作為供水企業(yè)，確保安全供水是企業(yè)的天職，是政府和人民賦予的重任，對此，綿陽市水務集團歷來將此視作生命線，不斷強化和完善。為了不辱“以安全供水為目標”的使命，近年來，該集團每年投入上百萬元對城區(qū)老管網(wǎng)進行改造，用新型綠色環(huán)保鋼材“武裝”供水管道，鋪設(shè)出一條供水“高速公路”，傾力打造優(yōu)質(zhì)飲用水工程。與此同時，在該集團原有水質(zhì)檢測中心的基礎(chǔ)上，投入三百余萬元建成四川省城市供排水水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)在川西北地區(qū)首家檢測站，成為省內(nèi)除成都之外唯一能為政府決策、司法判決提供依據(jù)，具有法律效力和公正性、權(quán)威性的水質(zhì)檢測機構(gòu)。水質(zhì)檢測能力達到近百項，遠遠超出目前國標生活飲用水衛(wèi)生標準36項檢測指標的檢測能力，該集團所供應的自來水也被市民們親切地喚作“政府水”、“放心水”，建設(shè)部原副部長葉如棠先生在參觀了該集團下屬水廠先進的水處理工藝后，也欣然揮毫潑墨，寫下“滔滔涪江過龍門，千年濁流變請純，九天太白當笑慰，酒不醉人水醉人”的優(yōu)美詩賦。

　　綿陽水務集團深知企業(yè)服務水平高下的關(guān)鍵在于是否適時準確掌握了目標客戶的訴求。為此，該集團聘請行風監(jiān)督員不定期與公司反饋、交流信息，設(shè)立“總經(jīng)理接待日”，及時受理、解決用戶用水急難，開辟供水綠色通道，推行“一站式”服務……搭建起多渠道、全方位的供用雙方溝通平臺。在此基礎(chǔ)上，公司總經(jīng)理葉建宏提出“將客服的抱怨作為工作創(chuàng)新的源泉”的理念，要求廣大員工在工作中正視、重視用戶的抱怨，從積極的角度分析它，進而提煉出完善自身服務工作的元素，加以利用，真正做到“以客戶需求為導向”，促進服務水平不斷提升。

　　供水企業(yè)是服務型企業(yè)，“以服務客戶為中心”作為企業(yè)服務理念的核心，貫穿于企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營工作。那么，怎么實現(xiàn)這一核心理念呢？綿陽水務集團倡導換位思考，要求員工在面向客戶受理工作時，先自省“假如我是客戶，我需要什么”，然后再用自己滿意的答案去開展工作。將看似深奧的“服務”解讀為“將心比心，以心換心”。這也是實現(xiàn)客戶滿意這一標準的秘方。

　　服務理念浮出字面，運用實踐，綿陽水務人用汗水和智慧交出了滿意答卷，但他們清楚，這不是終點，是新的、更高的起點。