每當遇到這種詢問，我心底總會在瞬間泛起莫名的難受。但我從不會直接否定用戶對我們這個企業(yè)的稱呼，而是婉轉(zhuǎn)地回一句“這里是自來水公司，有什么事可以幫忙的？”

　　在稱謂上，“自來水廠”和“自來水公司”有多區(qū)別呢？它們所指的不都是那個即使混用也不會引起市民誤解的，為城市提供自來水的機構(gòu)嗎？將用戶嘴中的“水廠”糾正為“公司”有多大實質(zhì)性的意義呢？是不是一種糾纏于語詞解釋、毫無意義的鉆牛角尖行為？

　　然而，據(jù)我的理解，也就是從用戶對這兩個詞不同的運用，真實地折射出他們對供水企業(yè)的認知、理解和價值判斷；也正是從我們對用戶混用這兩個詞“執(zhí)著”的糾正，體現(xiàn)出身為供水人的行業(yè)自覺、行業(yè)認同，這是一種非常積極向上的態(tài)度。

　　眾所周知，就一個較為成熟的供水企業(yè)而言，“水廠”極可能只是它屬下的一個生產(chǎn)單位，它只負責(zé)將原水加工成合格的自來水。而現(xiàn)在的“供水公司”多是以自來水的生產(chǎn)與供應(yīng)為主業(yè)，集水質(zhì)監(jiān)測、工程設(shè)計、管道安裝和水處理技術(shù)研發(fā)等多元化經(jīng)營為一體的“產(chǎn)、學(xué)、研”相結(jié)合的現(xiàn)代化企業(yè)；它意味著健全的組織機構(gòu)，先進的管理水平，形式多樣的服務(wù)載體，甚至還包括雄厚的水務(wù)技術(shù)力量、強大的技術(shù)研發(fā)能力以及豐富的企業(yè)文化。而且嚴格地說，不少供水企業(yè)都已是法定意義上的公司，受《公司法》的保護和約束，而不是“水廠”兩個字就能統(tǒng)而代之的。

　　如此說來，“自來水廠”和“供水公司”還是大有區(qū)別。但由于歷史原因，“水廠”一詞仍為廣大用戶所“津津樂道”，成為現(xiàn)代“供水公司”的代名詞。要想改變這種現(xiàn)狀，除了加強形象宣傳外，更應(yīng)該正視企業(yè)本身所存在的各種問題，以務(wù)實的服務(wù)態(tài)度，扎實開放的服務(wù)工作，促進企業(yè)管理、對外服務(wù)和人員素質(zhì)的現(xiàn)代化。只有這樣才能從根本上扭轉(zhuǎn)用戶對我們這個行業(yè)的認知以及由此形成的觀念。畢竟在越來越注重品牌價值的今天，供水企業(yè)的形象也是一種無形的資源。