資金建設(shè)供水設(shè)施，先后完成橋東水廠改造（12萬噸/日）、市數(shù)碼工業(yè)園管道建設(shè)和南部供水應(yīng)急工程等一系列重大供水工程。目前市區(qū)日供水能力已達(dá)到50萬噸，DN100以上主供水管網(wǎng)長800多公里，供水范圍包括中心城區(qū)、陳江、僑場(chǎng)、三棟和小金口四個(gè)鎮(zhèn)，供水面積100多平方公里，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了良好的供水保障。
“十一五”是惠州市經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的重要機(jī)遇期，預(yù)計(jì)期間市區(qū)用水需求量將以每年10%的速度增長。這對(duì)市區(qū)供水事業(yè)而言，既是難得的發(fā)展機(jī)遇，也是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，要求我們必須以超前的思維、更大的投資力度，推進(jìn)市區(qū)供水設(shè)施的規(guī)劃建設(shè)。
根據(jù)供水發(fā)展規(guī)劃，近期內(nèi)將重點(diǎn)建設(shè)江北水廠二期工程（20萬噸/日）和潼湖水廠一期（20萬噸/日）建設(shè)項(xiàng)目，力爭在2010年前將市區(qū)的日供水能力提高到90萬噸，以滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展用水需求；在此基礎(chǔ)上，加快區(qū)域供水主干管的建設(shè)步伐，優(yōu)化配置供水輸送能力；同時(shí)根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃，適時(shí)調(diào)整供水發(fā)展重點(diǎn)，全力確保工業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)及其他經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn)區(qū)域的用水需求；此外，將供水管道向城市郊區(qū)和農(nóng)村延伸，大力發(fā)展供水用戶，不斷拓展供水服務(wù)范圍，力爭實(shí)現(xiàn)區(qū)域供水一體化，要讓更多的人用上優(yōu)質(zhì)的自來水，享受現(xiàn)代化的供水服務(wù)。
二、牢固樹立并踐行水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu)、服務(wù)好的立體服務(wù)觀，全面提升供水服務(wù)水平
服務(wù)是供水企業(yè)的生命線，是供水企業(yè)參與構(gòu)建和諧惠州具體的體現(xiàn)。因此，必須牢固樹立并踐行水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu)、服務(wù)好的立體服務(wù)觀，以務(wù)實(shí)的服務(wù)態(tài)度，開放的服務(wù)姿態(tài)，創(chuàng)新的服務(wù)思維，利民的服務(wù)舉措，貼心的服務(wù)方式更好地服務(wù)用戶，贏得民心。重點(diǎn)做好以下幾方面工作。
——改造城區(qū)舊供水管網(wǎng)，提高服務(wù)水壓和水質(zhì)
由于老城區(qū)管網(wǎng)運(yùn)作年限已久，且絕大部分支配管道的管材為目前已嚴(yán)禁使用的灰口鑄鐵管和鍍鋅管及其它不合格管材，管道老化陳舊，爆管以及跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象較為嚴(yán)重。針對(duì)這一情況，2001年以來，我公司根據(jù)國家和省市管網(wǎng)改造文件精神，累計(jì)投資3000多萬元改造舊供水管網(wǎng)。近期內(nèi)還將積極拓寬改造資金的籌措渠道，要通過銀行貸款、申請(qǐng)國家政策性資金和自身經(jīng)營積累等形式加大管網(wǎng)改造方面的投入。
具體實(shí)施時(shí)，要配合市政道路改造進(jìn)度統(tǒng)籌安排，要按照先急后緩的原則制定詳盡的改造計(jì)劃，突出改造重點(diǎn)，分批分片推進(jìn)，逐步淘汰現(xiàn)有的殘舊老化、堵塞暗漏的供水管網(wǎng)，努力降低管網(wǎng)耗損，減少水資源浪費(fèi)；同時(shí)提高管網(wǎng)水質(zhì)的穩(wěn)定性，減少管網(wǎng)二次污染；改善管道壓力“瓶頸”狀況，提高服務(wù)水壓和支配水能力。
——完善水質(zhì)監(jiān)測(cè)與管理機(jī)制，確保安全優(yōu)質(zhì)供水
隨著人民生活水平的提高，水質(zhì)安全問題已成為用戶關(guān)注的焦點(diǎn)，也是供水服務(wù)工作的核心議題。確保供水水質(zhì)要以《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》的頒布實(shí)施為契機(jī)，不斷完善水質(zhì)三級(jí)監(jiān)測(cè)機(jī)制，全面加強(qiáng)對(duì)水源水、出廠水和管網(wǎng)水水質(zhì)的監(jiān)控。一是強(qiáng)化水源聯(lián)合巡查制度，密切注意東江水位、水質(zhì)的變化情況，提高水源污染應(yīng)急能力；二是加強(qiáng)制水過程中的水質(zhì)監(jiān)測(cè)，確保出廠水的質(zhì)量優(yōu)于國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；三是繼續(xù)充實(shí)和完善水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心的設(shè)備和檢測(cè)力量；完善水質(zhì)監(jiān)測(cè)管理體系，將水質(zhì)檢測(cè)職責(zé)具體落實(shí)到人，不斷推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室管理精細(xì)化、規(guī)范化和科學(xué)化。
——全面推進(jìn)抄表到戶工程，實(shí)現(xiàn)終端收費(fèi)
積極籌措資金，制定實(shí)施方案，加快推進(jìn)市區(qū)居民用水抄表到戶工程，著力解決用戶用水過程中出現(xiàn)的水壓偏低等問題，最終實(shí)現(xiàn)終端收費(fèi)，為實(shí)行階梯式水價(jià)，建設(shè)節(jié)水型社會(huì)奠定基礎(chǔ)。
——推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，依靠科技進(jìn)步全面提高服務(wù)效率
繼續(xù)加大科技投入，逐步推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程，依靠科技進(jìn)步建立強(qiáng)大的服務(wù)后臺(tái)支持體系：逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公自動(dòng)化以及管網(wǎng)資料管理信息化；實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝一條龍服務(wù)；全面升級(jí)營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)，完善語音查詢、咨詢等基本功能；繼續(xù)推行銀行代扣水費(fèi)業(yè)務(wù)和聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，方便用戶繳費(fèi)；進(jìn)一步推廣停水短信服務(wù)，以利于用戶安排用水；以此全面提升供水服務(wù)的效率和質(zhì)量。
——推行公開辦事制度，引進(jìn)社會(huì)監(jiān)督
作為服務(wù)千家萬戶的窗口單位，推行公開辦事制度，引進(jìn)社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)尤為重要。具體做法有：向社會(huì)公布供水服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受社會(huì)的監(jiān)督；規(guī)范實(shí)施首問責(zé)任制和管道安裝維修工程回執(zhí)制度，堅(jiān)持實(shí)行每個(gè)季度一次的調(diào)查走訪制度，廣泛收集供水轄區(qū)內(nèi)各辦事處、鎮(zhèn)、居（村）委會(huì)對(duì)供水服務(wù)工作的意見和建議，為改進(jìn)供水服務(wù)工作提供指導(dǎo)；利用市政府門戶網(wǎng)站、城管110和公司熱線服務(wù)中心等載體，及時(shí)認(rèn)真受理用戶投訴、咨詢，確保來電、來郵、來信、來訪等信訪渠道的暢通，做到件件有落實(shí)，事事有回音；充分發(fā)揮供水義務(wù)監(jiān)督員和新聞媒體的監(jiān)督作用，完善監(jiān)督機(jī)制。
